O jogador da Suécia espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O cassino confiscou os ganhos do jogador porque ele violou a aposta máxima permitida, portanto fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Olá, fiz um depósito no jinxcasino e aprovei todas as regras, etc., você ganha 200% e deve ser convertido em 30x, o que eu fiz, a linha estava cheia e eu poderia sacar, inserir todos os meus dados bancários, etc., KYC entrou em contato e eles puderam verificar que sou eu, recebi um e-mail hoje informando que meu saque foi descartado devido a regras de bônus quebradas, o que não é verdade, minhas apostas não foram rejeitadas e não reclamei de nada, fiz uma aposta mais alta e foi rejeitada, mas desde então só joguei caça-níqueis. eu realmente preciso de ajuda
Olá, tinha 1100 euros na conta, agora só tenho 50 euros
Olá, obrigado pelo seu feedback
Não, infelizmente meus ganhos desapareceram e tentei entrar em contato com o suporte deles e ninguém pode responder às minhas perguntas, segundo eles eu quebrei as regras do bônus, mas não está declarado nos termos 3,4,5 e não foi declarado em tudo quando você se registrou e mais que minhas apostas não foram negadas como todos os outros cassinos
Muito obrigado pela sua resposta, abbe044. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá, obrigado por me retornar
sim com certeza posso resolver isso
Obrigado por seus e-mails. Infelizmente, não vejo nenhuma mensagem do cassino explicando os ganhos desaparecidos e quais regras você violou. Você poderia, por favor, encaminhá-lo também? Muito obrigado.
Olá com certeza resolverão
Observe que, se você violou repetidamente a aposta máxima permitida, conforme declarado pelo cassino em seu e-mail, o cassino tem o direito de confiscar seus ganhos. Nossa posição é detalhadamente explicada no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um o casino tem o direito de apreender os ganhos do jogador do jogo de bónus depois de quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você acha que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Olá, obrigado pelo seu feedback
se você testar e se registrar e eu aceitar o bônus, os números deles não aparecerão, não diz em nenhum lugar que a aposta máxima é de 2 euros, só quando ganhei eles viram e agora bloquearam minha conta
Entendo sua frustração, mas observe que o valor máximo da aposta é declarado nos termos e você deve sempre verificar os T&Cs de bônus antes de aceitar qualquer bônus. Você pode vê-lo aqui :
"27.2. Bônus em dinheiro: aposta (aposta)
O processo de apostar um bônus significa fazer uma aposta em um determinado valor, previamente descrito nas condições do bônus. Certifique-se de que leu estes Termos e Condições ou, se necessário, consulte o serviço de suporte. Nem todas as apostas são consideradas. As apostas de jogos de mesa (Roleta, Sic Bo, Baccarat, Live Сasino e outros), bem como de vários jogos de vídeo pôquer não são levadas em consideração.
O valor máximo da aposta para apostar o bônus é de 2 euros. "
Garanto-lhe que a aposta máxima permitida foi declarada nos termos por algum tempo e também a compartilhamos em nossa análise do cassino.
Obviamente, gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impedissem os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi parado ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, violou a regra de aposta máxima.
Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T&Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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