O jogador da Nova Zelândia foi bloqueado. O cassino afirma que sua identidade está prestes a expirar. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Sou cliente verificado do Jackpot Molly desde setembro de 2021.
Eles agora fecharam minha conta porque minha identificação com foto deve expirar em breve.
Enviei a eles fotos da minha carteira de motorista da NZ repetidas vezes com setas ... TUDO mostrando a eles que minha carteira de motorista da NZ não expirará em nenhum momento! Na verdade, ele não expira até 01/04/2024. Que está a um ano de expirar.
Esta é a minha identificação com foto que me inscrevi no Jackpot Molly em 2021. No entanto, agora eles estão dizendo que querem que eu envie uma nova identificação com foto! Minha carteira de motorista da NZ é minha única identificação com foto, pois não possuo passaporte.
Tenho sido continuamente enganado pelo Jackpot Molly desde que quis sacar $ 29.000. O que acabou comigo sacando apenas $ 1.000. Após a corrida, só podendo sacar $ 5.000 uma vez por semana.
Eles então me enviaram um e-mail dizendo que agora sou um cliente Platinum, mas já era um cliente Platinum há 2 meses.
Agora estou bloqueado em minha conta porque "aparentemente" minha identificação com foto (carteira de motorista da Nova Zelândia) está prestes a expirar?????
AJUDA AJUDA AJUDA
Caro RaeNZ13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se há fundos retidos em sua conta devido a esse problema? Você tem alguma identidade alternativa que possa fornecer em vez da carteira de motorista?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Oi Cristina,
Obrigado por tomar o tempo para analisar a minha reclamação.
Wholey, agora fui bloqueado!!??? Vai saber?
A data de validade dos meus drivers NZ é... 1º de abril de 2024. Parece muito "prestes" a expirar, não é, pois tenho certeza que outros concordariam?
Não, conforme declarado em meus e-mails anteriores. Não possuo nenhuma outra identificação com foto. E a resposta para sua outra pergunta é: na verdade, não sei se ainda tenho fundos em minha conta, pois estava jogando há 1 minuto e, de repente, uma notificação dizendo que minha conta foi restrita, entre em contato com o suporte ao cliente. E é aí que isso foi deixado com este site! Eu sei, no entanto, que tinha créditos de bônus em dinheiro e rodadas grátis disponíveis para mim diariamente.
Mais uma vez obrigado Cristina
Obrigado pela sua resposta, RaeNZ13. Gostaria de enfatizar que os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou mesmo encerrar as contas dos jogadores se eles suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum.
Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, observe que não podemos penalizar o cassino por encerrar sua conta se não houver mais fundos reais.
Olá RaeNZ13,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei o seu caso e, como a minha colega Kristina mencionou, os casinos têm o direito de restringir ou mesmo encerrar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis. Uma boa prática é notificar os jogadores antes de fazer isso, mas isso varia dependendo do cassino. Para evitar qualquer dúvida, você pode me enviar sua carteira de motorista que causou problemas com a data de vencimento para o meu e-mail michal.k@casino.guru
Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.
Gostaríamos de convidar o Jackpot Molly Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Jackpot Molly,
Você pode fornecer informações sobre o motivo pelo qual a conta do jogador foi encerrada? Havia algum saldo de dinheiro real na conta do jogador antes do fechamento?
Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para michal.k@casino.guru
Olá Michal,
Enviei-lhe um e-mail com o meu documento de identificação válido com fotografia que expira a 01/04/2024
Rachel
Caro RaeNZ13,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu recomendo que você entre em contato com a Gibraltar Gaming Authority ( gccomplaints@gibraltar.gov.gi ) e envie uma reclamação para eles. Por favor, verifique o "aconselhamento para reclamações" antes de enviar a reclamação ( Conselhos do Gambling Commissioner aos reclamantes (gibraltar.gov.gi) ) A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Só posso recomendar que você não jogue mais no Jackpot Molly Casino e que encontre um cassino licenciado com uma boa classificação.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
