O jogador da Austrália está com dificuldades para concluir a verificação. A reclamação foi resolvida quando o jogador verificou e retirou seus ganhos com sucesso.
The player from Australia is having difficulties to complete verification. The complaint was resolved as the player successfully verified and withdrew his winnings.
O jogador da Austrália está com dificuldades para concluir a verificação. A reclamação foi resolvida quando o jogador verificou e retirou seus ganhos com sucesso.
Tive uma experiência adorável com o jokaroom, mas o KYC tem sido um pesadelo. Eu verifiquei todas as fotos do verso do meu cartão de depósito, que não consigo pegar, pois está no meu carro em outro subúrbio e restrições estritas 19 me impedem de ir buscá-lo. Então, forneci extratos bancários mostrando transações de depósito, extratos que verificam se o cartão está vinculado a uma conta bancária em meu nome, capturas de tela do cartão em meu aplicativo bancário. Como faço isso? Devo solicitar um cartão de substituição através do meu banco ou?
Qualquer ajuda seria apreciada.
I've had a lovely experience with jokaroom but the KYC has been a nightmare. I've verified everythine back photo of my depositing card which I'm unable to go and get as its in my car in another suburb and covid19 restrictions prevent me from going to get it. So I provided bank statements showing depositing transactions, statements that verify the card is linked to a bank account in my name, screenshots of the card on my banking app. How do I go about this? Do I order a replacement card through my bank or?
Any help would be appreciated.
Caro Mattyeboii,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Falou com o casino sobre o seu problema? Eles recomendaram como fazer a verificação no seu caso? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para nikolas.b@guruadmins.com . Além disso, não recomendo que você peça um substituto, porque provavelmente você terá que iniciar o processo de verificação desde o início e o cassino pode acusá-lo de fraude se você tentar usar um cartão diferente.
Cumprimentos,
usuario
Dear Mattyeboii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you spoken to the casino about your issue? Did they recommend you how to get verified in your case? Please, forward any relevant communication between you and the casino to nikolas.b@guruadmins.com. Also I would not recommend you to order a replacement, because you will probably have to start the verification process from the beginning and the casino may accuse you of fraud if you will try to use a different card.
Best regards,
Nick
Ei Nick
Muito obrigado pela sua resposta. A equipa de apoio do casino recomendou-me que recebesse uma carta do meu banco a verificar o meu cartão, que telefonei, solicitei e carreguei hoje através do chat ao vivo.
O Suporte do Casino então me agradeceu por enviar os documentos e me disse que a verificação poderia levar de 24 a 48 horas e que a equipe de segurança entraria em contato comigo se necessário. Informarei se isso passou na verificação ou não assim que eu souber.
Hey Nick
Thanks heaps for your reply. The casino support team have recommended me getting a letter from my bank verifying my card which I rang and requested and uploaded today via live chat.
Casino Support have then thanked me for uploading the documents and told me verification could take 24-48 hours and the security team would contact me if need be. I'll let you know if this passes verification or not once I know.
Acabei de receber um e-mail do suporte JokaRoom.
Obrigado, seus documentos foram recebidos e encaminhados para nosso Departamento de Segurança.
Observe que a verificação de seus dados leva no mínimo 24 horas.
Poderá verificar se os seus documentos foram processados no KYC, em alternativa pode entrar no chat e consultar após o tempo mínimo de espera.
Você será contatado por e-mail, apenas se houver necessidade de documentação adicional.
Saudações
Suporte de cassino
Manterá você atualizado.
Have just received an email from JokaRoom support.
Thank you, your documents have been received and forwarded to our Security Department.
Please note that the verification of your details takes a minimum of 24 hrs.
You will be able to check if your documents have been processed on KYC, alternatively you are welcome to come on chat and enquire, after the minimum waiting time has passed.
You will be contacted by email, only if further documentation is needed.
Regards
Casino support
Will keep you updated.
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Caro matteyboii,
Faça o que o cassino pediu e envie todos os documentos necessários. Mantenha-nos atualizados e avise-nos se houver alguma atualização no caso.
Dear matteyboii,
Please do as the casino asked and send them all the required documents. Please keep us updated and let us know if there will be any update in the case.
Caro matteyboii,
Existe alguma atualização sobre o caso? Vou estender o cronômetro em 7 dias. Se não nos responder, seremos forçados a rejeitar a sua reclamação.
Cumprimentos,
usuario
Dear matteyboii,
Is there any update regarding the case? I'll extend the timer by 7 days. If you fail to answer us we will be forced to reject your complaint.
Best regards,
Nick
Oi Nick.
Vou ao meu banco hoje para pedir-lhes que escrevam uma carta afirmando que sim, eu possuo o meu cartão e é tudo legítimo, uma vez que o apoio do casino disse que seria suficiente
Hi Nick.
I'm going to my bank today to get them to write out a letter stating that yes I do own my card and it's all legit as casino support have said that would be sufficient
Caro matteyboii,
Obrigado por nos informar sobre seu caso. Vou estender o cronômetro novamente em 7 dias. Por favor, deixe-nos saber se haverá alguma atualização.
Cumprimentos
Dear matteyboii,
Thank you for informing us about your case. I will extend the timer again by 7 days. Please let us know if there will be any update.
Best regards
Caro mattyeboii,
Obrigado por nos informar que seu problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver algum problema no futuro.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
Dear mattyeboii,
Thank you for letting us know that your issue was resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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