A conta do jogador foi bloqueada por motivo desconhecido.
O cassino não paga meu saque há uma semana, já fiz vários depósitos e saques lá, dessa vez bati um valor maior, restringiram minha conta e o suporte não sabe dizer o porquê.
Entrei em um grupo com mais jogadores e vários sofriam do mesmo problema, depois de ganhar quantias altas, suas contas são banidas.
Olá Rodrigojv,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Jackpot Molly Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Você pode esclarecer se o "grupo" que você mencionou jogou no mesmo local ou nos mesmos jogos ao mesmo tempo?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Eu tenho essa conta há 4 meses, ela é verificada há muito tempo, fiz vários saques e depósitos, mas acredito que tudo isso aconteceu porque na verdade ganhei uma quantia maior, esse ganho não está vinculado a um bônus , está vinculado a um depósito de 200BRL
Estou em um grupo com vários jogadores de diferentes sites de cassino, e após relatar que tive minha conta bloqueada, alguns jogadores também mencionaram esse mesmo problema com o Jackpot Molly, um bloqueio instantâneo sem nenhuma explicação
Olá Rodrigojv,
Você poderia responder minha pergunta anterior - se você já jogou no mesmo local ou com os mesmos bônus ou os mesmos jogos com o seu "grupo"?
Desculpe Nick, não entendi o que você quer dizer? mas se sua pergunta foi algo sobre o uso de bônus de depósito, a resposta é não, feita apenas com saldo real.
Como mencionei antes, já saquei muitas vezes lá, e depositei muitas vezes também, mas tive um ganho maior e minha conta bloqueada, não me enviaram nenhuma explicação, o suporte não respondeu nenhum e-mail, tenho todos eles salvos, são mais de cinco.
Olá Rodrigojv,
Você mencionou antes que pertence a um grupo de jogadores - isso pode ser injusto sob algumas condições em um cassino. Se você jogou, por exemplo, do mesmo IP com mais jogadores em um mesmo jogo.
Além disso, encaminhe a comunicação com o cassino para nikolas.b@casino.guru.
Acho que me expressei errado, faço parte de um grupo de jogadores que conheci pelo Telegram, são pessoas de todo o Brasil, discutimos os cassinos, não jogamos nos mesmos endereços, apenas um grupo para debates, sugestões.
Depois de enviar mais de dez e-mails, o Jackpot Molly me respondeu de forma incompreensível, como vem fazendo há dias...
"Caro Rodrigo,
Muito obrigado pelo seu contato.
Passei seu assunto para meus superiores e estou aguardando uma resposta.
Infelizmente, neste momento temos uma carga de trabalho muito grande e superior ao normal.
Peço-lhe, portanto, um pouco mais de paciência.
Garanto-vos que estamos a fazer tudo para resolver esta questão.
Agradeço sua compreensão,
Atenciosamente,
Emma
Olá Rodrigojv,
Eu sou Matej, e a partir de agora estarei investigando seu caso.
Em primeiro lugar, gostaria de lhe dizer que lamento saber que você tem problemas com este cassino e espero que possamos ajudá-lo a sua satisfação.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Por favor, você poderia explicar o que aconteceu com a última retirada de Rodrigojv?
Em primeiro lugar, gostaria de agradecer o suporte do casinoguru, e a atenção que estão dando a este caso, deixo aqui meus agradecimentos.
Jogo há meses no Jackpot molly, tenho minha conta verificada, já fiz muitos saques lá e depositei, no começo do mês ganhei um grande prêmio, solicitei o saque, com o passar dos dias, meu a retirada ainda estava pendente, o suporte pediu para esperar, um dia fui logar na minha conta para falar com o suporte novamente e a conta foi restringida, desde então não me dão respostas e dizem que minha conta está em análise, e já faz quase um mês e a resposta é sempre a mesma.
Este cassino excluiu a conta de dezenas de jogadores, eles dão motivos que não são verdadeiros, além de manter os ganhos do próprio jogador, nem devolvem o valor do depósito, estão inventando mentiras para não pagar os jogadores, acredito que este cassino fechará e aplicará golpes
Boa tarde Nic.
Tenho minha conta verificada há mais de 6 meses, já solicitei muitos saques e também muitos depósitos lá, mas sempre foram valores menores, dessa vez um depósito de 200BRL virou 20.700BRL, referente ao grupo de jogadores, são jogadores de todo o Brasil, que entram no telegram, para dar feedback sobre os cassinos, ninguém se conhece, apenas damos conselhos sobre quais cassinos são confiáveis, após relatar meu caso neste grupo, vários jogadores responderam que o mesmo aconteceu com eles , depois de ter maiores ganhos.
Isso é muito divertido, abuso de bônus é o motivo mais banal que existe, toda vez que joguei, segui os mesmos passos, saquei várias vezes, obviamente esse "abuso" não existe, ou entre isso eu saquei outros tempos?
Olá Rodrigojv,
Bem, o casino está disposto a enviar-lhe as provas, e também estou curioso. Tudo que você precisa fazer é escrever um e-mail. Então, por favor, faça isso.
Agradeço muito toda a ajuda do casinoguru, enviei um e-mail para o gerente pedindo comprovação e ainda não recebi nada, mas o que quero dizer através desse texto é que não importa se o cliente está certo, o que importa é a decisão do cassino, se eles não querem pagar, está decidido, tentei negociar com o Jackpot molly, mas eles não querem, resumindo, não vou receber meu prêmio e estou chateado sobre isso, mas meu maior desejo é que ninguém jogue lá para que o mesmo não aconteça, não gostaria de ver outras pessoas tendo esse problema.
Este cassino é estranho, Denis é um novo gerente, o antigo foi substituído, ele que estava investigando meu caso, Denis não está ciente das coisas que acontecem na gestão de Molly, então mesmo que ele esteja correto, eles não me pagam, porque eles mudam de time todo mês, porque não são competentes, o mais engraçado é me convidar para jogar no vegas king, onde também tive minha conta bloqueada, a falta de comunicação deles é tão estranha que eles não sabem
Enviei um e-mail para o Denis, explicando que estou cansado dessa situação e que aceitaria 5000BRL para acabar com ela e também queria que minha conta fosse desbloqueada, mas não obtive sucesso.
Olá Rodrigojv,
Eu tenho uma prova do representante do cassino de que ele lhe enviou um e-mail mencionando se você deseja enviar as provas necessárias. Nesse caso, essas evidências são essenciais.
Você poderia por favor reagir a isso?
Caro representante do cassino, alguma notícia sobre os logs do jogo?
Olá Rodrigojv,
Você poderia confirmar que até hoje você não recebeu os logs de jogo solicitados do cassino?
Olá, ainda não recebi nenhuma informação, este cassino é estranho, provavelmente deve ter mudado de gerente novamente, eles fazem isso todos os meses.
Eu pingo o representante do cassino no Skype novamente. No entanto, se eles não enviarem os logs em 7 dias, encerrarei a reclamação como não resolvida.
Olá Rodrigojv,
É muito estranho, mas o representante do cassino também não responde no Skype. Estou encerrando esta reclamação como não resolvida por enquanto e esperamos que o representante do cassino reabra a reclamação em breve.
Você sempre pode entrar em contato com o regulador do cassino. Se precisar de ajuda com isso, é só me avisar: ( matej@casino.guru )