O jogador da Ucrânia está há 1 ano à espera da sua retirada. Então, há duas semanas, ele foi informado de que o cassino não aceita mais jogadores da Ucrânia. Ele recebeu € 500 e o resto foi confiscado depois que o cassino fechou a conta do jogador. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Estou esperando há quase um ano por 1400 euros do jackpotcitycasino. Eles demoram semanas para responder a um e-mail e por muito tempo eu não estava chegando a lugar nenhum. Na semana passada, do nada recebi 500 euros e um e-mail dizendo que o site estava sendo fechado para jogadores ucranianos e minha conta estava encerrada. Minha conta ainda tem 900 euros e eu gostaria de meu dinheiro de volta. Muito injusto.
Olá olé,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Eu entendi corretamente que o acesso à sua conta já foi bloqueado? Houve alguma razão específica pela qual o cassino estava atrasando tanto o seu saque?
Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Caro Oleh,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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