Jokabet Casino - A retirada do jogador foi atrasada devido a credenciais bancárias incorretas.

Enviei um pedido de saque em 12 de abril de 2024 e ainda não recebi o pagamento devido ao IBAN e outras credenciais bancárias erradas que a Jokabet utilizou. Já forneci à Jokabet todas as credenciais corretas, incluindo o IBAN que eles deveriam usar, juntamente com o e-mail do meu banco, Cashplus, que aconselhou a Jokabet a cancelar o pagamento efetuado e reemiti-lo com as credenciais corretas. No entanto, o casino recusou-se a fazê-lo e culpou-me por fornecer o IBAN incorreto e a única resposta que recebi deles é que o pagamento já foi processado em 12 de abril de 2024. O casino está atrasando intencionalmente o meu pagamento e recusa-se a comunicar de forma lógica. Estou perdendo as esperanças, pois não há outra maneira de tentar recuperar meu dinheiro. Além disso, o cassino não possui um número de atendimento ao cliente para o qual eu possa ligar e discutir os problemas.

Para sua informação, ao contrário de todos os meus saques anteriores, desta vez só tenho a opção de transferência bancária ou criptografia, embora tenha feito todos os meus depósitos com meu cartão master. Ao preencher o formulário de saque após escolher a transferência bancária como método de saque, só tenho a opção de inserir o número da conta e o código de classificação da minha conta bancária no Reino Unido, que inseri corretamente. O casino utilizou então algum gerador de IBAN online para obter as credenciais necessárias para proceder ao pagamento e obteve os nomes dos beneficiários, IBAN, código swift, referência de transferência… tudo incorrecto e o pagamento não teria saído da conta do remetente, pois nenhum dos correspondência de credenciais com nada nem existe.

Sou um membro totalmente verificado da Jokabet desde outubro de 2023 e fiz o primeiro saque bem-sucedido em 13 de outubro de 2023, seguido por vários outros saques bem-sucedidos desde então até agora.

Por favor, você pode ajudar e aconselhar adequadamente? Muito obrigado.

observação:

Observe que meu primeiro nome é S**** e meu sobrenome é L******. Ainda não encontrei uma maneira de corrigir esses detalhes na minha conta Casinoguru.

Olá Longartsupat148,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Jokabet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se a conta para onde o dinheiro foi enviado já existe e se há como descobrir quem é o proprietário dessa conta? Quando foi a última vez que contactou o casino sobre este assunto e qual foi a sua resposta?

Observe que se o erro foi da sua parte e o dinheiro já foi pago, não é culpa do cassino e eles não são obrigados a reembolsar nada, pois fizeram a parte.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Prezado Nick,

Muito obrigado pela sua pronta resposta.

Por favor, encontre minhas respostas às suas perguntas abaixo:

P: Você poderia informar se a conta para a qual o dinheiro foi enviado já existe e se há uma maneira de descobrir quem é o proprietário dessa conta?

O meu banco confirmou que o IBAN e outras credenciais que o casino utilizou foram obtidas de algum gerador de IBAN que não existe, portanto o dinheiro não poderia ter sido enviado para nenhuma conta.

P:Quando foi a última vez que você contatou o cassino sobre esse assunto e qual foi a resposta deles?

Hoje cedo, o casino finalmente concordou em prosseguir com o meu pedido de reemissão do pagamento e pediu-me para fornecer um documento oficial do meu banco que inclua as minhas credenciais. Acabei de enviar por e-mail meu último extrato bancário, que mostrava o número da minha conta no Reino Unido e o código de classificação, juntamente com um resumo de outras credenciais, como IBAN, beneficiário, referência de transação e código Swift extraído do site do meu banco.

Mais uma vez, muito obrigado pela sua ajuda e apoio na resolução deste problema.

atenciosamente,

Supat

Olá Longartsupat148,

Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino e o banco também para nikolas.b@casino.guru .

Lembre-se também de que, se o dinheiro for devolvido ao cassino, às vezes pode levar até um mês para que o dinheiro seja localizado e depois encaminhado de volta ao jogador.

Oi Nick,

Observe que após 3 semanas de comunicação com o cassino sobre meu pedido de saque feito em 12 de abril de 2024, em vez de reemitir o saque para o Iban correto, o cassino cancelou o saque. Eu ia fazer um novo pedido de saque, mas percebi que não consegui inserir os dados corretos do Iban na tentativa anterior, então entrei em contato com o cassino via chat ao vivo sobre isso.

Ao conversar com o suporte do cassino, mencionei a eles que me registrei no GameStop e desejo parar de jogar. Isso resultou na desativação imediata da minha conta e não consigo mais fazer solicitações de saque. Consegui ver que £ 1.000 foram devolvidos à minha conta, mas não posso mais retirá-los porque não consigo mais fazer login na minha conta.

