O jogador está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido a uma verificação incompleta. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de nos responder.
Solicitei uma retirada por mais de 20 dias, antes que eles me pedissem um complemento de 20 euros para retirar 70 porque era um bônus e eu fiz a recarga. Em seguida, eles me pediram documentos para verificar se fui eu quem solicitou o dinheiro, a verificação do cartão de crédito, comprovantes de pagamento, bilhete de identidade e extrato bancário. Tudo foi enviado corretamente no mesmo dia da solicitação, mas eles não me fazem retirar porque querem o extrato bancário, eu estava no banco para liberá-lo novamente e, portanto, enviei ... Por duas semanas, eles disseram me que eles querem a conta extrair ... Eles procuram desculpas em desculpas por não fazerem retirada, mas enquanto isso o dinheiro da recarga se forem levados ...
Dear Stex,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. O KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Receio que você tenha que passar por esse processo se quiser obter seus ganhos.
Você tem certeza absoluta de que forneceu todos os documentos necessários?
Você teria a gentileza de encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo neste caso o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Cristina
Sim, enviei tudo corretamente, mas eles exigem um extrato de conta em que o bic esteja visível, mas meu cartão não o contém no extrato de conta. Pedi a eles que trocassem o cartão pela retirada, mas eles sempre respondem vagamente e digo que desejam o extrato bancário. Parece que eles não entendem. Na verdade, eu desisti deles, eles fazem isso há quase três semanas. Também posso fazer você ler os e-mails, mas são muitos ...
Muito obrigado Stex pela sua resposta. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Nick, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Gostaria de pedir ao Jellybean Casino para participar deste caso e ajudar o jogador a retirar seus ganhos.
Obrigado por nos contactar.
Entendemos que você tem um problema ao concluir o KYC em sua conta. Vimos que você não forneceu um extrato bancário ao IBAN para que o cassino pague seus ganhos por transferência bancária.
Esteja ciente de que o reembolso para o seu cartão de crédito não é viável, pois o valor do saque é superior ao valor depositado. A única maneira de efetuar o pagamento é através de uma conta bancária no IBAN.
Não hesite em nos contatar através do chat de suporte do cassino em caso de qualquer assistência.
Na verdade, divulguei o extrato bancário que os correios italianos me deram, em outros cassinos nunca tive problemas em retirar ou depositar. Neste cassino é fácil depositar, mas eles impossibilitam sua retirada, na prática eles me disseram que se eu quiser sacar com outro cartão primeiro, devo depositar com o outro cartão ... Então eles me dão mais 20 euros ...
Dear Stex,
neste ponto, eu recomendaria fazer o que o cassino diz. Sei que pode parecer injusto fazer um novo depósito, mas é um procedimento comum se você deseja usar um novo cartão. Mantenha-nos atualizados, por favor.
Dear Stex,
Existe alguma atualização em relação ao caso? Você seguiu as instruções do cassino?
Eles creditaram novamente meu crédito no cassino, ainda pedem o extrato da conta com bic impresso no extrato. Meu banco não possui ... Como alternativa, eu teria que criar um novo cartão de crédito para sacar dinheiro (talvez), mas não é exatamente conveniente. Esqueci .... Não recomendo a todos que joguem neste site.
O seu banco não pode fornecer algum tipo de declaração que o cassino aceitaria? Ou não há outro método possível de retirada que você possa usar?
Não recebemos nenhuma notícia do jogador. Agora estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, se você não nos responder, seremos forçados a rejeitar sua reclamação.
Eu enviei um novo documento e estou aguardando a verificação do cassino por 3 dias
Caro Stex,
Informe-nos se houver alguma atualização sobre o seu caso. Até então, irei estender o cronômetro em 7 dias.
Informamos que o extrato bancário com IBAN da conta bancária indicada não foi recebido. Stex indicou uma conta bancária terminando em 521134 para transferência eletrônica, no entanto, nenhuma documentação (extrato bancário) foi fornecida para verificar essa conta.
Além disso, o saldo foi jogado e esgotado para 51,60 euros.
Mas esses estão loucos! Documento enviado, eles me disseram que está tudo bem agora, mas transformaram o crédito em um bônus divertido e me disseram que eu tinha que jogar novamente por 125 euros ou algo parecido. Forçaram-me a encher para sacar, pediram documentos sobre documentos e quando está tudo certo inventam que não era crédito mas sim bónus. Eles são uma reclamação, não brinque com eles porque se você ganhar eles não vão te dar nada. Agora quem sabe o que vai acontecer com meus documentos ...
