CasaReclamaçõesJETWIN Casino - A conta do jogador foi encerrada e o link de retirada foi atrasado.

JETWIN Casino - A conta do jogador foi encerrada e o link de retirada foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 700 $

JETWIN Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 21/10/2024 | Caso encerrado : 06/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
Tradução

O jogador do Cazaquistão enviou uma solicitação de retirada cinco dias antes, mas não recebeu o link para fornecer seu endereço de carteira BTC. Sua conta foi fechada, e o suporte alegou que o valor total havia sido pago, embora ele não tivesse recebido nenhum fundo. Após solicitar uma revisão devido à falta de pagamento e bloqueio de conta, ele permaneceu cético sobre a resolução. A Equipe de Reclamações concluiu que, como o problema dizia respeito apenas a apostas esportivas, eles não puderam ajudar mais e tiveram que rejeitar sua reclamação devido à falta de experiência em lidar com esses casos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Enviei uma solicitação de retirada há cerca de 5 dias.

Eu deveria receber um link para a retirada (neste link, preciso especificar o endereço da minha carteira BTC, e então o dinheiro seria enviado).

Não recebo o link há 5 dias, embora a política deles diga que os saques levam entre 0 e 12 horas.

Todos os dias eu contatava o chat ao vivo, onde os agentes me diziam que eu precisava esperar, que minha solicitação estava sendo processada pelo departamento relevante... esperar... esperar... esperar... e assim foi por 5 dias.

Hoje, não consegui acessar minha conta porque ela estava bloqueada. O suporte se referiu ao seguinte: observe que sua conta foi fechada conforme o ponto (3.4) dos nossos termos e condições gerais "Jet.win reserva-se o direito de recusar o serviço a qualquer pessoa sem revelar o(s) motivo(s)."


Depois disso, comecei a exigir meu dinheiro, ao que me responderam que o valor total já havia sido pago... mas, na verdade, não recebi um centavo porque ainda não recebi o link.


Depois de acusá-los de fraude, eles decidiram revisar minha conta novamente e disseram que minha solicitação de saque havia sido enviada ao departamento relevante para processamento mais uma vez. Um e-mail deveria chegar, mas não confio mais neles porque por que minha conta foi bloqueada? Se eles tivessem me dado o dinheiro e depois bloqueado a conta, eu não teria nenhuma reclamação...


Por favor me ajude a resolver esse problema.

Tirei capturas de tela da correspondência com o suporte.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro konst.vas001,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você tem enfrentado com seu saque e acesso à conta.

Para nos ajudar a investigar o assunto mais detalhadamente e atendê-lo de forma eficaz, você poderia fornecer alguns detalhes adicionais?

  • Você poderia confirmar o valor exato que solicitou para saque e se sua solicitação de saque foi oficialmente aprovada pelo cassino antes de sua conta ser bloqueada?
  • Você recebeu algum e-mail ou confirmação do cassino informando que o saque foi processado, apesar de não ter recebido o link para fornecer o endereço da sua carteira BTC?
  • O cassino ofereceu alguma explicação adicional sobre o motivo do bloqueio da sua conta, além de se referir ao ponto (3.4) dos seus termos e condições?
  • Você pode fornecer capturas de tela da correspondência com a equipe de suporte, especialmente a comunicação sobre o status do seu saque e o encerramento da conta?

Se você puder encaminhar quaisquer e-mails ou capturas de tela relevantes para petronela.k@casino.guru , isso nos ajudará a ter uma visão mais clara do seu caso e nos permitirá abordar o cassino com uma solicitação de esclarecimento bem documentada.