Entrei em contato com a equipe de suporte novamente hoje, mas eles apenas me aconselharam a esperar que eles me contatassem por e-mail. Anexei os registros do chat ao vivo.

Obrigado Longartsupat148 por todas as informações fornecidas. Se o saldo já tiver sido devolvido à sua conta, o cassino deverá permitir que você retire o saldo restante de lá. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá, Longartsupat148,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Enquanto isso, você pode me fornecer informações sobre quando exatamente você se registrou no Gamestop?

Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Jokabet Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Que passos o jogador deve tomar para retirar os seus ganhos contestados?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para apoiar suas reivindicações e decisão para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Olá, queridos!

Lamentamos muito saber que você não recebeu seu saque. Entendemos que isso pode ser frustrante e queremos garantir que estamos trabalhando para resolver esse problema o mais rápido possível.

Encaminhamos sua solicitação de reembolso para nosso departamento financeiro, que a analisará com prioridade. Assim que o reembolso for processado, avisaremos você.

Agradecemos sua paciência e compreensão durante esse período.

Atenciosamente,

Equipe Jokabet.

Prezado Longartsupat148,

Temos o prazer de informar que seu reembolso foi processado com sucesso por nossa parte. Os fundos deverão ser creditados em sua conta bancária nos próximos 5 dias úteis.

Obrigado pela sua paciência durante todo este processo.

Atenciosamente,

Equipe Jokabet.

Muito obrigado pela atualização, Equipe Jokabet.

Quanto o cassino reembolsará ao usuário? Eu entendi corretamente que todo o saldo restante será reembolsado?

Olá, Branislava!

Já pagamos o valor contestado – todo o saldo restante do usuário.

Se você tiver qualquer outra dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Equipe Jokabet.

Obrigado pela confirmação.

Prezado Longartsupat148 ,

Neste ponto, acredito sinceramente que será apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.

Manterei esta reclamação aberta enquanto aguarda sua confirmação de um reembolso bem-sucedido ou de uma atualização.

Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.

Olá Branislav,

Ainda preciso do "comprovante de pagamento" do cassino, que preciso fornecer ao meu banco para obter o fundo com sucesso. Eu solicitei especificamente isso, mas não foi. Por favor, o cassino pode me enviar por e-mail o "comprovante de pagamento" deste saque? Muito obrigado.

Prezado Longartsupat148,

Você pode nos fornecer a comunicação entre você e seu banco sobre o comprovante de pagamento mostrando o motivo pelo qual você ou seu banco precisam dele?

Em circunstâncias normais, quando o casino processa um levantamento, poderá ver um pagamento numa conta/caixa do casino, sem mais detalhes, e ninguém lhe fornecerá o comprovativo de pagamento.

Então - como são 1.000 GBP, e seria difícil ignorar tal alteração no saldo da sua conta bancária - você já recebeu o pagamento ou não? Em caso afirmativo, qual o motivo do pedido do comprovativo de pagamento?

Prezado Longartsupat148,

Caso não tenha recebido o seu pagamento, entre em contacto connosco por e-mail e forneça-nos um extrato bancário em formato PDF de 16.05 a 27.05.

Prezado Branislav, o usuário não verá o pagamento em sua conta, pois não foi um saque de fundos, mas sim um reembolso emitido por nós manualmente.

Esperamos pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Jokabet.

Prezada equipe do Jokabet Casino,

Obrigado pelo esclarecimento. No entanto, se ela não vir o pagamento na sua conta, para que é que o casino precisa de um extrato bancário dela?

Prezado Branislava,

Precisamos de um extrato bancário para verificar se os fundos não chegaram à conta bancária para a qual os transferimos. Se os fundos não tiverem sido creditados, encaminharemos o problema ao departamento apropriado para investigação.

Atenciosamente,

Equipe Jokabet.

Tudo bem, vamos aguardar a confirmação do jogador de que atendeu o solicitado conforme suas instruções.

Prezado Branislava,

Conforme informado anteriormente, meu banco solicitou uma cópia do comprovante de pagamento ao remetente antes de liberar o fundo de £ 1.000. Por outras palavras, o meu banco já recebeu o pagamento efectuado pelo casino mas não vai libertar o pagamento para a minha conta até receber o comprovativo de pagamento do casino. Por favor, o cassino pode me enviar o comprovante de pagamento sem demora? Já enviei ao casino o meu último extrato, conforme solicitado há alguns dias.

É inacreditável que também recebi um e-mail do casino solicitando uma longa lista de documentos, incluindo todas as credenciais bancárias, código swift, iban, id, passaporte que já foram verificados e fornecidos inúmeras vezes no início desta reclamação , antes que eles possam me enviar o comprovante de pagamento!

