O jogador do Canadá solicitou um reembolso de depósito devido a um problema de jogo em abril. Ainda não foi processado. Infelizmente, o jogador não solicitou a autoexclusão, portanto, não conseguimos forçar o cassino a reembolsar todos os depósitos.
A quem possa interessar,
Estou lutando desde abril de 2022 para recuperar os fundos que depositei no Jackpot City Casino. Fui afetado negativamente pela minha experiência com o cassino. Eu desenvolvi um problema de jogo. O Departamento de Jogo Responsável do cassino admitiu que minha experiência com o cassino contribuiu para o meu problema de jogo. Recebi um telefonema do Departamento informando que eu seria reembolsado "TOTAL" ou "PARCIAL" "DEVOLUÇÃO DE FUNDOS". Até o momento, não recebi um reembolso que reflita o que coloquei no cassino - o que teria sido minha "ECONOMIA". Toda a experiência me deixou "FINANCEIRAMENTE DEFICIENTE" e impactou drasticamente meus "PROBLEMAS DE SAÚDE MENTAL". Segue em anexo uma transcrição do meu telefonema com o Departamento de Jogo Responsável (Senha 0812196) para acessar o arquivo. Além disso, encontre três extratos bancários eletrônicos mostrando meus padrões de gastos erráticos. Espero ter fornecido informações suficientes para sustentar minha reclamação. Obrigado pelo seu tempo.
Sinceramente,
Shawnalynn C***
Nome de usuário do cassino: Sa***20
E-mail: s***@gmail.com
Caro smcnewday,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei isso:
"Auto-exclusão do jogador
Se estiver preocupado com o seu comportamento de jogo, pode optar por bloquear a sua conta de jogo. Durante esse período, também tomaremos todas as medidas razoáveis para garantir que você não receba nenhum material promocional.
Se você estiver preocupado com seu comportamento de jogo, considere uma das seguintes opções:
Um período mínimo de 24 horas "Faça uma pausa"
Um período mínimo de autoexclusão de seis (6) meses
...
Para alterar seus limites de depósito ou solicitar exclusão, entre em contato com nossa equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana."
Você poderia informar quando exatamente você informou o cassino sobre seu problema de jogo? Foi antes ou depois de fazer todos aqueles depósitos? Você faria a gentileza de me encaminhar seu pedido de autoexclusão?
Além disso, não consigo abrir o documento com a transcrição da chamada telefônica, pois é protegido por senha. Por favor, me encaminhe o documento desbloqueado. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Prezada Cristina,
Em novembro de 2021, instruí o cassino que queria estabelecer limites de depósito . Eu fiz isso várias vezes. Mas eu sinto que isso não foi um impedimento suficiente - no meu caso, para me impedir de desenvolver um problema de jogo. Eu deveria ter sido bloqueado pelo cassino - por um período de tempo. Se algo assim tivesse sido feito, acredito que isso teria me dado tempo para ver completamente o padrão que estava se desenvolvendo antes que fosse tarde demais. Eu poderia ter dado um tempo para voltar atrás e decidir se eu queria continuar ou ir embora com minhas finanças intactas.
Infelizmente, para eu perceber a magnitude da situação, tive que perder tudo. Por isso, tornei-me um viciado em jogos de azar. Ter problemas de saúde mental não ajudou a situação, me tornou mais suscetível a desenvolver um problema de jogo. Deve haver mecanismos mais firmes para sinalizar jogadores como eu - que destacam padrões de gastos anormais e impedem o jogador de jogar.
A Pandemia nos deu assistência e dinheiro para nos ajudar neste momento tão incerto e preocupante. Fui afetado negativamente pela minha experiência com o cassino. Só estou pedindo minha poupança de volta.
Sinceramente,
Shawnalynn
Obrigado pela sua resposta, smcnewday. Então, entendi corretamente que você pessoalmente não informou o cassino sobre o problema do jogo e o cassino indicou que alguns de seus depósitos poderiam ser reembolsados?
Não, o cassino sabe sobre o desenvolvimento do meu problema de jogo. Fui afetado negativamente pela minha experiência com o cassino.
O cassino indicou que alguns dos meus depósitos seriam reembolsados (uma devolução total ou parcial dos fundos). Estou debatendo o valor que já foi reembolsado. No total, fui reembolsado de $ 410 dos meus depósitos. Não acho que esse valor de reembolso reflita o número de depósitos que fiz na minha conta do Jackpot City Casino.
Eu tinha mais de uma conta e fiz a autoexclusão da minha conta do Jackpot City Casino, mas só recebi as autoexclusões das outras contas. Também solicitei limites de depósito para minha conta do Jackpot City Casino.
Além disso, não consigo enviar nenhum documento.
smcnewday, para prosseguir com os casos apresentados por jogadores com problemas de jogo, precisamos sempre ver primeiro um pedido de autoexclusão. Como você não tem um, temo que não possamos prosseguir com este caso. Lamento, mas se o próprio cassino decidir reembolsar seus depósitos sem que você informe o suporte sobre seu problema de jogo por meio de solicitação de autoexclusão, não podemos forçar o cassino a fazê-lo.
Se você ainda tiver acesso à sua conta, solicite a autoexclusão o quanto antes, para não perder ainda mais dinheiro. Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de receber sua solicitação o mais rápido possível. Eu também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para que você tenha uma prova válida de tal ação.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
DOB:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações xxx xxx,
Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (durante toda a vida).
A razão que precedeu minha decisão é xxx
Reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, informe-nos sobre quaisquer outros desenvolvimentos.
Em primeiro lugar, gostaria de enfatizar que criar e ter várias contas ativas ao mesmo tempo é proibido pela grande maioria dos cassinos online. Se você ainda tiver uma conta ativa, solicite a autoexclusão como sugeri na minha mensagem anterior.
Peço desculpas, mas como você não forneceu nenhuma solicitação de autoexclusão, não podemos ajudá-lo mais e achamos que você não tem direito a um reembolso. Se não concordar com a nossa decisão, pode sempre contactar a autoridade de licenciamento para o seu ponto de vista relativamente a esta situação.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
