O jogador da Austrália está lutando para entrar em contato com o suporte do cassino em relação a sua retirada atrasada. O jogador jogou todos os seus ganhos e fechou sua conta, portanto, não pudemos prosseguir com mais investigações e fomos forçados a rejeitar a reclamação.
sou um jogador vip jokaroom. Consegui me retirar deste cassino sem problemas. Os problemas começaram quando meu segundo cartão de crédito levou cerca de 4 semanas para ser verificado e, embora eu tivesse vencido várias vezes, não consegui sacar. Jogou com essas quantias e, sim, todo esse tempo e talvez a 3ª ou a 4ª vitória agora, mais de 1000 ... nenhuma opção para desistir. Um erro de sistema cancelado cancela a retirada, seguido de uma fila de espera por 20 min por vez e é constantemente solicitado "um momento ou estou verificando com nossa equipe de segurança para ver qual é o problema". Diga qual é o problema, eles podem levar milhares sem opção de retirada!
Dear Marcella,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Seu segundo cartão de crédito está confirmado agora? Ainda existe algum saldo na sua conta?
Se você recebeu alguma declaração do cassino, encaminhe-a para o meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
O cartão foi verificado, no entanto, não pode ser retirado, continua sendo exibido o erro cancelado e passou horas tentando resolver esse problema. Você respondeu mais rápido ao suporte ao cliente ... eles nem responderam.
Marcella, você pode fazer uma captura de tela desse erro e publicá-la aqui, por favor?
esta é uma das várias tentativas
Marcella, o cassino respondeu a você desde a semana passada? Entre em contato para que possamos avançar com esta reclamação.
Dear Marcella,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Eu cancelei minha conta com este Jokaroom. Toda vez que jogava, precisava entrar em contato com o suporte ao cliente. A última conversa que tive com um de seus agentes levou mais de uma hora e ainda não foi resolvida. Recebi uma carta confirmando o cancelamento e eles disseram que ainda trabalhariam para resolver o problema. Não ouvi nada de volta. Então jogou através do saldo e cancelou a conta.
Infelizmente, não há nada que possamos fazer por você nessas circunstâncias, porque você jogou todos os seus ganhos (e fechou a conta); portanto, temos que rejeitar sua reclamação. Entendo que essa situação nunca aconteceria se você pudesse sacar seus ganhos em primeiro lugar; no entanto, só poderíamos ajudá-lo se você tivesse algum saldo restante.
Lamentamos, mas não fomos capazes de ajudá-lo, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudá-lo.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
