CasaReclamaçõesJackpot Hunter Casino - O depósito do jogador não foi creditado em sua conta.

Jackpot Hunter Casino - O depósito do jogador não foi creditado em sua conta.

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Montante: 1.326 INR

Jackpot Hunter Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 28/06/2023 | Caso encerrado : 02/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador da Índia depositou dinheiro em sua conta Jackpot Hunter, mas os fundos não foram creditados. O casino não cooperou quando o jogador pediu ajuda, negando o recebimento do depósito. O jogador solicitou um reembolso, mas não recebeu resposta do cassino. O cassino finalmente respondeu, citando mudanças significativas e nova gestão, e verificou novamente as transações de depósito contestadas, onde foi confirmado que nenhum depósito foi aceito com sucesso pelo Jackpot Hunter na época. Eles sugeriram que o jogador contatasse os provedores de pagamento. Porém, sem mais resposta do jogador para confirmar a resolução, fomos forçados a rejeitar a reclamação.

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Público
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há um ano
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Olá equipe, em 19 de junho. Quando criei uma conta no Jackpot Hunter e enviei dinheiro para depositar Rs 1326 por meio do método de depósito UPI. Mas o dinheiro não foi creditado na minha conta. Além disso, não havia suporte de chat ao vivo nele. Depois disso, enviei um e-mail para eles, mas o e-mail deles também estava errado. Depois disso, encontrei o novo e-mail com grande dificuldade, mas mesmo assim eles não estão respondendo corretamente. Eles estão dizendo que não recebemos nenhum dinheiro. Mas o dinheiro foi do meu banco para a conta do provedor de pagamento dele. Cujo comprovante de pagamento vou anexar aqui. Eles disseram para entrar em contato com seu banco, mas a equipe do My Bank disse que, para estorno, você precisa compartilhar o extrato bancário da conta bancária deles, mas eles também não estão fornecendo. Hoje já se passou mais de 1 semana, mas até agora eles não deram nenhuma resposta além de uma resposta. Você me diz o que devo fazer, eles estão tentando fazer fraude/golpe. Por favor, peço-lhe para obter o meu dinheiro de volta deles. Algum imp. Detalhes: ORDER ID- 282445678 & Este é o novo ID de e-mail: support@jackpothunter.zendesk.com

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Público
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há um ano
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Caro Kumar3999,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Pelas capturas de tela que você nos forneceu, o cassino informou hoje (28 de junho) que a transação falhou e será devolvida à sua conta nos próximos cinco dias úteis. Portanto, recomendo que você aguarde cinco dias úteis para que seu pagamento seja reembolsado. Se você não receber seu dinheiro até então, por favor me avise e nós iremos intervir.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Veronika

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Público
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há um ano
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Solicita-se que, uma vez que você também diga a eles que meu dinheiro deve ser reembolsado em 5 dias, conforme eles estão me dizendo.

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há um ano
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Caro Kumar3999, você já recebeu seu reembolso? Por favor, me avise.

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há um ano
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Depois desse dia, não obtive resposta nem qualquer tipo de reembolso.

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há um ano
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JACKPOT HUNTER É UM CASINO DE FRAUDE, NEM DANDO QUALQUER RESPOSTA .

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há um ano
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Muito obrigado, Kumar3999, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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há um ano
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Olá Kumar3999,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei o seu caso e, só para você saber, a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. No entanto, entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar o Jackpot Hunter Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino Jackpot Hunter,

Você pode fornecer informações sobre por que o depósito do jogador não foi creditado em sua conta do cassino e por que o depósito malsucedido ainda não foi devolvido ao jogador?

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Caro Kumar3999,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com essa reclamação.

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Sem a participação do casino, não há nada que possamos fazer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade do Curaçao Gaming aqui ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Mical

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Público
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há 6 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido do Jackpot Hunter Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

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Público
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há 6 meses
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Querido dilipkumarmandal3999@gmail.com ,


Obrigado por entrar em contato conosco. Quero pedir desculpas sinceras pelo atraso em nossa resposta e por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Entendo que sua mensagem original foi enviada há vários meses e você merecia um reconhecimento muito mais rápido dos problemas que enfrentou.


Desde a sua correspondência inicial, o Jackpot Hunter passou por mudanças significativas, incluindo uma nova gestão. Como parte do nosso compromisso com a excelência e a transparência do serviço, estamos a tentar garantir que todas as preocupações anteriores sejam abordadas de forma rápida e eficaz.


Podemos ver pela sua conta que nenhum depósito foi aceito com sucesso pelo Jackpot Hunter no momento. A título de trilha de auditoria, o mesmo valor de depósito foi tentado 9 vezes entre 19 e 28 de junho de 2023 por meio de 2 métodos de pagamento; Directa24 e depois Apco. Isso sugere, em nossa experiência, várias tentativas fracassadas que você tentou novamente por não depositar com sucesso. Se você acredita que seus fundos foram confiscados, recomendamos entrar em contato com a Directa24 e depois com a Apco, pois eles são responsáveis pelo processamento do seu depósito.


Como não oferecemos mais suporte aos métodos de pagamento Fiat, parece que sua conta foi encerrada durante a migração do site.


Você poderia confirmar se o problema relatado ainda não foi resolvido? Nesse caso, garanto que estamos preparados para tomar as medidas necessárias para corrigir este problema de forma satisfatória


Atenciosamente

Equipe de suporte do Jackpot Hunter

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Público
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há 6 meses
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Caro(a) Kumar3999,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
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Prezado Kumar3999,

Embora pareça que esta questão foi esclarecida, como não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, ou se você precisar de mais assistência, somos, infelizmente, forçados a rejeitar esta reclamação. Gostaria de agradecer à equipa do casino pela sua cooperação.

Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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