O jogador do Reino Unido está perguntando sobre um reembolso, já que os limites de depósito não foram aplicados. O caso foi encerrado porque o limite de depósito foi aplicado, mas apenas com configurações diferentes das que ele estava acostumado em outros cassinos.
em 22/12/22, perdi cerca de £ 1.300 em caça-níqueis e cassino jackpot.com. Meu problema é que atingi meu limite diário de depósito de £ 1.000 após cerca de 6 horas de jogo entre 12h e 18h. Em seguida, aumentei meu limite para "sem limite" nas configurações da minha conta, de acordo com a política de jogo mais seguro do site, deve levar 24 horas para o aumento ser ativado após um período de reflexão e falar com um agente. No entanto, consegui depositar mais dinheiro nos 30 minutos seguintes, nos quais perdi £ 780. Acredito que deveria receber um reembolso total, pois não deveria ter conseguido depositar.
Caro Dhblah,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você configurou limites de depósito em sua conta ou os solicitou ao suporte do cassino? Você já tentou comunicar esse problema diretamente ao cassino?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com uma captura de tela do seu histórico de depósitos para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado, Dhblah, por seu e-mail e capturas de tela encaminhadas. Criei uma conta e tentei definir os limites de depósito:
Primeiro, defino um limite diário de € 1.000. Alguns minutos depois tentei aumentá-lo para 5.000€ mas veio um aviso de que só será alterado depois de expirar o limite anterior.
Você poderia informar até quando exatamente o limite de depósito anterior deveria estar ativo? Você salvou alguma captura de tela da sua conta do cassino, por favor?
Olá, transferi 100 para o meu PayPal às 18h, tentei depositar 50 no jackpot.com às 6h19, mas apareceu uma mensagem de erro dizendo que eu só poderia depositar 15 para o qual fiz, alterei meu limite, mas consegui depositar novamente às 19h53, não tenho capturas de tela alterando o limite, pois não esperava que surgisse um problema.
Caro Dhblah,
Por favor, entenda que não recebemos nenhuma evidência de que você definiu limites de depósito. A única prova de que seu depósito não foi bem-sucedido é uma mensagem de "erro". Você já tentou comunicar este problema diretamente com o cassino, por favor?
Oi
Recebi este e-mail deles outro dia confirmando que meu limite de depósito é automatizado para £ 1.000, mas se você comparar com a captura de tela das transações do PayPal em 22/12, poderá ver que consegui depositar muito mais do que isso, além disso, não tenho nenhuma outra evidência.
Caro Dhblah,
Recebi várias capturas de tela de várias transações. Infelizmente, não consigo conectá-los a um cassino específico. Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de caixa do cassino? Essa seria a maneira mais fácil de provar que você conseguiu depositar mais de £ 1.000, que era o limite de depósito diário automatizado. Muito obrigado antecipadamente.
O cassino bloqueou minha conta, isso aconteceu assim que enviei um e-mail sobre o problema, então não tenho acesso ao caixa da minha conta
Muito obrigado, Dhblah, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Obrigado pela sua ajuda muito apreciada
Olá Dhblah,
Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Oi
O cassino finalmente respondeu a um e-mail, não tenho certeza se o que eles disseram está correto, pois aparentemente um limite de depósito diário para eles é diferente de outras empresas. Anexarei capturas de tela do e-mail.
Obrigada
Caro Greg,
Espero que nosso e-mail o encontre bem.
Observe que, após analisar sua solicitação, as equipes técnicas do Jackpot.com confirmaram devidamente que a atividade realizada por meio de sua conta de jogador, mais especificamente seus limites de depósito, estava funcionando sem erros.
Nesse sentido, informamos que nossa Equipe de Experiência do Cliente lhe enviou um e-mail com mais detalhes, explicando os limites de depósitos estabelecidos e o raciocínio que evidencia o motivo pelo qual seus limites não foram ultrapassados.
Esperamos que o assunto seja agora resolvido para nossa satisfação mútua. Se você precisar de qualquer informação adicional, nossa Equipe de Experiência do Cliente permanece à sua inteira disposição.
Obrigado e cumprimentos,
Equipe de Experiência do Cliente Jackpot.com
Caro Dhblah,
você poderia confirmar a declaração do cassino?
Caro Dhblah,
Posso confirmar que as configurações das ferramentas de jogo responsável podem diferir de acordo com o cassino. Eu sempre recomendo que você verifique isso com o suporte do cassino. Há algo mais em que posso ajudá-lo?
Não, isso é ótimo, obrigado. Eu realmente aprecio sua ajuda.
obrigado mais uma vez e se cuide
Caro Dhblah,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente, Jozef
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