O jogador do México carregou todos os documentos necessários, mas está enfrentando um atraso na retirada. Apesar de ter passado o suposto tempo de espera de 2 dias, o cassino não entregou os fundos e não está respondendo às tentativas de comunicação. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O cassino ainda não me pagou. Enviei todos os meus documentos e me disseram para esperar 2 dias. Esses 2 dias já se passaram e eles não estão respondendo ao meu chat ou e-mails. Estou cansado de repetir a mesma coisa. Quando fiz o depósito, não refletiu. Eles pediram um recibo com foto e me disseram para esperar 48 horas para retirar. Fiz o saque no dia 29 de julho e agora é 4 de agosto, e ainda não enviaram meu dinheiro. Eles não estão respondendo e eu preciso de ajuda.
Prezada brianabenavides26,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, iremos intervir e fazer o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
