Jokabet Casino - A retirada do jogador foi cancelada devido a uma violação da regra de aposta máxima.

tenho um saque pendente de 4.979 euros desde 22 de maio e eles se recusam a pagar, embora tenham feito inúmeras verificações... a última verificação que pediram foi um comprovante de fundos para o qual enviei 7 documentos diferentes mostrando ganhos em cassinos diferentes e também meu carteira litcoin recebendo esses fundos, eles continuam rejeitando tudo enquanto isso ganhei mais de 15.000 euros no site deles em março e fui pago, atualmente estou desempregado e não tenho outra fonte de fundos além dos cassinos e eles não aceitam isso

Prezado Smoochiejr69,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Você entrou em contato com o departamento KYC do cassino para verificar a sua origem de fundos?
• O cassino explicou o que é necessário para concluir o processo com sucesso?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

falei com eles inúmeras vezes, respondi no chat, eles não respondem aos meus e-mails... expliquei minha situação várias vezes e mesmo assim eles continuam recusando meus documentos... até enviei uma captura de tela minha recebendo dinheiro do governo e no entanto, eles recusaram isso também

Gostaria de lhe pedir novamente que forneça a comunicação solicitada com o cassino para que possamos determinar a melhor forma de ajudá-lo.

Peço desculpas pela inconveniência.

aqui está uma transcrição do bate-papo, o bate-papo não ajuda em nada e continuo explicando que apenas recebo e-mails automáticos deles e não respostas reais à minha situação

Obrigado pelo seu e-mail.

• A sua receita do governo é proporcional aos seus depósitos no cassino?
• Você poderia fazer a gentileza de enviar ao cassino o comprovante de renda que enviou? Envie para meu e-mail em tomas@casino.guru

não, não é, como eu disse anteriormente, não estou trabalhando e usei ganhos anteriores de cassino, incluindo o cassino deles, que ganhei mais de 15.000 euros meses atrás, para depositar em minha conta... enviei por e-mail capturas de tela de outros cassinos, bem como de seus próprio site me pagando 15.000 euros em março

Obrigado pelo e-mail, Smoochiejr69

Você escreveu:

a última verificação que pediram foi um comprovante de fundos para o qual enviei 7 documentos diferentes mostrando ganhos em diferentes cassinos e também minha carteira de litcoin

Você foi verificado nesses cassinos? Você poderia enviar prova de verificação concluída nesses cassinos, se solicitado?

Você poderia compartilhar o endereço da sua carteira Litecoin?

Obrigado pela sua resposta.

sim, fui verificado em todos os cassinos. meu endereço de carteira Litecoin sempre muda, mas tenho endereços e fotos de qualquer transação que você precisa da minha carteira mediante solicitação

Muito obrigado, Smoochiejr69, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Smoochiejr69,

Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Jokabet Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Olá!

Agradecemos muito por você dedicar seu tempo para nos informar sobre esse problema.

Como podemos ver no sistema você não concluiu o processo de verificação, é por isso que seus saques estão sendo cancelados.

Entendemos que a verificação não é o procedimento mais agradável e pode demorar algum tempo, mas é um processo obrigatório em nosso site. De acordo com as nossas regras e condições, cláusula 7.4, temos o direito de solicitar documentos de identificação, bem como verificar métodos de depósito/levantamento. Além disso, a empresa pode solicitar qualquer outro documento a seu critério para verificar sua conta.

Pedimos gentilmente que você carregue o documento solicitado na seção Verificação e após a verificação bem-sucedida, seus saques serão processados.

Atenciosamente,

Equipe Jokabet.

completei a verificação inúmeras vezes, enviei todos os documentos de identificação que você solicitou, expliquei há dois meses que não estou trabalhando no momento e você se recusa a aceitar essa resposta... eu deposito em minha conta ganhando em outros cassinos, incluindo o seu , ganhei 15.000 euros de você em março e mais de outros cassinos... mostrei e-mails de outros cassinos mostrando meus ganhos no passado e você ainda recusa... devo agora conseguir um emprego para concluir a verificação? você está pedindo um documento que sabe que não posso fornecer porque estou desempregado, protelando táticas para não pagar aos seus jogadores o dinheiro que eles ganharam de forma justa e honesta

o cassino confiscou meus ganhos 3 meses depois, alegando que quebrei os termos do bônus, não fiz tal coisa, você não pode apostar demais neste site porque ele bloqueia você e você não pode jogar um jogo banido porque ele bloqueia você também, outra tática de um site obscuro para não pagar aos jogadores seus ganhos

Prezada equipe do Jokabet Casino,

Você poderia explicar do que o jogador é acusado e por que seus ganhos foram confiscados?

Querido Pedro,

De acordo com os nossos termos e condições, cláusula 3.6, o valor da aposta máxima dos fundos de bônus é limitado: "3.6. Quaisquer bônus emitidos são, por padrão, limitados a uma aposta máxima durante as apostas: 5 GBP/EUR, ou equivalente, a menos que especificado de outra forma. O limite máximo de aposta inclui a duplicação da aposta após a conclusão de uma rodada de jogo, bem como rodadas de bônus compradas dentro do jogo.

Como o cliente violou esta regra e fez uma aposta de valor superior ao especificado nas regras, os ganhos foram confiscados e o depósito que o usuário havia feito anteriormente foi devolvido à conta.

Prezado Smoochiejr69, você pode solicitar a retirada dos fundos restantes em seu saldo.

Atenciosamente,

Equipe Jokabet.

Prezada equipe do Jokabet Casino,

Você poderia marcar as overbets e enviar o histórico de jogo do jogador para o meu endereço de e-mail ( peter.m@casino.guru )?

Querido Pedro,

fornecemos a você as informações necessárias por e-mail. Obrigado pela sua colaboração.

Atenciosamente,

Equipe Jokabet.

Prezada equipe do Jokabet Casino,

Obrigado pelo seu e-mail, respondi e pedi uma explicação mais detalhada e histórico completo do jogo.

Prezada equipe do Jokabet Casino,

Obrigado pelo seu e-mail. Segundo os dados, o bônus foi emitido no dia 22.5.2024 às 23h45. Quando terminou a aposta do bônus?

Querido Pedro,

O jogador começou a apostar o bônus em 22.05.2024 às 20h45 UTC 0, enquanto a aposta do bônus terminou em 22.05.2024 às 23h19 UTC 0. Foram feitas apostas feitas em um valor que excedeu o máximo permitido do saldo do bônus. às 21:01 UTC 0.

Atenciosamente,

Equipe Jokabet.

Obrigado equipe do Jokabet Casino pelos detalhes.

Prezado Smoochiejr69,

Se você fez overbets durante o jogo de bônus, infelizmente não poderei ajudá-lo. Embora gostemos de ver a regra de aposta máxima sendo aplicada automaticamente nos cassinos, ainda não é um padrão da indústria. Neste caso, a aposta máxima foi de 5€ e fez várias apostas de 100€, por isso receio que não haja muito que possamos fazer.

as 100 apostas foram todas durante a parcela em dinheiro e não durante o jogo de bônus

Prezado Smoochiejr69,

Agora vejo qual é o mal-entendido. Se você ativar um bônus, a regra de aposta máxima se aplica a todo o saldo na maioria dos cassinos, mesmo que o saldo em dinheiro real e o saldo do bônus sejam mantidos separadamente. Se você não tem certeza de como funciona no cassino, sinta-se à vontade para entrar em contato com o suporte e tirar dúvidas. Eles estão lá para ajudar os jogadores. Receio não poder ajudá-lo com isso. Infelizmente, não tenho outra escolha a não ser rejeitar sua reclamação. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter