Joka Room Casino - O jogador está reclamando de uma falha técnica.

jogando baccarat ao vivo, depois de fazer minha aposta, nenhuma tela de aprovação de apostas surgiu após o término do cronômetro, mas meu saldo está mostrando menos minha aposta e o valor da aposta, depois que o jogo termina, o sinal de "sua aposta não foi aprovada" aparece. O valor da minha aposta chega a zero e volta ao saldo e, em um segundo, ele é removido novamente. isso já aconteceu muitas vezes, então gravei meus jogos quando isso ocorreu e tenho vídeos disso acontecendo em várias ocasiões. encaminhei esses vídeos para o departamento de reclamações do cassino e eles me disseram que está tudo bem e que nada está errado. eles obviamente negam o que está acontecendo no vídeo e eu sinto que isso é SCAM

Dear 370zgemini,

Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua má experiência. Algum do seu saldo em dinheiro real desapareceu ou suas apostas simplesmente não foram aceitas? Por favor, você poderia encaminhar a gravação do vídeo juntamente com qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para o meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru? Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

Muito obrigado 370zgemini por me enviar gravações de vídeo. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá 370zgemini.

Eu verifiquei seus vídeos e entendo seu ponto de vista. Você tem acesso ao seu registro do jogo? Gostaria de comparar a sessão em vídeo com os dados do registro do jogo. Você poderia enviar no meu e-mail a resposta oficial do cassino? (matej@casino.guru)

Obrigado.

Bom dia Ermin,

Confie que você está bem.

Verificamos e podemos confirmar que nosso provedor de jogos verificou os vídeos que você enviou e que não há ganhos perdidos. Todos os assuntos estão encerrados.

Nós nos esforçamos para garantir a melhor experiência de jogo online. Também apoiamos nossos serviços com um serviço de assistência técnica gratuita 24 horas. Entre em contato conosco 24 horas por dia, 7 dias por semana, se você tiver alguma dúvida ou sugestão.

O que outras pessoas estão dizendo

Saudações,

William

oi, tenho sublinhados em amarelo no log de transações de cada um dos jogos. Aguardamos sua ajuda.

Gostaria de pedir aos representantes do cassino que olhem com atenção o vídeo aqui: http://leteckaposta.cz/751158525

E explique-nos a situação no vídeo, o que aconteceu lá e por quê.

Obrigado.

Alguma idéia de por que o ID da rodada do vídeo do jogador não está listado nas capturas de tela? (parece que falta completamente)

Ele nos enviou mais vídeos e conseguimos identificar as rodadas deles nas capturas de tela.

370zgemini você tem algum lugar em sua sessão de log com o ID 1010817869 redondo?

O ID da rodada no vídeo está na captura de tela. Eu circulei em amarelo

Desculpe por não jogar esse jogo 1010817869. Portanto, não tenho nada no meu histórico de registros

Jogo 1010817851. É realmente interessante. Faço minha aposta de US $ 10 no jogador, minhas apostas não aprovadas O jogador vence e ainda perco meu dinheiro. Você pode ver muito claramente no vídeo que meu saldo aumentou em US $ 10 e depois é retirado.

Sim, foi por isso que escolhi um vídeo desta rodada e o publiquei na reclamação, porque é claro que houve uma dedução, mas todas as operações financeiras devem ser registradas em algum lugar. Por isso fiquei confuso quando não encontrei essa rodada no registro do jogo. Espero que o cassino possa explicar isso.

A explicação que recebi foi que não há nada errado com as transações. O mesmo ocorre em todos os outros 3 vídeos, mas minha aposta é em um perdedor. As apostas não são aprovadas, mas o dinheiro ainda volta ao meu saldo e depois desaparece.

Esse problema também ocorreu ao reproduzir black jack. $ 500 em três caixas, um total de $ 1500 e o jogo congelou. Em seguida, recebi esta mensagem e quando atualizei a tela, perdi os US $ 1500 da minha balança. Infelizmente não tenho outras capturas de tela. Mas isso ocorreu exatamente três vezes. A resposta deles foi a mesma. Todas as transações estão corretas.

No momento, estamos investigando isso com o fornecedor do jogo. Fornecemos o ID do jogo junto com o vídeo que você forneceu. Vemos que você levantou três apostas de $ 500 cada, que você não concluiu, mas foi deduzido. Você possui IDs redondos para que possamos escalá-los também para descobrir o que ocorreu. Agradecemos imensamente as informações que você forneceu até o momento.

Isso é o que eu encontrei no meu log, espero que isso ajude

370zgemini, não vemos nenhuma informação anexada com base em sua última mensagem? Você pode fornecer o que encontrou no seu relatório de registro, que pode ser encaminhado para o provedor.

Joka Room Casino Team, você encontrou alguma coisa?

Oi, pessoal,

Desculpe pelo atraso. Recebemos nossas informações de volta do provedor de jogos. A aposta de $ 10 para a rodada vivo VIVODESK-795 que não foi concluída foi creditada na conta do jogador. Pelo inconveniente, também creditamos ao jogador $ 100 em sua conta. Podemos confirmar de acordo com o provedor de jogos que não há fundos

Oi guru

Obrigado por sua ajuda na obtenção de algum resultado, embora eles tenham rejeitado todas as minhas reivindicações no passado. O reembolso de US $ 10 com crédito de inconveniência de US $ 100 é um pequeno tapa na cara, considerando todas as outras vezes que isso ocorreu, mas infelizmente não posso provar isso com nenhuma filmagem ou registro. Perdi cerca de US $ 3500 devido ao dinheiro desaparecer da minha conta de jogos incompletos e jogos congelados.

Felicidades

Oi guru

Há várias vezes em que essa inconsistência ocorreu, mas eles só excederam a responsabilidade com apenas um caso. Isso não é bom o suficiente na minha opinião. Enviei vídeos onde tenho apostas de US $ 100. O que você acha?

Bem, primeiro de tudo - gostaríamos de ouvir do casino algumas explicações sobre o que aconteceu, por que - se esse foi um único incidente ou se todos os jogadores tiveram esse problema? Então eu acredito que o dinheiro não pode simplesmente desaparecer e deve haver um registro no qual o cassino possa identificar todas as rodadas erradas e fazer um reembolso adequado.

Gostaria de mencionar que recentemente recebemos várias reclamações de jogadores australianos sobre transações não autorizadas e também não ouvimos nenhuma explicação. Até que todos os casos sejam investigados adequadamente, não podemos dar uma boa classificação ao cassino.

Obrigado Matej

Espero que recebamos uma explicação válida. Não achei que fosse o único a ter esse problema.

Felicidades

Oi pessoal,

Esta foi a primeira reclamação que recebemos para este jogo. Pedimos desculpas pelo atraso na solução do problema, mas precisamos garantir que, quando respondermos, as informações que recebermos do fornecedor sejam precisas e corretas. Estamos tentando entrar em contato com nosso cliente para que possamos ter algum tipo de acordo de compensação. Os US $ 100 que foram dados como um gesto de boa vontade e para não finalizar. Gostaria de fazer contato com o cliente e tentarei novamente por tentativas telefônicas.

Saudações

Levi

Oi levi

Recebi uma mensagem no meu correio de voz que não estava claro se era você ou não, a única coisa que entendi foi que eles disseram que eram da vip Jokaroom. Não atendi a ligação porque era um número privado. Não atendo para o número privado, mas se você ligar novamente, eu atenderei ou você pode me fornecer um número para o qual possa ligar.

Saudações

emin

Emin, avise-nos quando você fizer uma ligação com o cassino.

Oi matej

Conversei com a Jokaroom e eles se desculpam muito com a minha experiência e voltarão para mim com uma resposta hoje, esperançosamente.

Felicidades

Oi pessoal,

Posso confirmar que estamos em comunicação com o cliente e com uma resolução a seguir.

Saudações

370zgemini avise-nos quando você fará algum progresso ou chegará a um acordo com o cassino.

obrigado

Oi pessoal,

Fizemos um acordo e aguardamos a resposta dos clientes.

Saudações

Oi

chegamos a um acordo, mas ainda estou esperando o cassino preencher a segunda metade do contrato.

obrigado

Sem problemas, deixamos a reclamação em aberto até você confirmar que o problema foi resolvido para sua satisfação.

Oi

já faz mais de cinco dias úteis e ainda estou para receber o valor acordado a ser pago na minha conta bancária.

Oi pessoal,

Nossos registros mostram que o valor acordado foi acionado em 27 de junho de 2020. Ainda é bem-sucedido do nosso lado. Você pode nos fornecer um extrato bancário para que possamos verificar.

Olá a todos

Posso confirmar que todos os acordos foram cumpridos. Embora tenha sido preciso muito esforço para acreditar no meu caso, eu aprecio muito todos os envolvidos por um resultado positivo. Agora estou confiante com o Jokaroom.

obrigado

Dear 370zgemini,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema.