CasaReclamaçõesJeetWin Casino - Jogador lutando para fechar conta.
JeetWin Casino - Jogador lutando para fechar conta.
Traduzido automaticamente:
Pontos negros: 250
Montante:
15.000 INR
JeetWin Casino
Índice de Segurança:Baixo
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
18/06/2024
|
Não resolvido : 12/07/2024
Não resolvido
O nosso veredicto
Provas insuficientes do casino
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 5 meses
Tradução
The player from India tried to close his account due to financial losses but faced difficulties. Despite contacting live chat and emailing the casino, the account remained active. We reached out to the casino on his behalf but received no satisfactory response. The casino failed to promptly close the account or provide adequate support, leading to additional financial losses for the player. The complaint was closed as 'unresolved' due to the casino's lack of cooperation and evidence.
O jogador indiano tentou encerrar a conta devido a perdas financeiras, mas enfrentou dificuldades. Apesar de entrar em contato com o chat ao vivo e enviar um e-mail para o cassino, a conta permaneceu ativa. Entramos em contato com o cassino em seu nome, mas não recebemos resposta satisfatória. O casino não fechou imediatamente a conta nem forneceu apoio adequado, levando a perdas financeiras adicionais para o jogador. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' devido à falta de cooperação e provas do casino.
Olá, preciso da sua ajuda para encerrar minha conta. Falei no chat ao vivo, mas eles disseram que não podem me ajudar e que eu deveria enviar um e-mail, então tentei enviar-lhes um e-mail também, mas ainda assim eles não bloquearam minha conta. Estou perdendo dinheiro por causa disso, por favor me ajude.
Estou anexando capturas de tela do mesmo. Por favor, certifique-se de não postar minha identificação governamental aqui.
Hi, I need your help in closing my account. I spoke to the live chat but they said they can’t help me and I should mail, then I tried mailing them as well but still they haven’t blocked my account. I’m losing money because of it, kindly help.
I’m attaching screenshots of the same, kindly make sure you don’t post my Government ID here.
Lamento saber da dificuldade que você está enfrentando para encerrar sua conta no cassino. Para ajudá-lo ainda mais, você poderia fornecer mais detalhes sobre o seguinte:
Quando você solicitou inicialmente o encerramento de sua conta por meio de chat ao vivo?
Você tem algum número de referência ou transcrição desta conversa?
Você poderia especificar a data e hora em que enviou o e-mail solicitando o encerramento da conta?
Você recebeu alguma confirmação ou resposta do cassino em relação a este pedido?
Vejo que você enviou sua solicitação de autoexclusão para o endereço de e-mail correto, support@jeetwin.com .
Você poderia informar a data exata em que enviou sua solicitação?
Você poderia confirmar se o cassino posteriormente solicitou a verificação de sua identidade, mas entretanto sua conta permaneceu aberta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear akshayymathur9,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulty you're experiencing in closing your account with the casino. To assist you further, could you please provide more details about the following:
When did you initially request the closure of your account through live chat?
Do you have any reference numbers or transcripts from this conversation?
Could you specify the date and time when you sent the email requesting account closure?
Have you received any acknowledgment or response from the casino regarding this request?
I see that you sent your self-exclusion request to the correct email address, support@jeetwin.com.
Could you please advise the exact date when you sent your request?
Could you confirm if the casino subsequently requested verification of your identity, but meanwhile, your account remained open?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Solicitei a autoexclusão em 18/06/2024 às 2h03 IST. O que é surpreendente é o e-mail mais recente em que me pedem para ir a algum site para obter ajuda "www.cybersitter.com".
I requested the self exclusion on 18/06/2024 at 2:03AM IST. What is surprising is their most recent mail in which they are asking me to go to some website for help "www.cybersitter.com".
Você precisa pedir ao cassino para me compensar INR 5.000 / - que eu depositei após meu e-mail dizendo-lhes para me autoexcluírem permanentemente. Em vez de encerrar minha conta, eles me indicaram para obter ajuda de algum site estranho, por favor, faça-me justiça neste caso, CasinoGuru.
You need to ask the casino to compensate me INR 5000/- that I have deposited post my mail of telling them to permanently self exclude myself. Rather than closing my account they referred me to get help from some weird website, kindly get me justice in this case CasinoGuru.
Você poderia compartilhar comigo também a comunicação mais recente? Gostaria de ver a resposta do cassino. Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .
Obrigado.
Hi akshayymathur9,
Could you please share with me the most recent communication as well? I'd like to see the casino's reply. My email address is petronela.k@casino.guru.
Obrigado por enviar a comunicação. Só para confirmar, sua conta ainda está acessível? Em caso afirmativo, envie uma captura de tela do seu histórico de caixa para petronela.k@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Hi akshayymathur9,
Thank you for sending the communication. Just to confirm, is your account still accessible? If so, please send a screenshot of your cashier history to petronela.k@casino.guru.
Muito obrigado, akshayymathur9, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, akshayymathur9, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Tenho registros de perda de aproximadamente 15.000/- poste-me enviando minha autoexclusão. Por favor, peça ao cassino que me devolva meu dinheiro, isso é muito injusto.
I have records of me losing approx 15,000/- post me submitting my self exclusion. Kindly ask the casino to give me my money back, this is so unfair.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá Jozef, enviei-os por correio e todos adicionei seu CC. Também pedi que me devolvessem o dinheiro que perdi porque a equipe de suporte não respondeu adequadamente e no prazo. Por favor, certifique-se de receber meu reembolso de volta.
A razão pela qual escolhi este cassino foi porque o CasinoGuru lhes deu um "Alto Índice de Segurança". Portanto, agora cabe a você também obter meu reembolso de volta.
Hi Jozef, I have mailed them and all added your CC. I have also asked them to refund me my money that I lost due to their support team not responding adequately and in time. Kindly make sure I get my refund back.
The reason I chose this casino to begin with was because CasinoGuru had given "High Safety Index" to them. So now it’s upto you as well to get me my refund back.
Lamento muito esta situação. Embora finalmente tenham conseguido encerrar sua conta, eles não reagiram prontamente ou cooperaram de forma eficaz neste caso. Houve acusações de que você não concluiu totalmente o processo de autoexclusão; no entanto, não apoiaram estas acusações, apesar de seguirem todas as suas recomendações. Considerando estes factos, sou forçado a encerrar este caso como "não resolvido".
Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino . Observe que esta reclamação terá impacto no índice de segurança em nosso site. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.
Atenciosamente, Jozef
Dear akshayymathur9,
I am very sorry about this situation. Although they finally managed to close your account, they failed to react promptly or cooperate effectively in this case. There were accusations that you did not fully complete the self-exclusion process; however, they failed to support these accusations, despite following all their recommendations. Considering these facts, I am forced to close this case as 'unresolved'.
An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Traduzido automaticamente:
Enviámos-lhe um e-mail
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
