O jogador da Suíça relatou que o casino continuou a reabrir a sua conta, apesar de reconhecer o seu vício em jogo auto-relatado. A Equipa de Reclamações explicou-lhe a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão e solicitou o pedido inicial de encerramento de conta do jogador e a resposta do casino. No entanto, o casino não respondeu às mensagens e perguntas da equipa. Como resultado, a equipe não conseguiu investigar mais e teve que encerrar a reclamação.
Olá, apesar do meu vício em jogos de azar, você sempre reabre minha conta após 1 a 2 semanas. E você sabe muito bem que sou viciado em jogos de azar.
Prezado pippibundi89,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Poderia, por favor, encaminhar-me o primeiro pedido de encerramento de conta que enviou ao casino, bem como a resposta do casino? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente
Verônica
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido de pippibundi89. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
O jogador nos enviou o seguinte e-mail:
Habe jedes mal gebeten es zu sperren auf dauer weill ich eine spielsucht habe aber immer nach 2 wochen haben sie es immer wieder geöffnet
Prezado pippibundi89,
como já lhe pedi na minha primeira resposta, encaminhe-me os pedidos de encerramento de conta que enviou ao casino juntamente com a resposta do casino. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Precisamos primeiro coletar suas evidências e só então poderemos continuar com a investigação, entrar em contato com o cassino e solicitar o reembolso de seus depósitos perdidos. Obrigado por sua cooperação e compreensão.
Enviei um e-mail.
E eles abriram novamente. Afirmei claramente que sou viciado em jogos de azar, 5 ou 2 dias depois eles abrem minha conta repetidamente e afirmei claramente que tenho que me excluir permanentemente porque sou viciado em jogos de azar
Obrigado por seus e-mails. Você pode especificar se esta captura de tela mostra a primeira vez que você solicitou a autoexclusão?
Você poderia me enviar as partes anteriores da conversa para que eu possa verificar a data em que você solicitou a autoexclusão?
Muito obrigado, pippibundi89, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado pippibundi89,
Eu realmente aprecio você compartilhar suas experiências com a equipe do Casino Guru. Iremos agora entrar em contato com o cassino.
Como não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não temos escolha senão classificar a reclamação como 'não resolvida'. O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Prezado pippibundi89,
Lamento muito, mas como a equipa do casino não respondeu, não podemos continuar com a investigação. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino. Observe que esta reclamação terá impacto no índice de segurança em nosso site. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
