CasaReclamaçõesJokabet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo.
Jokabet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo.
Traduzido automaticamente:
Montante:
£1.000
Jokabet Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
29/09/2024
|
Caso encerrado : 21/10/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 meses
Tradução
The player from the United Kingdom found his account locked with a message stating 'country not allowed' after recently making a deposit, despite having previously accessed the site without issues. The player reported having contacted customer support regarding his gambling problems and requested a refund for his deposits, as he was able to open an account and deposit funds without any initial issues. The player did not respond to further inquiries from the Complaints Team. As a result, the complaint was closed.
O jogador do Reino Unido encontrou sua conta bloqueada com uma mensagem dizendo 'país não permitido' após fazer um depósito recentemente, apesar de ter acessado o site anteriormente sem problemas. O jogador relatou ter contatado o suporte ao cliente sobre seus problemas de jogo e solicitado um reembolso por seus depósitos, pois conseguiu abrir uma conta e depositar fundos sem problemas iniciais. O jogador não respondeu a mais perguntas da Equipe de Reclamações. Como resultado, a reclamação foi encerrada.
Olá. Tenho usado seu site nos últimos 6 meses ou mais e recentemente comecei novamente na semana passada. Fiz meu último depósito de £ 20 no dia 24 de setembro e fiz uma aposta de £ 10. Então tentei fazer login novamente mais tarde naquele dia e minha conta foi bloqueada e aparece a mensagem "país não permitido". O que me deixou perplexo, pois nunca tive esse problema antes e fiz muitos depósitos totalizando centenas de libras ao longo dos meses em que usei o site da minha conta bancária do Reino Unido. Decidi verificar seus T&C e percebi que diz que residentes do Reino Unido não estão autorizados a jogar em seu site. No ano passado, realmente tenho lutado contra depressão e ansiedade e, como resultado, meu jogo saiu do controle. Tenho autoexclusões em vigor em todos os sites do Reino Unido e, então, procurei outros sites, que foi como encontrei o seu. Quando me inscrevi, usei meu endereço do Reino Unido, número de celular etc. e, como mencionei, todos os depósitos foram da minha conta bancária do Reino Unido. Eu pesquisei sobre isso e, como resultado, devo ter direito a um reembolso de todos os meus depósitos. Você pode me ajudar a prosseguir com isso?
Sinceramente seu
Jônatas ****
Hi. I have been using your site for the past 6 months or so and recently started again last week. I made my last deposit of £20 on the 24th september and placed a bet of £10. Then I tried to log back in later that day and my account is locked and comes up with the message 'country not allowed'. Which baffled me as I have never had the issue before and I have made a lot of deposits totalling hundreds of pounds over the months I have been using the site from my UK bank account. I decided to check your T&C's and noticed that it says UK residents are not authorized to play on your site. Over the last year I have really been struggling with depression and anxiety and as a result my gambling has got out of control. I have self exclusions in place on all UK sites and, so looked for other sites, which is how i found yours. When I signed up I used my UK address, mobile number etc and as I mentioned all deposits have been from my UK bank account. I have looked into this and I should be entitled to a refund of all my deposits, as a result. Can you please help me proceed with this.
Obrigado pela sua resposta. Entrei em contato com o suporte ao cliente no site antes de entrar em contato com vocês. Foi quando contei a eles sobre meus problemas com jogos de azar e os problemas que tenho tido com minha saúde mental. A pessoa com quem finalmente consegui falar se chamava Steven e contei a ele todos os problemas que estava tendo pessoalmente e com o site. Disse a ele que era residente no Reino Unido e que tinha conseguido abrir uma conta e fazer depósitos de centenas e centenas de libras da minha conta bancária no Reino Unido e pedi que esses depósitos fossem reembolsados, pois tinha direito devido à negligência deles. Quando abri a conta, inseri todos os meus dados corretamente, incluindo meu endereço, país de origem e até meu número de celular no Reino Unido. Então, o sistema deles deveria ter sinalizado isso desde o início. Mas nunca foi. Tenho jogado no site por mais de 6 meses, intermitentemente. Nunca tive problemas com depósitos ou apostas até agora. Ainda tinha um saldo na minha conta de £ 10, que mencionei a Steven no chat ao vivo. Ele basicamente não ouviu nada do que eu disse. Ele acabou de fechar minha conta e quando perguntei novamente sobre receber meu dinheiro de volta, ele apenas disse "você deveria ter lido os T&C's". Eles poderão ver facilmente quanto foi depositado na minha conta durante o tempo em que joguei, então eu gostaria que eles reembolsassem integralmente ou pelo menos parte disso.
Anexei as capturas de tela do meu chat com Steven para você ver. Também tenho a transcrição que eles me enviaram do chat, se você preferir.
Atenciosamente
Jônatas ****
Hi Tomas,
Thank you for your reply. I reached out to customer support on the website before getting in touch with yourselves. That's when I told them about my problems with gambling and the issues I've been having with my mental health. The person I eventually got through too was called Steven and I told him all the issues I was having personally and with the site. I told him that I was a UK resident and I had been able to open an account and make deposits totally hundreds and hundreds of pounds from my UK bank account and asked for these deposits to be refunded, as I was entitled due to their negligence. When I opened the account I input all of my details correctly including my address, country of origin and even my UK mobile number. So there system should have flagged this from the start. But it never was. I have been playing on the site for over 6 months on and off. Never had any issues with depositing or placing bets up until now. I still had a balance on my account also of £10, which I mentioned to Steven on live chat. He basically didn't listen to anything I said. He just closed my account and when I asked again about getting my money back he just said 'you should have read the T&C's. They will be able to see quite easily how much has been deposited on my account over the time of me playing, so I would like them to refund it in full or at least part of it.
I have attached the screenshots of my chat with Steven for you to see. I also have the transcript that they sent me from the chat if you would prefer that.
Também abri uma reclamação com a jokabet, que me respondeu automaticamente com um número de referência para a reclamação.
Também notei um e-mail da jokabet recebido no dia 24 de setembro, que eles me enviaram com relação a uma tentativa de login na minha conta (que era eu) informando que houve uma nova tentativa de login na sua conta. Ele fornece o endereço IP, que claramente indica que está em GB. Pouco depois disso, não consegui fazer login. Foi então que o sistema deles finalmente detectou minha localização. Por favor, veja o SS
I have also opened a complaint with jokabet, which I had an automatic reply with a reference number for the complaint.
I also noticed an email from jokabet received on the 24th september, which they had sent me with regards to a login attempt on my account (which was me) stating there has been a new login attempt on your account. It provides the IP address, which clearly states it's in GB. Shortly after that I couldn't login. So that's when there system finally picked up on my location. Please see the SS
Na sua conversa com o cassino, você mencionou que tem um saldo ativo no cassino.
Você poderia especificar quanto o cassino retém?
Você já recebeu alguma resposta à sua reclamação enviada à Jokabet? Se tiver, compartilhe aqui. Alternativamente, encaminhe as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Agradecemos antecipadamente sua resposta.
Dear Jonnymuk85,
In your conversation with the casino, you mentioned you have an active balance in the casino.
Could you please specify how much the casino withholds?
Have you received any reply to your complaint submitted to Jokabet yet? If you have, please share it here. Alternatively, forward the information to my email at tomas@casino.guru
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear Jonnymuk85,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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