CasaReclamaçõesJinxCasino - O depósito Bitcoin do jogador está faltando.

JinxCasino - O depósito Bitcoin do jogador está faltando.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 54

Montante: £120

JinxCasino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 07/07/2024 | Não resolvido : 28/07/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador do Reino Unido fez com sucesso um primeiro depósito via Bitcoin e perdeu-o, mas o segundo depósito travou e nunca foi creditado. Apesar de confirmar a transação com a Coinbase, o cassino alegou não ter recebido os fundos e ameaçou bloquear a conta, pois os jogadores do Reino Unido foram banidos. O jogador solicitou o reembolso do segundo depósito. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtivemos resposta. A reclamação foi marcada como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do casino.

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Público
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há 4 meses
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Fiz 2 depósitos no site via bitcoin. O primeiro depositou bem e joguei e perdi. Também falei com o consultor de chat ao vivo que disse ser do Reino Unido e ele me permitiu depositar.


O segundo depósito ficou preso em 'espera' e me disseram para continuar esperando e ele chegaria em breve. Quando fiz uma reclamação sobre não aparecer na conta após 24 horas, disse que queria um reembolso. Coinbase é a plataforma que usei para depositar bitcoin em seu endereço de bitcoin e eles confirmaram que os fundos foram enviados e recebidos, mas o site diz que não os recebeu, portanto não pode reembolsá-los. Eles também disseram que iriam bloquear minha conta porque eu bani jogadores do Reino Unido. Então, tecnicamente, eu teria perdido o primeiro depósito de qualquer maneira, mesmo se ganhasse.


Tudo o que peço é o reembolso do depósito com o qual nunca joguei!

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Público
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há 4 meses
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Prezada Elena1233,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o JinxCasino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia compartilhar uma confirmação da transação contendo o hash da transação?
  • Você verificou se há alguma transação devolvida em sua carteira desde que seu depósito foi feito?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Sim, não recebi uma devolução, pois diz confirmado e enviado.

Hash de transação anexado.

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Público
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há 4 meses
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Muito obrigado, Elena1233, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Olá Elena1233,


Lamento saber que seu depósito foi perdido. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do JinxCasino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezado JinxCasino,


Você poderia comentar sobre isso?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Comoros Gaming Authority (há um formulário de reclamação diretamente abaixo da licença na página do validador. Exemplo em: https://anjouanoffshorefinanceauthority.org/register/orange-dawn-technology/) e envie um reclamação para eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( stefan.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru

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