A jogadora da Austrália foi solicitada a fornecer uma foto de seu cartão de crédito, ela está preocupada com a segurança de enviá-la. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Australia was asked to provide a photo of her credit card she is concerned about safety of sending it. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
A jogadora da Austrália foi solicitada a fornecer uma foto de seu cartão de crédito, ela está preocupada com a segurança de enviá-la. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Não há contato não. para começar. Por que eles precisariam da foto do seu cartão de crédito (frente e verso) em vez de bsb & acc no. Ser inteligente no bate-papo on-line, dizendo que estamos andando em círculos. Talvez roubo de identidade. Meu advogado já tomou as coisas em suas mãos e golpes foram contatados. Eles não desejam pagar o que devem, e o serviço de bate-papo e atendimento ao cliente declarou que encaminhou o assunto ao departamento financeiro e ninguém retornou a reclamação no prazo de 24 a 48 horas. NÃO BRINQUE.! ISTO É UMA FRAUDE
There’s no contact no. for a start. Why would they need your credit card pic (front & back) instead of bsb & acc no. Being smart on the online chat, saying we are going around in circles. Perhaps identity theft. My lawyer has now taken things into his hands & scams have been contacted. They are not wishing to pay what they owe & the online chat & customer service have stated they have forwarded this matter to their finance department & no one has returned the complaint in the 24-48hr time frame. DO NOT PLAY.! THIS IS A SCAM
Cara Angela,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Só posso imaginar o quão frustrante pode ser para você, mas, por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Cada cassino é único e requer documentos diferentes do jogador. Pedir uma foto do cartão de crédito que você depositou não é algo incomum. A maioria dos cassinos permite que os jogadores cubram parcialmente o número do cartão de crédito, portanto apenas os quatro últimos dígitos são visíveis.
Você seria gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Angela,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Every casino is unique and requires different documents from the player. Asking for a photo of the credit card you deposited with isn’t anything unusual. Most casinos allow players to partially cover the credit card number, so only the last four digits are visible.
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Cara Angela,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Angela,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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