JackWin Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Oi

Queria retirar meus ganhos do Jackwin e, como de costume, pedi meus documentos. Eu agora forneci isso a eles e agora eles pediram mais. Agora o problema é que eles fecharam minha conta dizendo que os termos e condições foram violados por ... 'agir em nome de outra pessoa "isso parece ser uma tentativa desesperada de manter meus ganhos. Você poderia ajudar com isso, por favor?

Caro Sonhen1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente, e eu temo que você terá que passar por este processo se quiser receber seus ganhos. Se você deseja receber seus ganhos, sugiro cooperar totalmente com o cassino.

Você foi informado sobre o que exatamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Não são os documentos que são o problema. Disseram que estou agindo em nome de outra pessoa, então encerraram minha conta e disseram que eu havia violado os termos e condições. Só eu uso essa conta. Pedi a eles que analisassem um pouco mais para mim, mas eles não responderam.

Caro Sonhen1,

Existe alguma comunicação relevante entre você e o cassino que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente.

Muito obrigado, Sonhen1, por fornecer todas as informações necessárias via email. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

obrigado pela ajuda

HI Sonhen1,

Estou assumindo sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o JackWin Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

Caro Casino.Guru,

Estivemos em contacto várias vezes com o cliente explicando o processo de verificação e as nossas preocupações sobre a conta. O casino agiu de acordo com as suas obrigações legais e a decisão não pode ser revertida.

Obrigado,

JackWin

Eu tenho tudo o que você precisa para verificação e verifiquei completamente meus e-mails e não vejo nada a ver com preocupações sobre minha conta e se fosse esse o caso minha conta teria sido encerrada antes. Você está feliz em receber meu dinheiro, mas com uma vitória tão grande, você tenta encontrar uma maneira de encerrar minha conta. Consegui tudo o que você queria, então você fechou minha conta, alegando que eu estava agindo em nome de outra pessoa. Quando lhe pedi para explicar melhor, ninguém respondeu. O fato é que Jackwin não quer me pagar as £ 90.000.

Caro time JackWin,

Receio que precisaremos de uma explicação melhor do que aconteceu aqui. A reclamação é de cerca de £ 90000. Você poderia elaborar mais sobre isso? Também precisaremos de alguma prova de que o jogador estava agindo em nome de outra pessoa. Se desejar, você pode fornecer as evidências em particular e enviá-las para meu endereço de e-mail: peter.m@casino.guru.

Prezada equipe do Casino.Guru,

Conforme explicado anteriormente, o cassino agiu de acordo com os Termos e Condições do cassino e os regulamentos aplicáveis. Infelizmente, não podemos discutir detalhes de casos de terceiros em público, especialmente devido à natureza do caso.

Cumprimentos,

JackWin

Dou minha permissão para que seja discutido em público. Onde estão as evidências? Apresente suas evidências, por favor, Jackwin.

Olá Sonhen1,

Vou tentar discutir isso com o cassino por Skype. Entretanto, se ainda não contactou o ADR (Alternative Dispute Resolution), recomendo que o faça aqui: http://www.consumer-dispute.co.uk/

Olá Sonhen1,

Deixe-me fazer uma pergunta. Por que você escolheu um avatar masculino para a conta do Casino Guru e usou um endereço de e-mail com um nome masculino?

Não notei o avatar e o endereço de e-mail que uso foi informado pelo meu filho. Nunca tive oportunidade de configurar o meu próprio, pois ele ou um dos meus outros filhos fazem a maior parte da minha configuração online. Não percebi que ele não usou meu nome no endereço de correspondência.

Olá Damien / Sonia,

Com base nas informações do cassino e levando em consideração todos os outros fatos (por exemplo, sua mãe deveria ser uma jogadora de cassino, mas não tem uma ideia real do cassino quando contatada, supostamente usa seu endereço de e-mail porque ela não tem um, escolhe um avatar masculino no Casino guru "por engano", etc.), infelizmente, não podemos ajudá-lo com este. Tudo sugere que você abriu uma conta em nome de sua mãe. Sua reclamação será rejeitada. Se você discordar de nossa decisão, recomendo que você registre uma reclamação junto ao ADR conforme mencionado acima. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Cumprimentos,

Peter