O jogador do Reino Unido depositou £ 50 e usou rodadas de bônus e créditos. Com um saldo de £ 63,50 em dinheiro real, ele enfrentou um erro ao tentar sacar os ganhos. Tentamos coletar mais informações do jogador para investigar o problema, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.
Depositei £ 50 para receber rodadas de bônus e créditos de bônus para usar no cassino e, desde então, me livrei dos créditos de bônus, mas posso sacar meus ganhos. Estou com £ 63,50 e é tudo dinheiro real e deve poder ser sacado. Sempre que tento retirá-lo, recebo a mesma mensagem pop-up de tente novamente. Como consegui depositar libras na conta, também poderia sacar libras.
Espero que você possa ajudar
Obrigado
Sam
Prezado Samcoffer1,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente sobre o erro que vê ao tentar sacar seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
