JackpotCity Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Fiz um depósito de $ 3.000 no site deles no domingo, 15 de setembro. Eles bloquearam minha conta e meu depósito porque eu havia fechado uma conta com eles no ano anterior. Então, como não pude jogar, pedi para sacar o valor que depositei, que era $ 3.000. Já se passaram mais de duas semanas e eles ainda não processaram o reembolso. Todos os documentos necessários para o saque foram enviados e até tive uma confirmação em 21 de setembro de 2024 de que todos os documentos foram aprovados.

Caro 2024Mannis1989,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Entendi corretamente que esta foi a segunda conta que você criou neste cassino?
• Além disso, entendi corretamente que você não fez nenhuma aposta depois que o depósito foi creditado na sua conta do cassino?
• Você ativou algum bônus além do seu depósito?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina,

Sim, não é a primeira vez que fecho uma conta e abro outra depois, meses depois. Não tive problemas antes.

Sim, não fiz nenhuma aposta porque meu depósito foi rejeitado e eles bloquearam minha conta, então não tenho acesso ao site.

Nenhum bônus foi solicitado da minha parte.

Entrei em contato com o chat ontem e eles me disseram que o pagamento deve ser processado em breve. Espero que passe dessa vez porque eles estão tentando atrasar toda vez.

Enviarei a transcrição do último bate-papo por e-mail.

Certo, processar um reembolso pode levar algum tempo, então vamos dar alguns dias. Por favor, mantenha-me atualizado.

Ei,

Entrei em contato com o chat ao vivo ontem. Eles me disseram que não podiam fazer o pagamento porque não tinham meu extrato bancário.

Esta é a segunda vez que eles tentam processar o reembolso, mas não conseguem porque faltam algumas informações.

Eles devem ter todas as informações necessárias para processar a solicitação agora. Sem desculpas.

Olá Kristina,

Recebi o reembolso ontem. Você pode fechar a reclamação.

Obrigado

Caro 2024Mannis1989,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru