O jogador do Cazaquistão enviou uma solicitação de retirada há cinco dias, mas não recebeu o link para fornecer seu endereço de carteira BTC. Sua conta agora está fechada, e o suporte alega que o valor total foi pago, embora ele não tenha recebido nenhum fundo. Após solicitar uma revisão devido à falta de pagamento e bloqueio de conta, ele continua cético sobre a resolução.
Enviei uma solicitação de retirada há cerca de 5 dias.
Eu deveria receber um link para a retirada (neste link, preciso especificar o endereço da minha carteira BTC, e então o dinheiro seria enviado).
Não recebo o link há 5 dias, embora a política deles diga que os saques levam entre 0 e 12 horas.
Todos os dias eu contatava o chat ao vivo, onde os agentes me diziam que eu precisava esperar, que minha solicitação estava sendo processada pelo departamento relevante... esperar... esperar... esperar... e assim foi por 5 dias.
Hoje, não consegui acessar minha conta porque ela estava bloqueada. O suporte se referiu ao seguinte: observe que sua conta foi fechada conforme o ponto (3.4) dos nossos termos e condições gerais "Jet.win reserva-se o direito de recusar o serviço a qualquer pessoa sem revelar o(s) motivo(s)."
Depois disso, comecei a exigir meu dinheiro, ao que me responderam que o valor total já havia sido pago... mas, na verdade, não recebi um centavo porque ainda não recebi o link.
Depois de acusá-los de fraude, eles decidiram revisar minha conta novamente e disseram que minha solicitação de saque havia sido enviada ao departamento relevante para processamento mais uma vez. Um e-mail deveria chegar, mas não confio mais neles porque por que minha conta foi bloqueada? Se eles tivessem me dado o dinheiro e depois bloqueado a conta, eu não teria nenhuma reclamação...
Por favor me ajude a resolver esse problema.
Tirei capturas de tela da correspondência com o suporte.
Caro konst.vas001,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você tem enfrentado com seu saque e acesso à conta.
Para nos ajudar a investigar o assunto mais detalhadamente e atendê-lo de forma eficaz, você poderia fornecer alguns detalhes adicionais?
Se você puder encaminhar quaisquer e-mails ou capturas de tela relevantes para petronela.k@casino.guru , isso nos ajudará a ter uma visão mais clara do seu caso e nos permitirá abordar o cassino com uma solicitação de esclarecimento bem documentada.
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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