O jogador da Áustria teve seus ganhos cancelados sem explicações. Encerramos a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino impõe uma regra de aposta máxima para jogos regulares dos quais reprovamos fortemente.
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Jellybean Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.
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Pontos negros: 1766
Montante: 2.600 €
Jellybean Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Reclamação justificada
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Dear Stipo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que descobri:
"Fazer apostas simples iguais ou superiores a 30% do depósito mais recente em jogo, se for menor que o bônus. Esse limite máximo de aposta se aplica a todos os jogadores, mesmo que nenhum bônus seja recebido ou se o requisito de aposta total tiver sido liberado. "
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua justificativa para por que seus ganhos foram cancelados, mas, antes de fazê-lo, por favor, me diga se consegue alcançar seu histórico de jogos (encaminhe-o para petronela.k@casino.guru ) e indique quanto foi o seu último depósito? Além disso, você pode confirmar que não ativou nenhum bônus durante o depósito? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado Stipo por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
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Público
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há 4 anos
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Olá Stipo,
Obrigado pelo email. Gostaríamos de pedir uma resposta ao Jellybean Casino.
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Público
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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao Jellybean Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar sua classificação.
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Público
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há 4 anos
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Eu dificilmente acho que o relatório é um roubo, mas obrigado de qualquer maneira
Editado
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Público
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há 4 anos
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Olá Stipo,
Sinto muito, mas não houve resposta do Jellybean Casino. Não há muito que eu possa fazer sem a ajuda do cassino. A única coisa que posso fazer é encerrar a reclamação como não resolvida. Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda.
Cumprimentos,
Pedro
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Público
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há 4 anos
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Olá Stipo,
Recebi um email de um representante do cassino. Seus ganhos foram cancelados devido à regra de aposta máxima mencionada acima:
"Fazer apostas únicas iguais ou superiores a 30% do depósito mais recente em jogo, se for menor que o bônus. Esse limite máximo de aposta se aplica a todos os jogadores, mesmo que nenhum bônus seja recebido ou se o requisito de aposta total tiver sido limpo " .
Estamos cientes da regra de aposta máxima para jogar regularmente no cassino e desaprovamos fortemente sua aplicação. Sinto muito, mas não há nada que possa ser feito. Fecharei o caso como "não resolvido", apenas a classificação mudará para "reclamação justificada". Esperamos que esta regra desapareça dos T&Cs do cassino em todo o setor, pois a consideramos predatória e injusta. Eu gostaria de poder ajudá-lo mais.
Cumprimentos,
Pedro
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