O jogador do Reino Unido depositou £ 25, atendeu aos requisitos de aposta e tentou sacar £ 31, apenas para ser informado de uma mudança na política para um saque mínimo de £ 100. Posteriormente, sua conta foi desativada. Solicitamos mais informações e capturas de tela ao jogador, mas ele não respondeu às nossas mensagens. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação.
Depositei £ 25 há 2 semanas, joguei como dizia a aposta, e eles não me deixaram sacar originalmente, eles disseram que eu precisava de £ 25 no mínimo, então cheguei a £ 31, tentei sacar e disse "a política deles havia mudado para £ 100 no mínimo" agora as contas foram desativadas
Caro Fletchkeen,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições e foi isso que encontrei:
7 POLÍTICA DE RETIRADA
Além disso, lembre-se de que o valor mínimo para saque pode depender da forma de pagamento que você escolher.
Você pode confirmar se concluiu o processo de verificação KYC?
Você já fez algum saque com sucesso antes?
Recebeu alguma explicação do casino sobre o motivo do bloqueio da sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Concluí todas as verificações solicitadas, nunca fiz saques, não sei por que minhas contas foram bloqueadas, simplesmente não consigo mais fazer login
Ainda não consigo entrar na minha conta e a empresa não fala nem me responde
Você poderia me enviar a captura de tela do erro que você vê ao tentar fazer login em sua conta?
O cassino ainda não entrou em contato com você sobre sua conta bloqueada?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
