CasaReclamaçõesJackpot Hunter Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Jackpot Hunter Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 14.080 INR

Jackpot Hunter Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 18/04/2023 | Caso encerrado : 17/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador da Índia apresentou uma reclamação sobre o atraso na retirada de um cassino online. Apesar de a sua conta ter sido verificada, o casino cancelou o levantamento e não forneceu um motivo para o atraso. O jogador também alegou que o cassino não respondia e especulou que a licença do cassino poderia ser falsa. Em resposta, a equipa de reclamações tentou mediar contactando o casino e pedindo esclarecimentos. No entanto, o casino não respondeu, fazendo com que a reclamação fosse encerrada como 'não resolvida'. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência. Posteriormente, o casino reabriu a reclamação, afirmando que os fundos do jogador foram apostados na totalidade e a sua conta foi encerrada durante a migração do site. O jogador negou estas alegações, levando a equipe de reclamações a confirmar com as evidências do cassino que o saldo da conta do jogador havia realmente se esgotado durante o jogo. A reclamação acabou sendo rejeitada devido à falta de irregularidades por parte do cassino.

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há um ano
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3 dias depois de enviar a retirada, eles continuam falhando na minha retirada quando tentei entrar em contato, não há opção de chat ao vivo, apenas e-mail lá depois que eu enviei o e-mail, eles respondem que você deve verificar, mas não enviaram nenhum e-mail ou notificação. eu carreguei meus documentos do que eu digo quantas vezes preciso verificar isso do que eles dizem que não podem garantir que não há prazo, então minhas perguntas básicas são após 1-2 meses do que eles verificam meus documentos

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Público
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há um ano
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Caro(a)raj23rau12shan,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há um ano
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Caro(a) raj23rau12shan,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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há um ano
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Não, eles não se comportam como se fossem dar meu saque minha conta verifique 11 dias atrás ainda assim eles cancelaram meu saque eu não acho que eles deem meu dinheiro

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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eles disseram que eu não usei o mesmo astro com o depósito, mas enviei todos os vídeos, captura de tela, sobre o mesmo saque do astro, mas ainda cancelaram meu saque, não acredito que eles ainda respondem a mesma coisa, por favor, guru do cassino, é meu pedido, forneça alguma ajuda, ni também, verifique lá, a licença também é falsa, acho que eles não estão dando retirada

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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, raj23rau12shan. Eu entendi corretamente que você usou a mesma conta Astropay para fazer o depósito e também a solicitação de saque? Você já fez saques bem-sucedidos antes?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano
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Eu usei todos os mesmos detalhes. Eles nunca pagaram 1 saque único até agora scammer casino

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, raj23rau12shan, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
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Olá raj23rau12shan,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei o seu caso e, só para você saber, a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.

Entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar o Jackpot Hunter Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino Jackpot Hunter,

Você pode fornecer informações sobre por que o jogador não consegue sacar seus ganhos? Como há um problema com o Astropay, que outras opções de pagamento podem ser oferecidas ao jogador?

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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Caro raj23rau12shan,

Consegui entrar em contato com a equipe do cassino e estou aguardando detalhes adicionais sobre o problema de pagamento antes de tentar resolver seu problema.

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há um ano
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Qualquer atualização quanto tempo posso ter que esperar 1 mês 10 dias se passaram sem retirar esse site fraudulento

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Público
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há um ano
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Quantas horas você precisa para resolver meu problema

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Público
Público
há um ano
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Caro raj23rau12shan,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com essa reclamação.

Infelizmente, o cassino não forneceu nenhuma informação ou explicou os problemas com os métodos de pagamento e até parou de responder às minhas mensagens. Sem a participação do casino, não há nada que possamos fazer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade do Curaçao Gaming aqui ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Mical

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Público
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há 6 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido do Jackpot Hunter Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

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Público
há 6 meses
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Querido raj23rau12shan@gmail.com ,


Obrigado por entrar em contato conosco. Quero pedir desculpas sinceras pelo atraso em nossa resposta e por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Entendo que sua mensagem original foi enviada há vários meses e você merecia um reconhecimento muito mais rápido dos problemas que enfrentou.


Desde a sua correspondência inicial, o Jackpot Hunter passou por mudanças significativas, incluindo uma nova gestão. Como parte do nosso compromisso com a excelência do serviço e a transparência, estamos a tentar garantir que todas as preocupações anteriores sejam abordadas de forma rápida e eficaz.


Podemos constatar pela sua conta que após fazer a reclamação os fundos em questão foram apostados integralmente. Como não oferecemos mais suporte aos métodos de pagamento Fiat, parece que sua conta foi encerrada durante a migração do site.


