Jacks Club Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Este cassino é uma farsa. Eles bloquearam meu saque, enquanto eu esperava que eles resolvessem o problema, perdi muito dinheiro, então eles desativaram minha conta quando meu saldo era de 500$. Baniram-me do telegram, não respondem ao meu e-mail…

Caro spokloki,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar quais jogos você jogou?

Você poderia gentilmente confirmar se passou na verificação KYC completa?

Você recebeu alguma explicação mais detalhada sobre o motivo pelo qual sua conta foi desativada?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Você poderia especificar quais jogos você jogou?

jogos em casa, slot

Você poderia gentilmente confirmar se passou na verificação KYC completa?

sim eu fiz

Você recebeu alguma explicação mais detalhada sobre o motivo pelo qual sua conta foi desativada?

não, eles não respondem ao meu e-mail

Obrigado pela sua resposta. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se você jogou com bônus, envie-me o link ou capturas de tela com a oferta de bônus junto com seus Termos e Condições.

Caro(a) spokloki,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação a pedido de spokloki. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Caro spokloki, obrigado pelo seu e-mail. Por favor, especifique o bônus que você ativou e jogou.

Desculpe pela resposta tardia.

há apenas um bônus ativado para cada jogador, você pode verificar os T&C no ponto 14

https://jacksclub.io/legal/terms-of-service

Muito obrigado, spokloki, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado spokloki por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Jacks Club Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados.

Obrigado!

Obrigado por levantar esta questão. No JacksClub.io, levamos a segurança e a justiça muito a sério para proteger tanto nossos jogadores quanto a integridade de nossa plataforma. Agradecemos o papel do Casino Guru em facilitar este diálogo e queremos esclarecer esta questão.

A solicitação de retirada do usuário foi temporariamente colocada em espera devido a potenciais irregularidades que levantaram preocupações de segurança. Como parte de nossos procedimentos padrão, solicitamos verificação adicional de Know Your Customer (KYC) para garantir a conformidade e proteger nossa plataforma de potenciais explorações.

Apesar de várias tentativas de nossa parte de trabalhar com o usuário e obter a verificação KYC adequada, o usuário tentou repetidamente contornar nossa verificação KYC pagando outras pessoas para verificar sua conta para ele. Esse tipo de comportamento sugere uma possível violação do nosso sistema.

Para investigar mais a fundo e garantir a segurança da plataforma, desabilitamos temporariamente alguns dos nossos jogos internos, incluindo Tower, Mines e HILO. Essa medida foi tomada como uma medida de precaução enquanto avaliamos quaisquer potenciais explorações.

Se e quando o problema de segurança for resolvido, continuamos dispostos a trabalhar com o usuário para conduzir a verificação KYC adequada. Nosso objetivo final é manter um ambiente de jogo seguro e justo para todos.

Estamos comprometidos com a transparência e esperamos colaborar com o Casino Guru para encontrar uma resolução justa.

Obrigado pela atualização, representante do Jacks Club Casino . Eu apreciaria se você pudesse compartilhar qualquer evidência das tentativas de verificação por meios fraudulentos. Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Obrigado pela sua cooperação!

Caro spokloki , você pode verificar a integridade da declaração do cassino? Você tentou passar pelo processo de verificação com a ajuda de terceiros? Obrigado pelo esclarecimento!

Caro Peter,

Obrigado pela sua mensagem. Gostaria de esclarecer o seguinte:

1. Mines é o jogo que joguei e ganhei mais. Quanto aos outros jogos, não fiz mais do que cerca de dez apostas no total, sem resultados significativos.

2. Concluí o processo de verificação KYC imediatamente, sem problemas. A alegação de que paguei terceiros para verificar minha conta é completamente falsa.

3. Na minha experiência com o Mines, os multiplicadores são maiores do que em plataformas similares.

Esse problema persiste há mais de um mês, dando ao cassino tempo suficiente para investigar. No entanto, minha conta continua bloqueada sem nenhuma explicação clara. As falsas acusações sobre contornar a verificação levantam sérias dúvidas sobre suas intenções.

Estou frustrado com a falta de transparência e justiça no tratamento deste assunto. Agradeço sua ajuda para encontrar uma resolução.

Olá Peter,

Para progredir e garantir que tudo seja discutido claramente, gostaríamos de agendar uma ligação com você. Se Spokloki estiver disponível e disposto, ele também é bem-vindo para participar.

Nós lhe enviamos um e-mail.

Obrigado pelo esclarecimento do caso durante a ligação e por me fornecer evidências de apoio, representante do Jacks Club Casino .

spokloki Recebi evidências de suas tentativas de burlar a verificação KYC do cassino usando terceiros. Eu recomendo fortemente contra esse comportamento, pois pode levar a situações semelhantes no futuro. Com isso em mente, acreditamos que as medidas que o cassino tomou são justificadas e não iremos mais ajudá-lo e rejeitaremos sua reclamação. Obrigado pela compreensão!

Atenciosamente,

Peter