O jogador da Noruega não conseguiu verificar sua conta Jackpotguru porque foi expulso do site ao tentar fazê-lo. Eles procuraram assistência para verificar a sua conta e retirar os seus ganhos. O jogador enviou dois dos quatro documentos exigidos, mas enfrentou problemas para enviar os restantes. Apesar de ter contactado várias vezes o suporte do casino, o problema permaneceu sem solução. A reclamação foi encerrada por falta de resposta do jogador.
Jackpotguru não me permite verificar minha conta. Quando pressiono verificar, sou expulso do site. Você poderia me ajudar a verificar minha conta para que eu possa sacar meu dinheiro?
Prezado Jakkalayy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Ei!
sim, entreguei 2/4 dos documentos necessários. Nos 2 primeiros documentos não fui expulso e pude facilmente enviar os documentos conforme solicitado. Mas agora fui expulso do site. Tentei entrar em contato com o chat ao vivo e suporte, mas sem sorte. Eles disseram muitas vezes que consertaram, mas ainda não funciona. É por isso que estou entrando em contato com você e preciso de ajuda para retirar meu dinheiro
Muito obrigado pela sua resposta, Jakkalayy. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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