O jogador da Malásia enfrenta problemas para sacar 600€ devido a requisitos de verificação para um depósito de criptomoeda. O cassino solicita comprovante de depósito com detalhes específicos, o que é impossível para transações de criptomoeda. Apesar de explicar isso, os documentos do jogador são rejeitados, dificultando o processo de saque.
Foi-me solicitado que enviasse um comprovante de depósito para verificação.
- O comprovante de depósito deve conter seu nome, número da conta bancária (ou IBAN), valor da transação, nome do destinatário, ID da transação e data 2024-10-01 14:00:01 (UTC 0)
Depositei com criptomoeda e enviei a eles os detalhes da transação da minha carteira mostrando o valor, a data, o ID da transação, o hash da transação e o endereço no qual depositei esse valor. E eles rejeitaram todos os meus documentos porque não tinham meu nome na transação. Então, escrevi para eles por e-mail que depositei com criptomoeda, portanto, não posso ter meu nome na transação, mas eles não são qualificados para esse trabalho e não entendem isso e querem as mesmas informações para depósitos de criptomoeda, pois era como depósito com cartão de crédito. Ridículo. Não posso sacar meus 600 euros porque minha conta não foi verificada.
Caro apumazu7,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando. Gostaria de fazer algumas perguntas para entender melhor sua situação e explorar possíveis soluções.
Suas respostas nos ajudarão a determinar a melhor maneira de seguir em frente. Obrigado por sua cooperação, e espero que possamos resolver esse problema rapidamente.
Atenciosamente
Verônica
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