Um jogador da Polônia está enfrentando dificuldades com o encerramento da conta quando ele tentou a verificação. O casino afirma que não aceita jogadores da Polónia, apesar de ter confirmado previamente que o faz e de nenhuma restrição ser mencionada nos seus termos. O jogador agora está buscando o reembolso do depósito.
O cassino bloqueou minha conta quando tentei verificá-la. Eles escreveram que não aceitam usuários da Polônia. Quando estava me registrando perguntei ao suporte via chat se eles aceitavam jogadores da Polônia, eles confirmaram que aceitavam. Não consegui encontrar nenhuma informação de que a Polônia seja proibida. Não usei nenhuma VPN, o cassino está disponível para jogadores poloneses. Solicitei reembolso do depósito mas eles não respondem.
Olá Tomoloko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o JETWIN Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Você tem alguma prova de que o cassino confirmou que seu país ou residência está autorizado a se registrar no cassino? Quanto resta do seu saldo em dinheiro real na sua conta do cassino?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Enviei-lhes todos os documentos necessários para solicitar o levantamento, depois bloquearam a minha conta dizendo que não aceitam jogadores da Polónia.
Não, não tenho provas porque estou bastante confiante e se alguém me disser que algo é possível, acredito que sim. Perguntei a eles no chat da web alguns minutos antes de me registrar. Eles podem verificar os registros e o histórico de bate-papo com certeza. Lembrarei no futuro de fazer capturas de tela porque você nunca sabe quando será enganado.
Depositei 300€, a minha conta antes de bloquear era de cerca de 340€.
Olá Tomoloko,
Quando exatamente ocorreu o encerramento da conta? O cassino mencionou alguma coisa sobre o saldo restante? Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?
A conta foi encerrada em 30/03. Não, entrei em contato com eles mais uma vez pelo chat (eles sempre contam mentiras). Nunca fiz saque. Só quero receber meu depósito de volta, não quero receber ganhos. Tenho prova de depósito criptográfico.
Já enviei comunicação entre eles para nikolas.b@casino.guru .
Eles são trapaceiros e roubaram meu dinheiro.
Agora dizem que podem encerrar minha conta quando quiserem, roubar meu depósito e nem dizem por quê. Não se trata nem do fato de eu não ser da Polônia. Também não consigo encontrar em nenhum lugar dos seus regulamentos que usuários da Polônia não sejam aceitos. Acho que este cassino é uma grande farsa. Você consegue encontrar informações em algum lugar de que eles não aceitam jogadores da Polônia? Consulte os termos e condições gerais ao se registrar, está vazio!
agora eles escreveram que investigarão por 45-365 dias… hahahah que fraude. Você pode me ajudar de qualquer maneira? O que eles podem investigar durante 365 dias? Vou me lembrar do meu dinheiro então. É com certeza um dos maiores golpes de todos os tempos.
Obrigado tomoloko por todas as informações fornecidas até agora. Contanto que o cassino permita que você se registre, ele deverá pagar qualquer saldo restante de sua conta do cassino, mesmo que o país em que você se registrou seja restrito. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Tomoloko,
Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do JETWIN Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino JETWIN,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Você não pode convidar um representante da PNXBet? São os mesmos cassinos que posso ver e este representante respondeu aqui.
Olá Tomoloko,
Gostaria de informar que, como Stefan, seu resolvedor designado, está de férias, decidi estender o prazo por mais 7 dias. Dado que Stefan possui o conhecimento mais abrangente da sua situação e mantém comunicação direta com o casino, acredito que esta extensão é justificada. Sua paciência é muito apreciada e garanto que Stefan entrará em contato com você o mais rápido possível.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
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