O jogador do Reino Unido se autoexcluiu do cassino, mas foi autorizado a depositar £ 5.065 e depois perdeu mais fundos sem jogar. Além disso, £ 650 em cashback desapareceram, e o cassino suspendeu sua conta sem responder às suas perguntas. Ele buscou um reembolso devido a violações de termos e práticas de jogo responsáveis. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
Eu me autoexcluí deste site algumas semanas atrás, pois vi avaliações de que eles não são registrados para jogadores do Reino Unido. Eu sou do Reino Unido. Está sob os termos e condições que os jogadores do Reino Unido não terão permissão para jogar com dinheiro real. Veja em anexo
No dia 27 de março, fui autorizado a depositar £ 5.065, mas ainda mais saiu da minha conta, tudo sob nomes diferentes na conta. Eu deveria então receber £ 650 em dinheiro de volta. Então foi simplesmente removido sem nenhum aviso e desapareceu. Eu também tinha £ 2.000 em um ponto, então caiu para £ 500 sem que eu jogasse nenhum jogo
Entrei em contato com eles várias vezes, mas não obtive resposta e agora eles suspenderam minha conta.
Gostaria de receber o reembolso deste dinheiro devido a uma violação dos termos e condições. Eles também não cumpriram com o jogo responsável, pois eu me autoexcluí algumas semanas atrás por meio do serviço de chat ao vivo, mas depois fui autorizado a criar uma nova conta com os mesmos detalhes exatos usados para criar a conta.
Caro markmcgee89,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Jokabet Casino.
Primeiro de tudo, não mediamos reclamações de jogadores que conseguem se registrar e jogar apesar de serem de um país restrito. Acreditamos que é responsabilidade do cassino implementar verificações de software que impeçam jogadores de jurisdições restritas de acessar seu site. Se um cassino permitir que um jogador de um país restrito jogue devido à ausência de tais verificações, ele deve reconhecer isso como seu erro e honrar quaisquer ganhos, desde que o jogador não tenha violado nenhuma outra regra. Por outro lado, se um jogador de um país restrito depositar e perder, acreditamos que ele não tem direito a um reembolso, pois se envolveu voluntariamente no jogo.
Em relação ao problema com seus fundos desaparecidos, você tem alguma captura de tela ou evidência mostrando que seu saldo desapareceu sem você jogar? Se você suspeita que sua conta foi hackeada ou comprometida por terceiros e seus fundos foram roubados, isso é um assunto para a polícia e seu banco lidarem, em vez de um mediador como nós.
Por fim, você poderia me enviar a transcrição do chat ou a captura de tela da solicitação de autoexclusão que você fez neste cassino algumas semanas atrás em veronika.l@casino.guru ? Você especificou o motivo pelo qual desejava se autoexcluir?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
