O jogador da Áustria teve seus ganhos cancelados sem explicações. Encerramos a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino impõe uma regra de aposta máxima para jogos regulares dos quais reprovamos fortemente.
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Jellybean Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.
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Pontos negros: 1.766
Montante: 2.600 €
Jellybean Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
3.0
O Jellybean Casino tem um Índice de Segurança de 3, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Reclamação justificada
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
Público
há 4 anos
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Dear Stipo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que descobri:
"Fazer apostas simples iguais ou superiores a 30% do depósito mais recente em jogo, se for menor que o bônus. Esse limite máximo de aposta se aplica a todos os jogadores, mesmo que nenhum bônus seja recebido ou se o requisito de aposta total tiver sido liberado. "
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua justificativa para por que seus ganhos foram cancelados, mas, antes de fazê-lo, por favor, me diga se consegue alcançar seu histórico de jogos (encaminhe-o para petronela.k@casino.guru ) e indique quanto foi o seu último depósito? Além disso, você pode confirmar que não ativou nenhum bônus durante o depósito? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado Stipo por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
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Público
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há 4 anos
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Olá Stipo,
Obrigado pelo email. Gostaríamos de pedir uma resposta ao Jellybean Casino.
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Público
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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao Jellybean Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar sua classificação.
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Público
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há 4 anos
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Eu dificilmente acho que o relatório é um roubo, mas obrigado de qualquer maneira
Editado
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Público
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há 4 anos
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Olá Stipo,
Sinto muito, mas não houve resposta do Jellybean Casino. Não há muito que eu possa fazer sem a ajuda do cassino. A única coisa que posso fazer é encerrar a reclamação como não resolvida. Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda.
Cumprimentos,
Pedro
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Público
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há 4 anos
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Olá Stipo,
Recebi um email de um representante do cassino. Seus ganhos foram cancelados devido à regra de aposta máxima mencionada acima:
"Fazer apostas únicas iguais ou superiores a 30% do depósito mais recente em jogo, se for menor que o bônus. Esse limite máximo de aposta se aplica a todos os jogadores, mesmo que nenhum bônus seja recebido ou se o requisito de aposta total tiver sido limpo " .
Estamos cientes da regra de aposta máxima para jogar regularmente no cassino e desaprovamos fortemente sua aplicação. Sinto muito, mas não há nada que possa ser feito. Fecharei o caso como "não resolvido", apenas a classificação mudará para "reclamação justificada". Esperamos que esta regra desapareça dos T&Cs do cassino em todo o setor, pois a consideramos predatória e injusta. Eu gostaria de poder ajudá-lo mais.
Cumprimentos,
Pedro
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