O jogador da Nova Escócia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. Ele ainda não havia recebido seu dinheiro. O problema foi resolvido após a verificação da conta do jogador e a comunicação com o cassino, que confirmou que o saque não havia sido cancelado por eles. A resolução indicou que o jogador agora podia acessar seus ganhos.
Depositei $ 50 com interac etransfer para o site com um bônus, terminei de apostar o bônus e recebi $ 500 na minha conta. Enviei os documentos de verificação e o chat ao vivo me disse que "minha conta foi verificada". Enviei uma solicitação de retirada e o departamento kyc me enviou um e-mail dizendo;
Informamos que para sacar seus fundos de forma rápida e eficiente, pedimos que você nos envie os seguintes documentos e informações sobre sua conta bancária:
- Uma captura de tela do seu perfil bancário on-line pessoal que contém as seguintes informações:
• Números de instituições, trânsito e contas
• Endereço detalhado do beneficiário (código postal, rua, cidade, país)
Enviei um e-mail de volta dizendo que fiz o depósito com etransfer, então minhas informações bancárias são irrelevantes. Eu já confirmei meu endereço com um extrato bancário e etransfer é apenas isso, uma transferência de dinheiro por e-mail para um terceiro (gigadat) e depois para o cassino, então nenhuma das minhas informações seria mostrada. Eles responderam com exatamente o mesmo e-mail genérico dizendo que para fazer o saque eu preciso enviar minhas informações bancárias.
Acho que eles estão tentando atrasar ou me impedir de sacar porque essas informações nunca foram solicitadas para mim para um depósito de transferência eletrônica interac. É como me pedir o número do meu cartão de crédito quando deposito com bitcoin, é irrelevante.
Eles verificaram minha conta completamente, mas cancelaram meu saque de $ 500. Entrei em contato com o suporte e eles disseram "nós não cancelamos da nossa parte".
Bem, eu certamente não cancelei. Eles estão me impedindo de acessar meus ganhos.
Caro Kegsey,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
