CasaReclamaçõesJackpoty Casino - O valor depositado do jogador é retido devido a uma possível conta duplicada.

Jackpoty Casino - O valor depositado do jogador é retido devido a uma possível conta duplicada.

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Montante: 20 €

Jackpoty Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 25/03/2024 | Caso encerrado : 15/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador abriu uma nova conta e fez um depósito de 20 euros no Jackpoty Casino, mas enfrentou um atraso de uma semana no processamento do depósito. O bônus de depósito foi posteriormente negado devido a acusações de conta duplicada, reclamação que o jogador contestou. Apesar das tentativas da equipa de reclamações para obter mais informações e esclarecer a situação, o jogador não respondeu. Consequentemente, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há 7 meses
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Olá, abri uma nova conta no Jackpoty Casino no dia 15.3.24 e depositei 20 Euros. Tive que esperar 7 dias para processar. Finalmente, o meu depósito de 20 euros apareceu na minha conta em 24.3.24. Entrei então em contato com a equipe de suporte, presumindo que agora que o depósito estava lá, eu poderia receber o bônus de 1º depósito de 100% e 100 rodadas grátis. No entanto, eles me negaram, alegando que eu tinha uma conta duplicada. Fiquei absolutamente chocado. Depois de esperar mais de 7 dias pela chegada do meu depósito, e agora isso! Fiquei furioso, pois não era conscientemente culpado de ter outra conta com eles. Estou precisando desesperadamente de ajuda.

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Público
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há 7 meses
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Prezado Baddy86,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você poderia informar se passou na verificação KYC?

Você jogou algum jogo com seu depósito?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há 7 meses
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Olá virônicos.


vi sua mensagem,


Portanto, agora não posso dizer nada sobre o meu endereço IP, mas uma coisa é certa: não existe outra conta. Ontem entrei em contato novamente com o chat ao vivo e perguntei se poderiam me enviar provas porque não tenho conhecimento da culpa de outro. Existe uma conta e a resposta é não, eles não podem fazer isso, o que é isso, por favor. Então e não, ainda tenho o jogo de 20 euros depositados, mas, Pus.. mas de qualquer forma, é uma grande audácia você ter que esperar tanto tempo É difícil esperar pelo depósito todos os dias perguntei onde estavam meus 20 euros e nada aconteceu e depois de 8 dias eles estavam nisso então eu queria pagar os 20 euros e foi o que disseram. Primeiro tenho que implementá-lo 3 vezes mais, bem, o que isso quer dizer, acho que é muito atrevido. e ainda não fiz o KYC. Por que eu deveria fazer isso?

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Público
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há 7 meses
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É prática padrão dos cassinos exigir que os jogadores apostem o dinheiro depositado várias vezes antes de poder retirá-lo. Esta medida existe para prevenir a lavagem de dinheiro. Cassinos diferentes podem ter requisitos diferentes, com alguns precisando apenas de um requisito de aposta de 1x nos depósitos, enquanto outros podem ter um limite mais alto, como 3x ou mais.

No entanto, uma vez que o casino afirma que tem várias contas, poderia confirmar se pode aceder à conta com o seu depósito de 20 €? Ou a sua conta foi encerrada pelo suporte ao cliente porque supostamente tinha várias contas no casino? Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino que possam ser relevantes para o seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.


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Público
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há 7 meses
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Caro(a) Baddy86,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 6 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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