CasaReclamaçõesJackpot Jill Casino - Os ganhos do jogador foram parcialmente confiscados.

Jackpot Jill Casino - Os ganhos do jogador foram parcialmente confiscados.

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Montante: A$15.000

Jackpot Jill Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 22/05/2024 | Caso encerrado : 08/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador da Austrália teve um problema de retirada. Depois de depositar $ 50 com um bônus de 100%, o cassino limitou o saque a $ 5 mil devido às condições do bônus. No entanto, o jogador argumentou que teve duas vitórias separadas e não usou o bônus, portanto, deveria ter direito a sacar mais de US$ 5 mil. Apesar dos vários pedidos de depósito, bônus e histórico de apostas, o jogador não forneceu a documentação necessária. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo, o que levou à rejeição da reclamação.

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Público
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há 6 meses
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Depositei 50$ com um bônus de 100%. Mas tecnicamente eu não usei o bônus porque nunca usei o bônus de 50$, pois não ficou abaixo de 50$.

então, ao fazer o saque dos meus ganhos pela primeira vez, ninguém mencionou nada. Falei com 3 pessoas diferentes que processaram meu saque e não disseram nada. 15 horas depois, disseram-me que o máximo que poderia sacar porque usei um bônus de 100% era de 5k. Mas quando fiz o primeiro saque do meu dinheiro também tive outra grande vitória. Então, tecnicamente, ganhei duas vezes e deveria ter direito a 2 saques dos meus ganhos. Em vez disso, eles pegaram meu dinheiro e me pagaram apenas 5 mil

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Público
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há 6 meses
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Olá kristdccc,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Jackpot Jill Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você usou o bônus de primeiro depósito ou outro? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que se você tiver um bônus ativo, todos os termos se aplicam, independentemente de você ter usado o saldo do bônus ou não - ele ainda é considerado como dinheiro de bônus.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 6 meses
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Olá Nick, as contas foram verificadas desde 2021. Usei um bônus de depósito diferente que tinha na conta naquela semana. 100% de partida e depósito de 50$. Eles combinaram. Joguei de acordo com as regras por horas a fio e acabei ganhando nas rodas e nos rolos. Consegui uma especialização no volante, etc., depois de jogar outros jogos. Quando ganhei, o bônus nem estava ativo. Então falei com um de seus funcionários de apoio e eles disseram que fui verificado e processei minha retirada naquela noite. Então, 13 horas depois, meu anfitrião vip me enviou um e-mail dizendo que, como ganhei depois de fazer um depósito em um bônus, só pude sacar 5k.

depois de fazer meu saque e esperar que ele fosse aprovado, também tive outra grande vitória, que agora eles dizem que teria que ser perdida porque ganhei com o bônus. Quando, se fosse esse o caso, e eu fosse contatado mais cedo, em vez de eles esperarem quantas horas para me dizerem isso, eu ainda teria ganhado outros 10k a mais, que eles dizem que serão perdidos.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Público
Público
há 5 meses
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Olá kristdccc,

Então a aposta do bônus terminou antes de você conseguir grandes ganhos? O seu saldo foi convertido de dinheiro de bônus em saldo real? Quanto era o seu saldo quando você terminou as apostas?

Por favor, encaminhe seu histórico de depósitos, bônus e apostas para nikolas.b@casino.guru .

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Público
Público
há 5 meses
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Ei, Nick, sim, tudo foi apostado antes mesmo de eu ganhar qualquer bônus. Enviando um e-mail para você agora

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Público
Público
há 5 meses
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Olá kristdccc,

Nenhum e-mail seu chegou até agora. Você pode informar de qual endereço de e-mail o enviou ou, se ainda não o fez, faça-o o mais rápido possível.

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Público
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há 5 meses
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Ei, Nick, estou esperando que eles me enviem o histórico do jogo

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Público
Público
há 5 meses
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Obrigado pela atualização. Estarei aguardando o e-mail. O cronômetro será definido para você, então me avise aqui assim que encaminhá-lo.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 5 meses
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Ei, eles ainda não enviaram o e-mail, mas posso fornecer meus detalhes de login para você verificar se quiser

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
Tradução

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Público
Público
há 5 meses
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Olá kristdccc,

Por favor, certifique-se de nunca fornecer nenhum dos seus dados de login a ninguém.

Mesmo que ainda não tenha o histórico completo, você pode fazer uma captura de tela dos seus depósitos e bônus do cassino?

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Público
Público
há 5 meses
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filefilefilefilefile

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Público
Público
há 5 meses
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file

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Público
Público
há 5 meses
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Olá kristdccc,

Com base no seu histórico, você estava reivindicando vários bônus e, conforme mencionado acima, não importa se você jogou com o dinheiro do bônus ou não, se um bônus estiver ativo, todas as suas regras se aplicam. Se tivesse um limite máximo de saque, qualquer saldo acima poderia ser confiscado pelo cassino.

Infelizmente, é uma regra de bônus comum em quase todos os cassinos online. Eu recomendaria jogar sem bônus no futuro, pois a maioria deles tem uma restrição de limite.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Caso contrário, seremos forçados a encerrar a reclamação.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 4 meses
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Caro(a) kristdccc,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 4 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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