O jogador do Reino Unido ganhou um jackpot de £ 17.500 há algumas semanas, mas não conseguiu retirar os ganhos, apesar de completar o processo de verificação. Tentamos coletar mais informações do jogador para investigar o problema. Porém, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e dúvidas, a reclamação foi rejeitada.
Ganhei o jackpot de 17.500 há algumas semanas e ainda não consigo sair, preenchi a verificação, etc., tudo o que foi pedido, tentei tudo o que diz, verificado.
Prezado Aidan7,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar quando exatamente enviou o pedido de saque dos seus ganhos do jackpot?
O seu pedido de saque foi processado ou você ainda o vê como pendente?
Você enviou todos os seus documentos de identidade para verificação e eles foram aprovados?
Quando foi a última vez que você comunicou com o cassino sobre o pagamento do seu jackpot?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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