Um jogador de Malta está lutando para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Apesar de enviar vários comprovantes de endereço e uma visita física aos escritórios do cassino, o cassino não concluiu a verificação da conta. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Esta página web cessou as operações em Malta, fazendo com que todas as contas fossem encerradas. Tentei entrar em contato com eles e enviei 4 comprovantes de endereço diferentes para verificar minha conta, mas eles se recusam a aceitá-los. Visitei pessoalmente seus escritórios em Malta, onde o diretor me disse que enviaria um e-mail de aprovação sobre meu endereço. Mas ele insiste que tudo é feito online.
Eles me mantiveram no limbo por uma semana e se recusam a me pagar meu dinheiro.
Prezados jmdceballos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente.
Entendo que a verificação correta do seu endereço é o último obstáculo para concluir a verificação da sua conta?
O cassino especificou algum motivo específico pelo qual seus documentos foram rejeitados até agora?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Entendo 100% do processo, porém enviei a você minha conta bancária onde aparece meu endereço, minha residência onde aparece meu endereço, minha conta de celular onde aparece meu endereço.
No começo estava embaçado, mandei mais dois para ele, depois que o recibo do celular não funciona, depois que o endereço supostamente não bate, e agora pararam de responder.
O único contato que tenho agora é o Diretor do escritório de Bayton, mas ele me diz que está aguardando comunicação, porém não há resposta
Obrigado pela sua resposta.
Você poderia encaminhar sua interação com o cassino para o meu e-mail? Envie qualquer e-mail relevante ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru
Prezados jmdceballos,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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