Jetbull Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Fiz um depósito de cobrança de 100 reais (semelhante a 20 euros), e estou solicitando um saque de 790 reais (semelhante a 95 euros). O cassino informa o prazo máximo para aprovação e pagamento é de 24 horas. Meu método solicitado é o PIX, um método de pagamento instantâneo no Brasil. Não pagaram a tempo e ainda não recebi o pagamento. Segundo eles, isso está acontecendo devido a um problema com o servidor de pagamento. Mas isso não é problema meu, e preciso receber minha retirada o mais rápido possível.

Caro Vinicius1710,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.

Antes de prosseguirmos, você poderia esclarecer quando exatamente você solicitou essa retirada?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Cristina. Obrigado pela ajuda.

Solicitei minha retirada em 13-06-2022. Aqui, o principal problema é que o Casino sempre falou comigo via chat que seus saques são pagos em 24 horas.

Agora, quando pergunto onde está meu dinheiro, eles estão dizendo que estão tendo problemas com o provedor de pagamento, e não sabem se isso será resolvido em um dia ou um mês, por exemplo. E que preciso esperar o tempo que eles quiserem para o provedor de pagamento dar uma resposta.,

Obrigado pela resposta, vinicius1710. Observe que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento. Vou manter esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, vamos intervir. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Caro Vinicius1710,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.