Um jogador do Reino Unido reclama de um limite mínimo de saque que o levou a depositar fundos adicionais. Após o depósito, o casino exigiu que estes fundos fossem apostados antes que o levantamento fosse possível. Quando o jogador se recusou a jogar, o casino fechou a conta do jogador e manteve o depósito.
Eu tinha £ 40 restantes em minha conta e decidi que não era fã do site, então queria sacar meu dinheiro e tentar em outro lugar. Depois de perceber seu saque ridículo de £ 100, depositei £ 60 na conta para aumentar meu saldo em £ 100 para poder sacar meu dinheiro. Compreendo que cometi um erro e não estava ciente dos termos e condições de necessidade de apostar dinheiro antes de poder retirá-lo, no entanto, esta foi a única forma de recuperar o meu dinheiro. A partir daqui, eles recusaram a retirada. Falei com alguém no chat ao vivo e a única sugestão deles foi apostar e disseram que não me deixariam ficar com meu dinheiro. Quando me recusei a fazer isso porque não era dinheiro que eu estava disposto a apostar, eles desativaram minha conta e ficaram com meu dinheiro. Tenho tentado constantemente recuperar esses £ 100 deles e eles parecem estar me ignorando. No início do processo, forneci-lhes muitas informações e credenciais, conforme solicitado, na esperança de chegar a algum lugar, mas desde então eles simplesmente me ignoraram. Eles responderam a uma avaliação piloto de confiança dizendo que estavam solicitando um reembolso, mas acho que isso é apenas para manter um status positivo em um site de avaliação, já que eles não estão fazendo nada a respeito. Sou muito novo no uso de slots online e isso arruinou praticamente qualquer experiência futura de uso de empresas de slots online. Espero que nem todos sejam ladrões como esta empresa.
Olá LW2604,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Jokabet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seu saldo exclusivamente com dinheiro real ou usou um bônus? Afinal, você terminou de apostar com dinheiro real? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Oi,
Não tenho certeza se a conta foi verificada e não sei o que isso implicaria. Não usei nenhum bônus, não, apenas meu próprio dinheiro para jogar. Coloquei £ 20, ganhei £ 40 e decidi que não gostava do site, então tentei sacar. No início desta semana pediram todo tipo de dados bancários, extratos bancários, comprovantes de endereço, RG etc. e depois confirmaram o recebimento. Eu enviava e-mails todos os dias pedindo atualizações, mas a maioria foi ignorada. A última resposta que tive foi ontem à noite apenas dizendo que eles estão investigando isso. Cada resposta é vaga como "alguém está no seu caso", mas nunca responde a nenhuma pergunta.
Obrigado.
Olá LW2604,
Se a aposta do depósito tiver sido finalizada e sua conta verificada, o processamento do saque levará até 14 dias. Você pode informar a data exata da verificação concluída?
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