O jogador holandês relatou um problema de jogo, mas o gerente VIP do JackTop não tomou medidas para encerrar a conta, resultando em perdas financeiras significativas. Apesar de solicitar ajuda pelo chat ao vivo, o jogador foi direcionado de volta ao gerente VIP.
O gerente VIP não fecha minha conta depois de contar a ele sobre meu problema com jogo. No final, perdi bastante dinheiro. O jogo responsável é 0/0 no JackTop. Estabelecimento predatório. Mesmo depois de escrever no chat ao vivo, eles me disseram para falar com o gerente VIP, a mesma pessoa que quer me manter jogando.
Olá D-Rose,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar o motivo que deu ao solicitar o bloqueio de sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:
Alguns casinos utilizam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no casino: Fechar a conta ou autoexcluir-se, essas são as duas opções básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após um período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
No caso de autoexclusão, se o casino falhar, o jogador poderá solicitar um reembolso.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
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Eu disse ao gerente VIP que o jogo estava destruindo a minha vida e que precisava parar de jogar. Pedi a ele que me proibisse de jogar. Ele totalmente não se importava. Oferecendo-me bônus etc.
Olá D-Rose,
Você tem alguma conversa salva onde mencionou o vício do jogo ou problemas com o jogo, já que os e-mails que você encaminhou não contêm nenhuma menção a isso? Se sim, por favor encaminhe para nikolas.b@casino.guru . Caso contrário, solicite novamente a autoexclusão e mencione o vício.
Olá D-Rose,
Com base no e-mail que você forneceu, não há uma única menção ao vício ou problemas de jogo, portanto o cassino não tinha obrigação de autoexcluí-lo. Por favor, tente contatá-los e mencione especificamente o vício e nos informe o resultado.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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