O jogador da Áustria pediu desistência. Infelizmente, sua conta foi bloqueada e ela ainda não recebeu seus ganhos. O jogador não respondeu às nossas perguntas por duas semanas, então tivemos que rejeitar a reclamação.
The player from Austria requested a withdrawal. Unfortunately, her account was blocked and she has not yet received her winnings. The player did not answer our questions for two weeks, so we had to reject the complaint.
O jogador da Áustria pediu desistência. Infelizmente, sua conta foi bloqueada e ela ainda não recebeu seus ganhos. O jogador não respondeu às nossas perguntas por duas semanas, então tivemos que rejeitar a reclamação.
Solicitei um pagamento, embora eles tenham dito que o pagamento levará 1 dia, minha conta já foi verificada, minha conta foi bloqueada sem aviso prévio e o lucro NÃO foi pago.
I have requested a payout although they said payout will take 1 day my account is already verified my account was blocked without prior notice and the profit was NOT paid out.
Ich habe eine Auszahlung beantragt obwohl man sagte Auszahlung dauert 1 Tag mein konto ist schon verifiziert wurde mein konto ohne Vorankündigung gesperrr und der gewinn wurde NICHT ausgezahlt.
Prezada Lexy0904,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema com o Jackpot Island Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi sua situação corretamente. Eu entendi corretamente que você passou na verificação KYC? Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você se comunicou com o cassino sobre o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Dear Lexy0904,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue with Jackpot Island Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation properly. Do I understand correctly that you have passed the KYC verification? Have you made any successful withdrawals before? Did you accumulate your winnings with or without an active bonus? Have you communicated with the casino about the reason why your account was blocked?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dear Lexy0904,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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