A jogadora do Chile relata problemas com o saque de ganhos do Jackpot City Casino, afirmando que o dinheiro desapareceu de sua conta após uma vitória bem-sucedida. Ela expressa sua insatisfação e acusa o cassino de ser um golpe.
Estou chateado; Jackpot City Casino é uma farsa. Nem pense em jogar lá.
Ganhei muito dinheiro e quando fui sacar, ele desapareceu do jogo como se eu nunca tivesse tido. Eles são desavergonhados.
Nem pense em se transferir para este cassino.
Caro danielamonroy090,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o JackpotCity Casino. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você poderia especificar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente depois que seus ganhos foram anulados da sua conta?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá Verônica, sim, usei o bônus ativo e ganhei 50 vezes o que ele me pediu, então estou mudando para dinheiro real. Não sou novata em jogos, jogo no Win Chile Betano Win1 e isso nunca aconteceu comigo. Este é o único cassino que tem uma péssima reputação por não cancelar porque já vi milhares de reclamações.
E sim, passei pelo KYC completo e do nada o dinheiro desapareceu, do qual tenho fotos que eu tinha e não as joguei.
Enviei um e-mail e ninguém nunca me respondeu, ninguém entrou em contato comigo e me custou muito sacar o dinheiro para eles fazerem ele desaparecer. Gostaria que me ajudassem, com quem devo falar ou como faço para denunciá-los porque são golpistas.
Você poderia me enviar uma captura de tela ou um link para o bônus que você usou?
Você poderia gentilmente especificar o que quer dizer ao dizer que o dinheiro desapareceu? Eles foram perdidos depois que você terminou de apostar o bônus ou depois que você solicitou um saque? Se você tiver alguma foto que possa lançar alguma luz sobre o problema, por favor, poste-as aqui.
Por que você quer tanta informação? Você vai me ajudar a recuperar meu dinheiro que sumiu do jogo de repente?
?? A conta ficou em 0, eles não respondem meus e-mails, são golpistas e estão em todos os lugares para que as pessoas não caiam. Este cassino tem milhares de golpistas, eles não pagam, eles só gostam que você deposite.
Eu já disse aqui que eles são golpistas e não vou apagar meu comentário e você não ajuda em nada, você só justifica. Eu disse claramente, pois eles me enganaram pegando meu dinheiro e ele nunca chegou na minha conta.
Não me responda se eu chegar aqui para comentar, é para que mais pessoas não caiam mais nessa
Observe que, para que possamos ajudá-lo efetivamente, precisamos da sua cooperação para responder às nossas perguntas. Só farei perguntas relevantes que sejam necessárias para a investigação. Estou feliz em saber que seus ganhos apareceram no seu perfil do cassino. Você pode confirmar se esta é sua primeira solicitação de saque?
Você concluiu o processo completo de verificação KYC? Os Termos e Condições declaram que os jogadores devem verificar suas contas antes de fazer seu primeiro saque.
Os documentos de verificação necessários são:
7. DETALHES DE PAGAMENTO / RETIRADA
7.1. O Casino reserva-se o direito de pedir a Você documentos de verificação no momento do registro e/ou antes do processamento da transação financeira. Isso inclui, mas não está limitado a:
O não envio de qualquer documentação solicitada poderá resultar no encerramento da sua conta.
Você forneceu ao cassino seu extrato bancário do método de pagamento que você usou para fazer depósitos? Normalmente, ele deve mostrar transações dos últimos 3 meses.
Ainda não consigo sacar meu dinheiro e já faz mais de 10 dias que joguei e minha conta foi aprovada com sucesso.
Já enviei todos os documentos
Recebi um recibo de saque, mas o dinheiro não chegou na minha conta e o aplicativo não ajuda
Você poderia especificar quando exatamente recebeu um e-mail do cassino informando que seu saque estava sendo processado?
Recebi um e-mail informando que já havia sacado o dinheiro da conta do cassino há 5 dias.
Como você provavelmente sabe, recomendamos que os jogadores esperem até 14 dias para que seus ganhos apareçam em suas contas após o cassino processá-los. Pela nossa experiência, a maioria dos jogadores recebe seus ganhos dentro do prazo de 2 semanas. O atraso no processamento do pagamento pode ser causado pelo provedor de pagamento ou por um alto volume de solicitações de retirada pendentes no cassino. Se você não receber seus ganhos até 26 de setembro, por favor me avise. Obrigado por sua paciência e cooperação.
Estou esperando há 11 dias e nada. Espero conseguir o dinheiro.
Obrigado por me avisar. Você já recebeu seus ganhos?
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