CasaReclamaçõesJeetWin Casino - Jogador lutando para fechar conta.

JeetWin Casino - Jogador lutando para fechar conta.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 250

Montante: 15.000 INR

JeetWin Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 18/06/2024 | Não resolvido : 12/07/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Provas insuficientes do casino

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
Tradução

O jogador indiano tentou encerrar a conta devido a perdas financeiras, mas enfrentou dificuldades. Apesar de entrar em contato com o chat ao vivo e enviar um e-mail para o cassino, a conta permaneceu ativa. Entramos em contato com o cassino em seu nome, mas não recebemos resposta satisfatória. O casino não fechou imediatamente a conta nem forneceu apoio adequado, levando a perdas financeiras adicionais para o jogador. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' devido à falta de cooperação e provas do casino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá, preciso da sua ajuda para encerrar minha conta. Falei no chat ao vivo, mas eles disseram que não podem me ajudar e que eu deveria enviar um e-mail, então tentei enviar-lhes um e-mail também, mas ainda assim eles não bloquearam minha conta. Estou perdendo dinheiro por causa disso, por favor me ajude.

Estou anexando capturas de tela do mesmo. Por favor, certifique-se de não postar minha identificação governamental aqui.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
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Prezado akshayymathur9,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber da dificuldade que você está enfrentando para encerrar sua conta no cassino. Para ajudá-lo ainda mais, você poderia fornecer mais detalhes sobre o seguinte:

  • Quando você solicitou inicialmente o encerramento de sua conta por meio de chat ao vivo?
  • Você tem algum número de referência ou transcrição desta conversa?
  • Você poderia especificar a data e hora em que enviou o e-mail solicitando o encerramento da conta?
  • Você recebeu alguma confirmação ou resposta do cassino em relação a este pedido?

Vejo que você enviou sua solicitação de autoexclusão para o endereço de e-mail correto, support@jeetwin.com .

  • Você poderia informar a data exata em que enviou sua solicitação?
  • Você poderia confirmar se o cassino posteriormente solicitou a verificação de sua identidade, mas entretanto sua conta permaneceu aberta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Solicitei a autoexclusão em 18/06/2024 às 2h03 IST. O que é surpreendente é o e-mail mais recente em que me pedem para ir a algum site para obter ajuda "www.cybersitter.com".

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Público
Público
há 5 meses
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Você precisa pedir ao cassino para me compensar INR 5.000 / - que eu depositei após meu e-mail dizendo-lhes para me autoexcluírem permanentemente. Em vez de encerrar minha conta, eles me indicaram para obter ajuda de algum site estranho, por favor, faça-me justiça neste caso, CasinoGuru.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Olá akshayymathur9,

  • Você poderia compartilhar comigo também a comunicação mais recente? Gostaria de ver a resposta do cassino. Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .

Obrigado.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Encaminhei todos os e-mails para você, por favor verifique e me retorne o mais rápido possível. Obrigado.

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Público
Público
há 5 meses
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Olá akshayymathur9,

Obrigado por enviar a comunicação. Só para confirmar, sua conta ainda está acessível? Em caso afirmativo, envie uma captura de tela do seu histórico de caixa para petronela.k@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.


Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
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Claro, estou anexando a captura de tela dos depósitos e retiradas. Por favor, devolva meu dinheiro perdido 🙁

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Público
Público
há 5 meses
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E sim, minha conta AINDA está ativa. É uma pena como este casino fala sobre "Jogo Responsável" mas depois tira estas cartas.

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Público
Público
há 5 meses
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Eu encaminhei o mesmo por correio também. Por favor, verifique e me retorne em breve. Não quero perder mais dinheiro.

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Público
Público
há 5 meses
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Muito obrigado, akshayymathur9, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
Público
há 4 meses
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Prezado akshayymathur9,

Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa. Agora vamos chegar à equipe do cassino.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Tenho registros de perda de aproximadamente 15.000/- poste-me enviando minha autoexclusão. Por favor, peça ao cassino que me devolva meu dinheiro, isso é muito injusto.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 4 meses
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 4 meses
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Olá Jozef, enviei-os por correio e todos adicionei seu CC. Também pedi que me devolvessem o dinheiro que perdi porque a equipe de suporte não respondeu adequadamente e no prazo. Por favor, certifique-se de receber meu reembolso de volta.


A razão pela qual escolhi este cassino foi porque o CasinoGuru lhes deu um "Alto Índice de Segurança". Portanto, agora cabe a você também obter meu reembolso de volta.

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Público
Público
há 4 meses
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Encaminhei-lhe a resposta absolutamente estúpida, por favor verifique.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezado akshayymathur9,


Lamento muito esta situação. Embora finalmente tenham conseguido encerrar sua conta, eles não reagiram prontamente ou cooperaram de forma eficaz neste caso. Houve acusações de que você não concluiu totalmente o processo de autoexclusão; no entanto, não apoiaram estas acusações, apesar de seguirem todas as suas recomendações. Considerando estes factos, sou forçado a encerrar este caso como "não resolvido".


Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino . Observe que esta reclamação terá impacto no índice de segurança em nosso site. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.


Atenciosamente, Jozef



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