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
  1. Não posso te dizer o valor exato, porque minha conta está bloqueada, e qual era o saldo exato = não lembro, já passou uma semana.. (lembro exatamente que era um pouco mais de 700 USD) aproximadamente 704 USD em torno desse valor)
  2. Não recebi nenhuma carta do cassino, não recebi nenhuma carta deles durante todo o período de uso da conta
  3. exceto pelo ponto deles nas regras e regulamentos não há explicação. Enviei capturas de tela da correspondência com o serviço de suporte para seu e-mail...está tudo escrito lá


Editado
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
Tradução

Acabei de falar com o suporte novamente... e eles novamente alegam que o dinheiro foi pago através da carteira Fokawa... mas eu não tenho essa carteira e não especifiquei nenhum endereço ao sacar fundos, já que o sistema deles está configurado para que a carteira precise ser inserida somente após a retirada ser aprovada no próprio link que eles deveriam enviar!!!

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
Tradução

Aqui está minha correspondência com o serviço de suporte... nível de competência 0... isso é um beco sem saída!

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
Tradução

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Gostaria de chamar a atenção (isso é visível na correspondência) para o fato de que não recebi resposta à pergunta: o que violei?


Entendo que há 99% de chance de eu não receber meu dinheiro, mas pelo menos posso mostrar a vocês o quão inadequado esse cassino é... e proteger outros jogadores decentes desse GOLPE!!


PS: Ainda não recebi a carta pelo correio!!!!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Gostaria de destacar mais uma característica...

Durante todo o período de uso da conta, nunca recebi uma carta da Jet.win

nenhuma propaganda, nenhuma notícia deste site, absolutamente nada (só percebi isso agora)

e pensei que talvez por isso não haja comunicação, já que o suporte por chat não resolve nada, e não recebo carta pelo correio. Talvez tenham bloqueado o domínio do meu correio e, portanto, não há conexão... o correio em si está funcionando, cartas e propagandas vêm de outras empresas.


Decidi escrever eu mesmo para o e-mail de suporte deles

e na verdade sem resultado...e aqui está a questão principal?

Eles estão me ignorando ou não estou recebendo e-mails deles

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Olá konst.vas001,

Obrigado por fornecer esses detalhes, gamonbryzy.

Para nos ajudar a entender melhor seu histórico de conta e atividade de jogo, você poderia responder a algumas perguntas:

  • Há quanto tempo você registrou sua conta no cassino?
  • Você concluiu a verificação da conta com sucesso?
  • Quais jogos você tem jogado (por exemplo, jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
  • Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?

Suas respostas nos ajudarão a entender melhor seu perfil de jogador e a comunicar seu caso ao cassino.

Ansioso por saber sobre você.




Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Eu me registrei por volta do dia 12 de outubro.

o cassino não exigiu que eu verificasse minha identidade. Bastou confirmar meu e-mail e a conta foi marcada como verificada!

Apostas feitas em esportes

Não participei de nenhum bônus...os ganhos foram acumulados sem bônus!

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Olá, a resposta à minha solicitação:


"Olá,

Espero que este e-mail o encontre bem


Ao verificar, gostaria de informá-lo que não há mais saldo em sua conta.


Obrigado pela sua paciência.


Se precisarmos de mais ajuda, não hesite em entrar em contato conosco novamente"


Eles estão claramente tirando sarro de mim...

Entendo que há 99% de chance de eu não ver meu dinheiro, mas quero proteger possíveis jogadores deste cassino, pois é um GOLPE descarado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Obrigado, konst.vas001, pela sua resposta. Infelizmente, como você esclareceu que o problema diz respeito somente a apostas esportivas, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo com esse assunto.

Pedimos sinceras desculpas por nossa incapacidade de resolver seu caso. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver algum problema com outros cassinos no futuro. Como atualmente não temos um departamento dedicado especificamente a disputas de apostas esportivas e não temos experiência suficiente para lidar com esses casos, infelizmente não podemos prosseguir com sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter sido de mais ajuda.

Obrigado pela sua compreensão e, por favor, não hesite em entrar em contato conosco caso tenha mais alguma dúvida ou preocupação. Enquanto isso, sou forçado a rejeitar sua reclamação neste momento.


Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias