O jogador do Reino Unido teve dificuldades com saques em um cassino online. Apesar de ter a sua conta verificada e fornecer provas de depósito várias vezes, o casino recusou consistentemente os seus pedidos de levantamento. O jogador tentou sacar £ 3.000 duas vezes, mas ambas as tentativas foram canceladas pelo cassino. Não recebemos mais nenhuma comunicação do jogador. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.
Então pedi ao cassino para sacar meu dinheiro, eles aceitaram tudo, mas continuam voltando com o comprovante de depósito, continuo enviando, mas eles continuam recusando. Eu só preciso sacar meu dinheiro e eles estão impossibilitando isso, por favor, você pode me ajudar.
Prezado danii00799,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Então, eles verificaram minha conta agora, mas continuam cancelando meu saque
retirei 3.000 na terça-feira, eles aceitaram e recusaram hoje. Também retirei 3.000 ontem à noite, que eles aceitaram novamente, mas estou esperando que recusem novamente, embora minha conta esteja toda verificada 
O seu saque foi processado ou foram oferecidas soluções alternativas para sacar seus ganhos?
Por favor, deixe-me saber se você precisar de mais ajuda. Aguardarei qualquer notícia sua.
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