Por que o cassino precisa ver meu extrato para acreditar que não recebi o fundo? Se eu tivesse recebido o fundo, este caso de reclamação já teria sido concluído e encerrado. E o cassino é lembrado de que não há absolutamente nenhuma necessidade de encaminhar qualquer outro problema a qualquer departamento para qualquer investigação irrelevante, pois o único problema que tenho agora é que o cassino ainda está jogando estúpido e se recusa a me enviar o comprovante de pagamento sem quaisquer outras complicações, como a forma como me enviaram o comprovativo de pagamento anterior enviado para o iban errado há 2 meses!

Além disso, o representante do atendimento ao cliente do meu banco solicitou o comprovante de pagamento ao remetente/cassino durante minhas comunicações telefônicas com eles, portanto, não posso fornecer o comprovante por escrito.

Para todos os leitores deste tópico, este é um exemplo típico de quão longe e ridículo o cassino está disposto a ir e se fazer de estúpido apenas para atrasar o pagamento.

Portanto, tenha expectativas realistas se estiver contando com os fundos para quaisquer assuntos importantes em sua vida!

Prezado Longartsupat148,

Obrigado por fornecer os detalhes sobre o seu problema. Gostaríamos de garantir que é do nosso interesse resolvê-lo rapidamente e estamos fazendo todo o possível para agilizar esse processo.

No entanto, podemos fornecer qualquer confirmação de pagamento depois de termos certeza de que esse recibo não aparece no seu extrato bancário.

Você nos enviou alguns arquivos por e-mail, mas não temos acesso a eles. Solicitamos que envie o arquivo em formato PDF sem link para o Google Drive.

Esperamos pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Jokabet.

Obrigado a ambos pelas suas respostas.

Prezado Longartsupat148 ,

Posso ver duas opções sobre como proceder agora.

1. Fornecer ao cassino o(s) documento(s) solicitado(s) - solicitação fácil e padrão em relação ao KYC ou questões de pagamento e com a finalidade de iniciar uma investigação adicional por parte do provedor de pagamento do cassino (nem sempre está no poder do cassino verificá-lo, e o pagamento provedores/processadores também têm algumas regras). Os atrasos também podem ser causados pelo fornecimento ao casino de documentos em formato incorreto ou de uma forma que o casino não possa aceder aos mesmos.
2. Pedir ao seu banco que lhe forneça o seu pedido e explicação por escrito (fornecendo-nos pelo menos uma captura de ecrã de uma comunicação com o seu banco sobre o problema), para que possamos "pressionar" o casino a fornecer-lhe a confirmação/extrato da transação.

Informe-nos qual opção você escolheu e assim que terminar, informe-nos. Acredito sinceramente que estamos perto de finalmente resolver o problema.

Ansioso por saber sobre você.

Prezado Branislava,

1. forneci o extrato bancário como prova de não recebimento da transferência
2. Solicitei também esclarecimentos ao meu banco sobre o motivo pelo qual o comprovativo de pagamento é exigido ao remetente. Isto pode ser fornecido oportunamente.

Tudo bem, Longartsupat148. Obrigado pela atualização.

1. Sinceramente, espero que você não se refira àquele que o cassino não conseguiu acessar (no Google Drive) e que você também tenha fornecido o extrato bancário original em PDF como anexo anexado ao seu e-mail para que possam abri-lo e verificá-lo.
2. Sinta-se à vontade para compartilhá-lo conosco assim que o tiver.

Aguardarei a sua confirmação relativamente ao ponto 1. Depois, podemos avançar e pedir uma atualização ao casino.

Olá Branislav,

1. Sim, um novo extrato em formato pdf foi enviado hoje cedo.

Prezado Longartsupat148,

Entendo corretamente que você forneceu o extrato bancário de junho de 2024? Em caso afirmativo, você poderia enviar-lhes adicionalmente também um extrato bancário no mesmo formato para o período de 16 de maio de 2024 até o final de maio de 2024, conforme solicitado acima?

O reembolso provavelmente foi feito em meados de maio. Portanto, é necessário fornecer o histórico completo de transações da sua conta bancária a partir dessa data. Eles tinham uma razão para solicitar dessa forma.

Caro(a) Longartsupat148,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Prezado Longartsupat148,

Você nos forneceu um extrato bancário de uma conta bancária diferente daquela para a qual os fundos foram enviados. Informamos por correio para qual conta bancária os fundos foram enviados e qual extrato esperamos caso você não tenha recebido os fundos.

Esperamos pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Jokabet.

Muito obrigado pela atualização, Equipe Jokabet.

Prezado Longartsupat148 ,

Apenas para acrescentar a tudo acima - se não houver progresso no assunto (fornecendo ao cassino um extrato bancário correto ou fornecendo-nos uma explicação do seu banco sobre a necessidade de comprovante de pagamento do cassino) até que o tempo atual expire, a reclamação será encerrada/rejeitada. Ele será configurado por um pouco mais de tempo do que agora, mas nos últimos 7 dias.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, isso não será possível sem a total cooperação por parte do usuário.

Muito obrigado, Equipe do Jokabet Casino, por sua ajuda e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru