CasaReclamaçõesJackTop Casino - A conta do jogador não foi encerrada apesar do problema de jogo.

JackTop Casino - A conta do jogador não foi encerrada apesar do problema de jogo.

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Montante: 1.467 €

JackTop Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 13/04/2024 | Caso encerrado : 07/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador holandês relatou um problema de jogo, mas o gerente VIP do JackTop não tomou medidas para encerrar a conta, resultando em perdas financeiras significativas. Apesar de ter solicitado ajuda através do chat ao vivo, o jogador foi direcionado de volta ao gerente VIP. Foi solicitado ao jogador que fornecesse provas da sua comunicação com o casino, mencionando especificamente o seu vício no jogo. No entanto, os e-mails fornecidos não incluíam qualquer menção a problemas de jogo. Aconselhamos o jogador a contactar novamente o casino, mencionando especificamente o seu vício, mas não recebemos mais resposta. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo o problema e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há 7 meses
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O gerente VIP não fecha minha conta depois de contar a ele sobre meu problema com jogo. No final, perdi bastante dinheiro. O jogo responsável é 0/0 no JackTop. Estabelecimento predatório. Mesmo depois de escrever no chat ao vivo, eles me disseram para falar com o gerente VIP, a mesma pessoa que quer me manter jogando.

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Público
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há 7 meses
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Olá D-Rose,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar o motivo que deu ao solicitar o bloqueio de sua conta?

Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:

Alguns casinos utilizam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no casino: Fechar a conta ou autoexcluir-se, essas são as duas opções básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após um período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

No caso de autoexclusão, se o casino falhar, o jogador poderá solicitar um reembolso.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

usuario



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Público
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há 7 meses
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Eu disse ao gerente VIP que o jogo estava destruindo a minha vida e que precisava parar de jogar. Pedi a ele que me proibisse de jogar. Ele totalmente não se importava. Oferecendo-me bônus etc.

Editado
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Público
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há 7 meses
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Olá D-Rose,

Você tem alguma conversa salva onde mencionou o vício do jogo ou problemas com o jogo, já que os e-mails que você encaminhou não contêm nenhuma menção a isso? Se sim, por favor encaminhe para nikolas.b@casino.guru . Caso contrário, solicite novamente a autoexclusão e mencione o vício.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 6 meses
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Caro(a) D-Rose,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Enviei os documentos há semanas para o endereço de e-mail que você me forneceu.

Editado
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Público
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há 6 meses
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Olá D-Rose,

Com base no e-mail que você forneceu, não há uma única menção ao vício ou problemas de jogo, portanto o cassino não tinha obrigação de autoexcluí-lo. Por favor, tente contatá-los e mencione especificamente o vício e nos informe o resultado.

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Público
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há 6 meses
Tradução
Caro(a) D-Rose,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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