Jokabet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo.

Olá. Tenho usado seu site nos últimos 6 meses ou mais e recentemente comecei novamente na semana passada. Fiz meu último depósito de £ 20 no dia 24 de setembro e fiz uma aposta de £ 10. Então tentei fazer login novamente mais tarde naquele dia e minha conta foi bloqueada e aparece a mensagem "país não permitido". O que me deixou perplexo, pois nunca tive esse problema antes e fiz muitos depósitos totalizando centenas de libras ao longo dos meses em que usei o site da minha conta bancária do Reino Unido. Decidi verificar seus T&C e percebi que diz que residentes do Reino Unido não estão autorizados a jogar em seu site. No ano passado, realmente tenho lutado contra depressão e ansiedade e, como resultado, meu jogo saiu do controle. Tenho autoexclusões em vigor em todos os sites do Reino Unido e, então, procurei outros sites, que foi como encontrei o seu. Quando me inscrevi, usei meu endereço do Reino Unido, número de celular etc. e, como mencionei, todos os depósitos foram da minha conta bancária do Reino Unido. Eu pesquisei sobre isso e, como resultado, devo ter direito a um reembolso de todos os meus depósitos. Você pode me ajudar a prosseguir com isso?

Sinceramente seu

Jônatas ****

Caro Jonnymuk85,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Jokabet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Seu país foi informado no perfil do seu jogador?
• Você poderia compartilhar suas tentativas de resolver o problema com o cassino?
• Você solicitou ao cassino o reembolso dos seus depósitos devido ao seu problema com jogos de azar?
• Quando você informou o cassino sobre o problema com jogos de azar, até onde você sabia?
• Meu e-mail é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomas,

Obrigado pela sua resposta. Entrei em contato com o suporte ao cliente no site antes de entrar em contato com vocês. Foi quando contei a eles sobre meus problemas com jogos de azar e os problemas que tenho tido com minha saúde mental. A pessoa com quem finalmente consegui falar se chamava Steven e contei a ele todos os problemas que estava tendo pessoalmente e com o site. Disse a ele que era residente no Reino Unido e que tinha conseguido abrir uma conta e fazer depósitos de centenas e centenas de libras da minha conta bancária no Reino Unido e pedi que esses depósitos fossem reembolsados, pois tinha direito devido à negligência deles. Quando abri a conta, inseri todos os meus dados corretamente, incluindo meu endereço, país de origem e até meu número de celular no Reino Unido. Então, o sistema deles deveria ter sinalizado isso desde o início. Mas nunca foi. Tenho jogado no site por mais de 6 meses, intermitentemente. Nunca tive problemas com depósitos ou apostas até agora. Ainda tinha um saldo na minha conta de £ 10, que mencionei a Steven no chat ao vivo. Ele basicamente não ouviu nada do que eu disse. Ele acabou de fechar minha conta e quando perguntei novamente sobre receber meu dinheiro de volta, ele apenas disse "você deveria ter lido os T&C's". Eles poderão ver facilmente quanto foi depositado na minha conta durante o tempo em que joguei, então eu gostaria que eles reembolsassem integralmente ou pelo menos parte disso.

Anexei as capturas de tela do meu chat com Steven para você ver. Também tenho a transcrição que eles me enviaram do chat, se você preferir.

Atenciosamente

Jônatas ****

Também abri uma reclamação com a jokabet, que me respondeu automaticamente com um número de referência para a reclamação.

Também notei um e-mail da jokabet recebido no dia 24 de setembro, que eles me enviaram com relação a uma tentativa de login na minha conta (que era eu) informando que houve uma nova tentativa de login na sua conta. Ele fornece o endereço IP, que claramente indica que está em GB. Pouco depois disso, não consegui fazer login. Foi então que o sistema deles finalmente detectou minha localização. Por favor, veja o SS