Gostaria de pedir ao Jellybean Casino que nos envie algum tipo de prova da sua declaração. Envie-o para nikolas.b@guruadmins.com
Eles enviaram algo para você? Não pelo dinheiro, porque agora sei que não vou conseguir, mas não gostaria que outras pessoas zombassem
Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma prova do cassino. Estenderei o cronômetro em 7 dias e, se o cassino não responder, seremos forçados a encerrar esta reclamação como não resolvida, o que levará à dedução da classificação do cassino.
Caro Guru do Casino,
Fornecemos o histórico de jogo do jogador por e-mail.
Recebemos o seu histórico de jogos mostrando que seu saldo foi reduzido ao jogar jogos de cassino. No entanto, o problema inicial foi a verificação. O cassino alegou não ter recebido os documentos solicitados. Sua conta foi verificada agora ou ainda não é?
No chat em seu site, eles me disseram que os documentos estão bem agora, mas que o saldo é na verdade um bônus. Em vez disso não é assim, eu tinha pedido o saque e foi aceite, depois de um tempo eles recarregaram na minha conta mas em vez de ser crédito transformaram em bônus e ninguém sabe por quê. Eles também me disseram que eu deveria reaproveitá-los para torná-los reais, eu tentei um pouco, mas depois desisti, você pode ver na história também. Uma loucura. Entre outras coisas, para ter certeza de que eu os sacaria, pediram-me para recarregar a conta de 20 euros. Procuram um todos os dias para não darem dinheiro. Na verdade, eu não insisto mais em retirá-los, eles estão com o documento. Na verdade, todos eles os têm. Eles são apenas golpistas, não há outras palavras para descrevê-los.
Caro Stex,
Não é possível que o seu saldo tenha sido devolvido porque não concluiu o requisito de aposta do bónus? Tem certeza de que não pretende mais receber sua retirada? Se o problema for apenas com as apostas, você poderá retirar assim que preencher os requisitos.
Não, eles me disseram que os devolveriam à conta até que eu enviasse o documento correto. Então, quando enviei o documento novamente para poder sacar o crédito, de repente ficou impossível para mim sacar.
Jellybean Casino, você poderia nos explicar um pouco mais a situação? Por que o saldo do jogador se transformou em dinheiro de bônus?
Caro Guru do Casino,
O saldo da aposta foi removido.
Embora o saldo total seja inferior ao valor mínimo de retirada de 100,00 EUR.
O limite de saque é de 100 € em todos os métodos de pagamento? O jogador não pode retirá-lo sem que seja necessário jogar mais?
Como você pode ver, eles mudam todos os dias, os limites do jogo e as regras mudam
Prezados,
O valor mínimo de retirada no cassino é de 100,00 EUR.
Embora, de acordo com os Termos e Condições do Bônus:
"Para retirar os ganhos de um bônus sem depósito, o jogador deve verificar a conta depositando um valor mínimo de € 20 via cartão de crédito. € 70 podem ser sacados (€ 50 em ganhos mais € 20 depositados)."
https://www.jellybeancasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=en
Porém, devemos mencionar que o jogador não tem saldo suficiente para sacar fundos por enquanto.
Por favor, não hesite em nos contatar via chat ao vivo para mais assistência.
Caro Stex,
Você poderia informar qual é o seu saldo atual. Observe também que você também terá que depositar para retirar seus ganhos. Além disso, se você tem jogado com dinheiro de bônus, provavelmente será limitado.
Siga as instruções do casino para poder retirar.
Cumprimentos,
usuario
Eu tinha 70 euros mais 30 depositados, senão não me deixavam sacar, agora não me lembro quanto é o saldo, mas virou quase todo bônus
Se entendi corretamente, suas apostas foram removidas, então você poderá sacar seu saldo assim que fizer o depósito.
Caro Stex,
Não recebemos nenhuma resposta sua. Você poderia informar se seguiu nossas instruções para sacar seus ganhos? Tenha em atenção que, se não nos apresentar de novo nos próximos 7 dias, a sua reclamação será rejeitada.
Cumprimentos,
usuario
Não tenho intenção de fazer um novo depósito, já depositei 20 euros para fazer o depósito mas nunca me fizeram retirá-lo
Caro Jellybean Casino,
Você poderia informar qual é o status atual da retirada do jogador? Ela afirma que fez um depósito de 20 € para sacar seus ganhos.
Cumprimentos,
usuario
Prezados,
Como mencionamos na resposta anterior, os fundos não são suficientes para serem retirados para o cliente por enquanto.
Parece, com base no histórico do jogo, que o cliente fez parte do saque depois que o departamento financeiro o recusou por não ter toda a documentação necessária.
Por favor, não hesite em nos contatar via chat ao vivo para mais assistência.
Caro Stex,
Parece que neste ponto você só pode sacar se tiver saldo acima de 100 €. Observe também que, se você não fornecer toda a documentação necessária ao cassino para sua verificação, não poderá receber nenhum prêmio.
Cumprimentos,
usuario