O jogador da Polônia está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos porque as transações através do método de pagamento escolhido foram recusadas. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Posteriormente, o jogador nos informou que o cassino processou a retirada, portanto marcamos a reclamação como resolvida.
Oi.
Próximo cassino e próximo problema.
Eu faço uma conta no jet casino, faço depósitos algumas vezes e ganho 3400pln.
Então, eu tento fazer uma retirada, mas antes de verificar minha conta, tudo bem.
Mando selfie, comprovante de endereço etc, tudo ok.
Recebi uma mensagem de e-mail sobre minha conta ser totalmente verificada.
Então eu tento fazer uma retirada com as mesmas opções como depósito (jeton)
De manhã, quero verificar, então abri o site do cassino e vejo que minha retirada foi cancelada, tento falar no chat ao vivo, mas esse agente me diz se houver um erro de pagamento, você deve tentar novamente.
Ok, faça uma próxima solicitação de retirada após alguns minutos mesmo problema, retirada cancelada.
Agente no chat ao vivo não pode me dizer por quê.
Alguém pode me ajudar?
Neste momento, tento transferência bancária via SEPA, adicionei extrato bancário como comprovante de conta bancária, ainda nada
Prezado Mcieplyy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência.
Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Além disso, entendi corretamente que você solicitou uma retirada por meio de um método de retirada alternativo (transferência bancária)? A solicitação ainda está pendente ou foi cancelada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina.
Obrigado pela sua resposta.
Neste momento, tento usar o SEPA como transferência bancária, mas não tenho certeza sobre isso porque todos os depósitos que faço via JETON e nas regras do jet casino vejo informações sobre o método de depósito e saque deve ser o mesmo, mas neste momento não quero fazer qualquer depósito neste cassino, porque não tenho certeza sobre meu dinheiro.
Por volta das 9h, faço uma transferência bancária pelo método SEPA e aguardo.
Escrevo uma mensagem de e-mail no agente de suporte ale me envie uma mensagem sobre minha retirada em processamento, mas no site ainda está pendente, a propósito, neste momento não está em declínio, então basicamente devo esperar Não tenho certeza de quanto tempo este site está pendente tempo, 24 ou 48 horas.
Eu informo você sobre quaisquer atualizações e espero que, se houver algum problema, você possa me ajudar
Muito Obrigado
Atenciosamente
Matt
@Cristina
Eu tenho apenas mais uma pergunta, porque vejo nas regras e na revisão do cassino sobre este cassino a jato ter um tempo pendente muito rápido (rapidamente haha) 24 horas, mas agora no chat ao vivo 1 agente quando pergunto por que o suporte do cassino me fala sobre minha retirada foi processado com sucesso, mas ainda no local está pendente e posso cancelar isso a qualquer momento, então este homem me diz que esse processo do lado do cassino foi bem-sucedido, mas agora esse tempo pendente é o tempo de pagamento do sistema, mas eu não entendo, por exemplo, se casino aceitou a retirada, então não posso cancelar este pedido, sim? Então, agente me diga que foi bem-sucedido, mas ainda posso cancelar na página de histórico, então onde está a verdade?
Obrigado pela sua resposta, Mciepllyy. Infelizmente, como não trabalho no cassino, não posso responder à sua pergunta corretamente. A única coisa que posso recomendar neste momento é não cancelar a retirada e esperar mais alguns dias para ver se ela é processada ou cancelada novamente.
Geralmente damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento. Vou manter esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, vamos intervir. Vamos nos manter positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
