O jogador verificou sua conta e solicitou um saque, mas então seu dinheiro foi devolvido à sua conta. De acordo com o cassino, seus dados bancários estavam incorretos. Esta reclamação foi resolvida com sucesso.
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Johnny Kash Casino - A retirada do jogador foi atrasada.
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Montante: A$3.000
Johnny Kash Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Olá, meu nome é Surender M ** e meu nome de usuário é sammoar no Johnny KAsh Online Casino.
jogo no cassino há duas semanas e recentemente tive sorte e ganhei muito dinheiro e agora eles continuam rejeitando meu pedido de retirada e continuam me perguntando os mesmos documentos, mesmo depois de fornecer todos os meus documentos legais.
eles já aprovaram meu KYC e verificaram minha conta e disseram ontem de plantão quando me chamam que tudo de bom está em andamento e processaremos seu dinheiro dentro de 3-5 dias úteis, mas agora eles continuam me enviando e-mail após 24 horas que seu dinheiro é revertido de volta à sua conta do cassino on-line porque seus dados bancários estão incorretos e depois que eles aprovaram tudo, do extrato bancário à prova de identificação.
Por favor, se você puder me ajudar a resolver esse problema e me ajudar a obter meu dinheiro,
Obrigado
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
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Caro Surender,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. A retirada solicitada foi cancelada e todo o seu dinheiro está de volta na sua conta do cassino. Isso está correto?
Vi algumas conversas com o cassino nos seus anexos, mas se houver alguma outra comunicação, você seria tão gentil e a encaminharia para kristina.s@casino.guru ? Gostaria especialmente de ver a mensagem em que o cassino declarou o motivo do cancelamento da sua retirada.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo neste caso o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Cristina
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Público
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há 3 anos
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Olá
Tentei retirar novamente da forma que me disseram para fazer e agora estou apenas esperando que processem o dinheiro.
Espero que desta vez coloquem o dinheiro na minha conta.
Obrigado por sua resposta
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há 3 anos
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Surender, obrigado por me informar, vamos aguardar mais alguns dias úteis. Manteremos essa reclamação aberta até que você receba sua retirada com sucesso e gostaria de solicitar que você me mantenha atualizado.
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há 3 anos
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Sim, com certeza Kristina
Eu vou manter você informado
obrigado
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Público
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há 3 anos
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Caro Surender,
Você recebeu seus ganhos? Há algo novo? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
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há 3 anos
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Oi kristina
obrigado, eu recebi e tenho outro saque que fiz novamente que espero que seja esclarecido nesta semana e recebi um e-mail de confirmação do meu saque deles também, então espero ter o dinheiro liberado em breve.
obrigado pela ajuda
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Público
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há 3 anos
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Obrigado por me avisar! Podemos encerrar a reclamação agora ou devemos esperar até que você receba seu segundo saque?
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Público
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há 3 anos
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oi kristin
você pode encerrar o caso, pois recebi o dinheiro hoje
obrigado
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Público
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há 3 anos
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Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver qualquer problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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