Jacks.nl Casino - A autoexclusão do jogador falhou.

Pedi autoexclusão total e a empresa não cumpriu, o que significa que joguei novamente. Pedi o reembolso, o que eles disseram que fariam, pois não agiram por autoexclusão. Eles agora recusam o reembolso, mas, entretanto, pediram todos os meus documentos pessoais e dizem que não fazem autoexclusão e os sistemas não permitem isso. Eles agora se recusam a cumprir, pois dizem que não são licenciados por nenhuma agência de jogos e operam apenas com regras internas. Eles dizem que seus sistemas não permitem a autoexclusão permanente, portanto, permitindo que os jogadores continuem. Eles também não respondem a reclamações ou têm um oficial de GDPR ou departamento jurídico. Eles estão pegando informações de identidade e usando-as a seu favor e compartilhando dados com outras empresas.

Olá Albeeit123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Jack's Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Quando você solicitou a autoexclusão e de que forma? Sua conta do cassino ainda está ativa? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

É Jammy Jack que estou relatando.

Conta verificada oficialmente por 7 dias. Eles verificaram há 12 dias e confirmaram em 2 e-mails e via chat de suporte, mas 5 dias depois decidiram cancelar a verificação e tiveram que reter os documentos 5 vezes, desde que foram verificados novamente.

Solicitei o encerramento da conta em 1º de setembro e, em seguida, remover meus dados de contato de seus registros e parar de ligar, enviar mensagens de texto e e-mails. Descobri por mensagem de texto que minha conta foi reaberta, então joguei. Em seguida, questionei por que minha conta não foi encerrada permanentemente e eles avisaram que encerrariam as contas apenas por 30 dias. Eu pedi o reembolso e eles disseram que seria processado. Eu tive que comprar um passaporte e fazer upload de documentos e 4 semanas depois eles decidem que não vão me reembolsar.

Eu desafio seu processo de autoexclusão e eles aconselham que seus próprios regulamentos internos signifiquem apenas bloquear contas por 30 dias, mas também descobri que os usuários podem reabrir contas a qualquer momento usando a função de bate-papo, então tecnicamente eles não operam nenhum formulário de autoexclusão.

Eu enviei muitos e-mails e falei com agentes de bate-papo por 6 horas e eles não fechariam a conta permanentemente ou por um período definido - eles dizem que seus sistemas não permitem isso. Eu disse que tenho problemas com jogos de azar e eles simplesmente não fazem login e ou não usam o recurso de reabertura da função de bate-papo. Basicamente, é meu problema se eu abrir uma conta.

Minha conta foi encerrada depois que tive que solicitar isso novamente, mas posso reabrir a conta a qualquer momento usando o recurso de bate-papo ao vivo. Solicitei que os dados fossem excluídos, a conta bloqueada, mas eles se recusaram.

Falei com eles ontem com muitos e-mails e 2 contatos de bate-papo com agentes solicitando o reembolso, o fechamento da conta e o estabelecimento de acordos de licença, segurança de contas e documentos.

Por favor, encerre o caso que não desejo prosseguir.

Remova também todos os detalhes tornados públicos e não desejo que minha postagem esteja em seu site.

Exclua todos os registros e exclua a conta encerrada

A reclamação será encerrada a pedido do jogador.