Obrigado pelo seu e-mail junto com as evidências, Equipe de Suporte do Jackpot Hunter.
Caro raj23rau12shan,
Compreendo a sua frustração com toda a situação e posso concordar consigo que a equipa do casino poderia ter esclarecido a situação há muito tempo, mas como foi mencionado acima, uma nova administração assumiu o controlo do casino e está a rever casos anteriores recentemente.
Recebi evidências de que a última atividade de jogo em sua conta foi em 7 de agosto de 2023, quando sua última aposta no jogo Tome of Madness resultou em perda, deixando seu saldo zerado. Não houve qualquer outra atividade em sua conta até o encerramento de sua conta, que ocorreu em 5 de outubro de 2023. Todo o jogo anterior até 7 de agosto de 2023, quando o saldo de sua conta chegou a zero, parecia normal e alinhado com a atividade padrão . Na verdade, não posso comentar sua afirmação de que não foi você quem jogou, mas como você deve ser o único com acesso à sua conta e é sua responsabilidade proteger seus dados de login do acesso de terceiros, presume-se que todas as ações em sua conta foram conduzidas por você.
O saldo da sua conta foi esgotado durante o jogo e, infelizmente, não há fundos que o cassino possa reembolsar para você.
Entendo que este pode não ser o resultado que você esperava, mas não encontramos nenhuma irregularidade por parte do cassino.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Guru do Cassino
Thank you for your email along with the evidence, Jackpot Hunter Support Team.
Dear raj23rau12shan,
I understand your frustration with the whole situation, and I can agree with you that the casino team could have clarified the situation a long time ago, but as was mentioned above, new management has taken over the casino and is reviewing past cases just recently.
I was provided with evidence that the last gameplay activity on your account was on the 7th of August 2023 where your last bet on the Tome of Madness game resulted in a loss, leaving your balance at zero. There was no further activity in your account whatsoever until the closure of your account, which was on the 5th of October 2023. All previous gameplay leading up to the 7th of August 2023 where your account balance reached zero seemed normal and in line with standard activity. I can't really comment on your statement that it was not you who played, but given that you should be the only one with access to your account and it's your responsibility to safeguard your login details from a 3rd party access, it is assumed that all actions on your account were conducted by you.
Your account balance was depleted through your gameplay, and unfortunately, there are no funds the casino can refund to you.
I understand this may not be the outcome you were hoping for, but we haven't found any wrongdoing on the part of the casino.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Traduzido automaticamente: