JackpotGuru Casino - O jogador luta para retirar o equilíbrio.

Eu fiz um pedido de retirada antes de 3 dias atrás... de repente eles me pediram documentos.... Eu forneço a eles todos os documentos que eles querem... primeiro eles aprovam meus documentos (carteira de identidade), mas depois do show eles recusam .... Eu carrego muitas vezes lá meu cartão panorâmico, mas o show é recusado Eu também carrego minha carteira de motorista, mas me disseram que eles não aceitam isso .... o suporte ao cliente também não está dando resposta .... então, por favor, esclareça meu problema ...

Obrigado

Olá Ratan6891,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o JackpotGuru Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

A verificação começa a partir de 4 dias antes. ... isso acontece muitas vezes .. Eu tenho carteira de motorista, mas eles não aceitam isso.

A última vez que falei com o suporte ao cliente foi 4 dias antes.

O suporte ao cliente não me dá uma resposta exata...

Quero verificar minha conta, mas desejo que você trabalhe no meio disso.

Obrigado

Agora eles fecharam minha conta porque agora antes que eles façam isso ... então, por favor, me ajude

Hoje ganhei algum dinheiro .... Ganhei 20.000 inr, então agora eles bloquearam minha conta .... reabra minha conta. Tenho muitas esperanças com você.

Obrigado

Olá Ratan6891,

Por favor, encaminhe a comunicação por e-mail com o cassino para nikolas.b@casino.guru.

Eu enviei um e-mail para o e-mail nikolas.b@casino.guru.in e também forneci o Gmail recebido do guru do jackpot que eu tinha relacionado à verificação.

Por favor me ajude a desbloquear minha conta.

Obrigado

Por que você não está me respondendo ?

Por favor senhor me ajude

Olá Ratan6891,

Você seguiu o link do e-mail que lhe enviou? Você já encaminhou seus documentos para o cassino e, se sim, quando exatamente?

Sim, eu segui o link.... Já enviei meus documentos para eles em 27 de março e eles já verificaram, mas depois de bloquearem minha conta, por favor, desbloqueie minha conta.

Obrigado

Obrigado Ratan6891 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que a partir de agora o atenderá.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá Ratan6891,

Acabei de analisar o seu caso e, para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.

Gostaria de convidar o JackpotGuru Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação.

Você pode nos fornecer algum motivo para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de retirada do jogador?

Atenciosamente,

Tomás

Prezado Ratan6891,

Após a comunicação com o representante do cassino, gostaria de perguntar se você poderia me fornecer exatamente os mesmos documentos que enviou ao cassino para verificação KYC.

Vai ajudar na minha investigação. Você pode enviá-los para o meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Caro senhor,

Eu te envio meus documentos que você deseja via e-mail.

Obrigado por me ajudar

Prezado Ratan6891,

Ainda não recebi seus documentos. Você pode, por favor, verificar novamente e me informar?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Obrigado pela resposta.

Eu novamente envio meus documentos, por favor, verifique.

Obrigado

Prezado Ratan6891,

Verifiquei seus documentos. Posso perguntar se você os editou antes de enviá-los ao cassino para KYC?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Não senhor, eu não editei meus documentos. Eu tenho meus documentos reais e também posso enviar meus documentos com selfie comigo para confirmação.

obrigado senhor

Prezado Ratan6891,

Posso perguntar que tipo de arquivo é esse extrato bancário? É uma captura de tela ou uma digitalização? Você também o tem disponível no formato PDF original?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Eu envio a eles meu PDF do extrato bancário... Não enviei nenhuma captura de tela e nenhuma cópia digitalizada.... Forneci o extrato bancário em formato pdf.

Obrigado

Prezado Ratan6891,

Você pode me enviar esse extrato bancário em formato PDF também? tomas.k@casino.guru

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Te enviei por e-mail, verifique meu extrato bancário.

obrigado senhor

Prezado Ratan6891,

Ainda estou investigando seu caso com o representante do cassino. Por favor, permita-me mais tempo para encontrar uma solução para você.

Vou mantê-lo atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos.

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

É um período de tempo muito longo, por favor, resolva o mais rápido possível.

Obrigado

Prezado Ratan6891,

Discuti seu caso com o representante do cassino e agora você poderá passar pela verificação novamente. Forneça ao cassino todos os documentos que solicitei por e-mail.

Depois me conte sobre o resultado. Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Por favor, me forneça um endereço de e-mail para onde enviarei meus documentos.

Obrigado

Prezado Ratan6891,

Lamento que esteja demorando tanto, mas ainda estou esperando que o representante do cassino me forneça as informações.

Agora vou definir o cronômetro para o cassino para acelerar um pouco o processo. Eu vou manter você informado.

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Caro senhor,

Estou perguntando sobre o e-mail do cassino para onde posso enviar meus documentos.

Portanto, forneça-me o e-mail do cassino para obter mais detalhes.

Obrigado

Prezado Ratan6891,

Você pode compartilhar sua experiência com o processo de verificação no cassino? Vejo que você passou pela verificação via Hooyu . Você obteve alguma resposta deles?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

O processo de verificação do cassino não é ruim, mas eles não verificaram minha conta e bloquearam minha conta sem aviso prévio, é um sentimento muito ruim para mim. na verificação, eles me pediram id e comprovante de endereço, extrato bancário ... Forneci todos eles, eles verificaram tudo, exceto bloquear a conta depois. é muito ruim para mim.

Não recebi nenhuma resposta deles.

Obrigado

E posso saber onde você carregou os documentos para verificação? Você os carregou em sua conta do cassino ou diretamente para o Hooyu por e-mail?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Dentro do cassino, onde a seção de verificação está disponível, carreguei meus documentos para verificação. quando abrimos a seção de verificação, há a opção de fazer upload de documentos quando você clica lá, uma nova página é aberta no site hooyu.

Então, finalmente, carreguei meus documentos no cassino via hooyu.

Obrigado

E quando eles aceitam meus documentos e depois de algum tempo eles me enviam um e-mail, carregue novamente, então eu carreguei este hooyu por e-mail e também dentro do cassino.

Obrigado pela sua explicação. E para esclarecer, é verdade que você não recebeu nenhuma resposta de Hooyu sobre o resultado da verificação?

Caro senhor,

Eu recebi um e-mail antes de hooyu que é "Temos o prazer de informar que seu documento foi processado. Clique no botão abaixo para continuar sua confirmação."

Quando clico no botão abaixo, minha verificação é verificada.

Obrigado

Prezado Ratan6891,

Obrigado por suas informações. No entanto, recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino.

Lembre-se de que as decisões tomadas pela Hooyu de terceiros são relevantes para nós. Embora não possamos ver seus processos, não temos recursos para verificar os documentos de identificação, e é por isso que tomamos suas declarações como definitivas.

O cassino agiu corretamente e dentro de seus termos e condições.

Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Muito obrigado, JackpotGuru Casino, por fornecer as informações e pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Tomás