A retirada do jogador foi adiada por quase 3 semanas. Entramos em contato com o cassino e recebemos a prova de que os ganhos foram pagos ao jogador. O jogador finalmente confirmou a retirada. A reclamação é encerrada como "resolvida".
Fiz um saque em 20 de junho de 40000inr no cassino jackpotguru e foi processado pelo jackpotguru em 21 de junho, recebi o e-mail deles informando que meu saque foi transferido com sucesso para minha conta bancária e deve ser alcançado no banco dentro de 10 min a 7 de trabalho dias que eu enquadrei, mas mais 7 dias úteis se passaram ainda não recebi minha retirada, novamente entrei em contato com o suporte ao cliente várias vezes e não recebi a resposta adequada deles, então em 30 de junho recebi um e-mail deles informando que meu kyc era preso no banco e eles estão pressionando-os para proceder bas o mais rápido possível e eu devo receber minha retirada em 5 dias, mas mais de 11 dias se passaram novamente, mas ainda assim minha retirada não foi recebida. Fiz minha retirada em 20 de junho e hoje é 11 de julho ainda não recebi minha retirada e o suporte ao cliente também não responde corretamente por favor me ajude. 
Olá Abdul2612,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o JackpotGuru Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Minha conta é totalmente verificada em 3 de junho. Eu não usei nenhum bônus em dinheiro real. Última conversa com o suporte ao cliente hoje sobre a retirada
Obrigado Abdul2612 por todas as informações. Agora vou encaminhar sua reclamação para minha colega Natalia, que estará lhe auxiliando a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Abdul2612,
Acabei de analisar seu caso e lamentamos saber de suas preocupações. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino.
Caro JackpotGuru Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você poderia fornecer algum motivo específico pelo qual o jogador está tendo problemas com a retirada de seus ganhos?
Cumprimentos,
Natália
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá Abdul2612,
Recebi uma confirmação do representante do cassino de que seus ganhos foram pagos a você em 07/04/2022. Você poderia me informar se já recebeu ou não? Vou definir o cronômetro para 7 dias, por favor, mantenha contato comigo dentro do prazo definido.
Estou ansioso para ouvir boas notícias de você!
Atenciosamente,
Natália
Caro Abdul2612,
Obrigado por sua resposta! Fico feliz em saber que seu problema foi finalmente resolvido de maneira satisfatória. Por isso, encerrarei sua reclamação como resolvida.
Agradecemos que você tenha usado nossa central de resolução de reclamações. Espero que você não tenha problemas no futuro, mas em caso de problemas com cassinos online, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco e faremos o possível para ajudá-lo!
Atenciosamente,
Natália
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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