Jettbet Casino - A opção de retirada do jogador é restrita.

OI

Abri uma conta na Jettbet e não recebi o bônus. Disseram-me que precisava apostar 5 vezes o meu depósito, que era de 20€, antes de poder levantar. Fiz isso e enviei todos os meus documentos para verificação. Ganhei 300€ e fui levantar, mas a única opção é levantar para uma conta bitcoin ou carteira eletrónica, com a qual não tenho nada a ver. Disse-lhes isso no chat e no e-mail e acabaram de me dizer que só posso levantar com as opções que tenho. Perguntei sobre os termos e condições que estabelecem que o levantamento deve ser feito para a mesma conta do depósito. Fiz o meu depósito usando um cartão de débito. Pedi-lhes que me enviassem o dinheiro por bacs ou transferência bancária e disseram o mesmo que só pode ser uma das opções disponíveis para mim. Agora disseram que há um problema técnico com o cartão e a transferência bancária, no qual não acredito.

Pedi que me enviassem o dinheiro que ganhei. Não entendo nada de carteiras eletrônicas ou bitcoins.

Por favor ajude

Olá clairemitchell52,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Jettbet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Observe que se você pode depositar com um método, isso não significa que você sempre pode sacar com ele. O jogador tem que usar um método que esteja disponível no cassino para sacar.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Oi

Houve um problema com meus extratos, então minha conta aparece como em andamento, mas enviei um e-mail para a Jettbet e eles confirmaram que o processo havia sido verificado e que eu poderia sacar os fundos, mas apenas da maneira que eu disse.

Os termos e condições deles afirmam que o saque deve ser o mesmo que o depósito, isso não é algo que eu pensava. Recebi um e-mail deles ontem, mas eles não responderam. Observe que o saldo agora é de 175 €. Obrigado

Olá clairemitchell52,

Infelizmente, isso não é algo que nós ou o cassino podemos afetar. O jogador tem que simplesmente usar os métodos de pagamento disponíveis.

Observe também que o cassino pode solicitar um depósito mínimo com o novo método de pagamento para verificá-lo.

Informe-nos assim que você solicitar através de um método de pagamento disponível.

Cumprimentos,

Apelido

OI

Não tenho acesso a Bitcoin ou criptomoeda. Eu nunca teria usado este site se soubesse, olhei os termos e condições de retirada antes de depositar quaisquer fundos. Não entendo por que eles não conseguem transferir meus ganhos para mim. Eles têm acesso para transferir dinheiro.

Obrigado

Clara

Olá, você pode me dizer como devo sacar meus ganhos se eu não tenho a capacidade ou a ideia de como usar a cyprotcurrency? Se isso tivesse ficado claro desde o início, eu não teria aberto uma conta com eles.

Obrigado

Clara

Olá clairemitchell52,

A única maneira é usar criptomoedas para retirada ou, como você mencionou, há carteiras eletrônicas disponíveis para retirada também.

Oi

Tentei sacar usando uma das criptomoedas e isso foi cancelado. Não sei como devo sacar meus ganhos. Por que eles não podem me enviar uma transferência bacs?

Obrigado

Clara

Olá clairemitchell52,

O cassino especificou o motivo da rejeição da sua transferência de criptomoedas?

Por favor, encaminhe qualquer comunicação entre você e o cassino relacionada a este problema para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

OI

Enviei o e-mail da Jettbet. Eles estão questionando o formato usado, mas usei o que obtive online. Expliquei que não tenho ideia de como usar Bitcoin ou qualquer outro tipo de moeda Crytpo. Estou perdido, o que mais posso fazer?

Obrigado

Clara

Olá clairemitchell52,

Você pode me informar qual formato você usou anteriormente e também o provedor de carteira que você usou?

Se você abriu uma carteira de criptomoedas, cada moeda ali deve ter um endereço para receber o saldo. Isso deve ser colocado na solicitação de saque.

Você pode tentar encaminhar algumas capturas de tela da carteira para que possamos ajudar você com a solicitação.

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Apelido

Olá, usei Bitcoin e Litcoin e nenhum deles funciona. Adicionei o código que foi informado, mas isso também não funciona. Eu simplesmente não entendo por que eles não conseguem me enviar os fundos por transferência bancária e fechar minha conta.

Obrigado

Clara

Obrigado clairemitchell52 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Olá clairemitchell52,

Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do Jettbet Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro Jettbet Casino,

Você poderia comentar a situação?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Caros,

As informações relevantes foram repassadas ao Casino Guru.

Atenciosamente,

Cassino JettBet

Olá clairemitchell52,

Parece que você está usando o formato errado do endereço Bitcoin. Você precisará fornecer um endereço Bitcoin válido para sacar os fundos.

Você poderia me avisar quando solicitar um saque?

Aguardo sua resposta.

Por que eles não conseguem enviar o dinheiro? Não sei nada sobre bitcoin ou qualquer coisa. Eu não os teria usado se soubesse. Como eu abro uma conta bitcoin?

Obrigado Claire

Caro Jettbet Casino,

Seria possível sacar os fundos usando outro método de pagamento diferente de criptomoeda?

Aguardo sua resposta.

Caros,

Fornecemos as informações relevantes ao Casino Guru.

Atenciosamente,

Cassino JettBet

Olá clairemitchell52,

Devido às regulamentações, você pode sacar fundos apenas por meio de criptomoedas selecionadas: Ethereum, Tron, Bitcoin e Litecoin.

Temos um guia sobre como criar e usar uma carteira Ethereum: https://casino.guru/ethereum-casino-guide . Esteja ciente de que o Ethereum pode ter taxas mais altas, e seria mais adequado para você criar outras carteiras como Bitcoin etc.

Por favor, avise-me se você tiver algum problema em seguir o guia.

Aguardo sua resposta.

Olá, segui os passos para configurar e enviei o pagamento, mas nada entrou na conta.

Estou perdido aqui.

Obrigado Claire

Olá clairemitchell52,

Esteja ciente de que os pagamentos não são instantâneos e o cassino precisa processar o pagamento primeiro. Esse processo pode levar até alguns dias. Normalmente recomendamos que os jogadores esperem pelo menos duas semanas até que intervenhamos.

Caro Jettbet Casino,

Você poderia informar se a retirada do jogador foi processada?

Aguardo sua resposta.

Oi

Isso funcionou agora. Fundos recebidos e tudo bem. Obrigado por toda a sua ajuda

Caro clairemitchell52,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações que fornecemos tenham sido úteis para navegar pelo problema. Se você encontrar mais dificuldades com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , seria muito apreciado. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Stefan, Cassino.Guru