Você poderia confirmar se o problema relatado ainda não foi resolvido? Nesse caso, garanto que estamos preparados para tomar as medidas necessárias para corrigir este problema de forma satisfatória


Atenciosamente

Equipe de suporte do Jackpot Hunter

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há 6 meses
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Seu site bloqueou minha conta aqui está meu dinheiro de 14.000, por que você bloqueou minha conta Eu te mandei 20 vezes

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há 6 meses
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Nenhuma resposta zero resolvida

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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41 Envio e-mail sem resposta

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há 6 meses
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Manda meu dinheiro 🙏🙏🙏

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há 6 meses
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Vocês não me deram meu dinheiro e bloquearam minha conta?

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há 6 meses
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Caro raj23rau12shan,

Entendo sua frustração, mas em vez de postar várias mensagens curtas, redija uma única postagem mais longa. Essa abordagem não acionará nossas restrições antispam, pois algumas de suas mensagens já foram sinalizadas como spam.

Elabore uma postagem única e mais abrangente e aguarde a resposta da equipe do cassino para maiores esclarecimentos.

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Público
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há 6 meses
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Querido raj23rau12shan@gmail.com ,


Conforme mencionado na minha resposta anterior, após analisar a sua conta, podemos verificar pela sua conta que, após fazer a reclamação, os fundos em questão foram totalmente apostados.


Após isso, não oferecemos mais suporte aos métodos de pagamento Fiat e sua conta foi encerrada durante a migração do site.


Caso deseje reabrir sua conta - posso cuidar disso para você, no entanto, agora oferecemos apenas os seguintes métodos de pagamento: BTC, ETH, USDTE (ERC-20), USDTT (TRC-20).

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há 6 meses
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Eu disse que depois de tantos e-mails em 3-4 meses, eles não responderam nenhuma mensagem depois de algum tempo, quando verifiquei, eles bloquearam minha conta e o site desapareceu, não, eles disseram mudança de gerenciamento, para onde foi meu dinheiro

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Público
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há 6 meses
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Aposta concluída significa que não joguei nenhum jogo onde está. Meu dinheiro acabou, então vocês bloquearam minha conta agora diz que o dinheiro foi apostado completamente ?? Quem está jogando o dinheiro das minhas contas

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há 6 meses
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Eu não joguei, eles bloquearam minha conta depois que eu enviei e-mail 41 vezes, não brinque comigo, eu não joguei nenhum jogo, vocês comem meu dinheiro agora, depois de 6 meses, você disse que apostou completamente

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há 6 meses
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Uma empresa fraudulenta de apenas 14.000 rs, vocês não queriam dar meu dinheiro, gastar meu dinheiro e querem abrir uma nova conta com o golpista do seu site

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Público
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há 6 meses
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Caro raj23rau12shan,

Entendo sua frustração, mas devo lembrá-lo mais uma vez. Redija uma postagem única e mais longa e aguarde a resposta da equipe do cassino para maiores esclarecimentos.

Se você continuar postando várias mensagens curtas, serei forçado a rejeitá-las.

Obrigado pela sua compreensão.

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Público
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há 6 meses
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Querido raj23rau12shan@gmail.com ,


Obrigado pela sua paciência. Fornecemos ao Casino Guru evidências de que o saldo foi esgotado antes do encerramento real da conta e não há fundos restantes em sua conta que possam ser devolvidos.


Atenciosamente

Equipe de suporte do Jackpot Hunter.

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Público
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há 6 meses
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Eu não joguei nenhum jogo, minha conta foi bloqueada depois que enviei um e-mail e eles não me responderam, não minta para mim

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Público
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há 6 meses
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Mostre-me uma prova em público Eu também quero saber o que está acontecendo é aquele cassino, desculpe, guru do cassino, mas eu tenho que escrever isso, eu não poderia acreditar no meu dinheiro sem meu conhecimento, o que é isso, sinto muito por escrever novamente

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há 6 meses
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Obrigado pelo seu e-mail junto com as evidências, Equipe de Suporte do Jackpot Hunter.


Caro raj23rau12shan,

Compreendo a sua frustração com toda a situação e posso concordar consigo que a equipa do casino poderia ter esclarecido a situação há muito tempo, mas como foi mencionado acima, uma nova administração assumiu o controlo do casino e está a rever casos anteriores recentemente.

Recebi evidências de que a última atividade de jogo em sua conta foi em 7 de agosto de 2023, quando sua última aposta no jogo Tome of Madness resultou em perda, deixando seu saldo zerado. Não houve qualquer outra atividade em sua conta até o encerramento de sua conta, que ocorreu em 5 de outubro de 2023. Todo o jogo anterior até 7 de agosto de 2023, quando o saldo de sua conta chegou a zero, parecia normal e alinhado com a atividade padrão . Na verdade, não posso comentar sua afirmação de que não foi você quem jogou, mas como você deve ser o único com acesso à sua conta e é sua responsabilidade proteger seus dados de login do acesso de terceiros, presume-se que todas as ações em sua conta foram conduzidas por você.

O saldo da sua conta foi esgotado durante o jogo e, infelizmente, não há fundos que o cassino possa reembolsar para você.

Entendo que este pode não ser o resultado que você esperava, mas não encontramos nenhuma irregularidade por parte do cassino.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino



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