Jettbet Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque está pendente.

Olá, em 20.09 criei uma conta e depositei PLN 500 usando Mifinity para Jettbet. Depois de alguns dias realizei uma verificação positiva na conta. No sábado, 28.09 pedi um saque de PLN 2.000 para Mifinity, eu tinha PLN 8.900 restantes na minha conta. Não recebi nenhuma resposta sobre meu saque. Hoje, 1.10 quando tentei fazer login na minha conta Jettbet descobri que ela havia sido bloqueada. O valor total que está na minha conta Jettbet é PLN 10.900. O suporte não responde a e-mails, o serviço de chat ao vivo me diz para escrever e-mails para o departamento apropriado.

Olá Darwin88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Jettbet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada?
• Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá, minha conta foi verificada em 22.09 por volta das 12:30, em anexo está uma captura de tela tirada por mim quando eu ainda conseguia entrar na minha conta. Também estou anexando fotos das minhas conversas do chat ao vivo. Nunca recebi nenhuma resposta aos meus e-mails da Jettbet, perguntei sobre o status do meu saque, perguntei depois por que minha conta foi bloqueada, perguntei o que aconteceu com meu dinheiro. Não recebi nenhum e-mail com uma resposta.

Para responder à sua segunda pergunta, nunca usei nenhum bônus no site Jettbet, os fundos que tenho na minha conta vêm do meu depósito (PLN 500) e o restante dos ganhos que obtive. Valor total em torno de PLN 10.900.

Meu último contato com a Jettbet foi ontem no livechat, estou anexando uma captura de tela da conversa. Também escrevi um e-mail ontem, também sem resposta.

Obrigado Darwin88 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Olá Darwin88,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar o Jettbet Casino para participar da conversa.

Caro Jettbet Casino,

Você pode fornecer mais informações sobre o motivo pelo qual a conta do jogador foi fechada e o saque não foi processado? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru

Olá Michal,

As informações da solicitação foram enviadas para você.

Atenciosamente,

Equipe JettBet

Obrigado pelas informações e evidências fornecidas, Equipe JettBet.

Caro Darwin88,

Após reunir informações e evidências, sua reclamação é relacionada a apostas esportivas. Você foi identificado pelo provedor de apostas esportivas do cassino como participante de apostas de arbitragem e/ou atividades de apostas de valor, o que é considerado uma violação de seus termos e condições. Ainda não temos uma filial lidando com apostas esportivas, então não poderíamos aconselhá-lo corretamente, pois não temos conhecimento suficiente sobre essa área. Se você ainda não sabia disso, nosso fórum de reclamações Casino Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online e jogos de cassino online.

Você é bem-vindo para registrar uma reclamação com outras organizações que tratam de assuntos de apostas esportivas. Infelizmente, não podemos levar seu caso adiante e devemos rejeitar sua reclamação. Agradecemos sua compreensão neste assunto e lamentamos sinceramente não podermos ajudá-lo de forma mais eficaz.

Se você encontrar alguma dificuldade com este ou qualquer outro cassino relacionado a jogos de cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino