O jogador da Malásia enfrenta problemas para sacar 600€ devido a requisitos de verificação para um depósito de criptomoeda. O cassino solicita comprovante de depósito com detalhes específicos, o que é impossível para transações de criptomoeda. Apesar de explicar isso, os documentos do jogador são rejeitados, dificultando o processo de saque.
Foi-me solicitado que enviasse um comprovante de depósito para verificação.
- O comprovante de depósito deve conter seu nome, número da conta bancária (ou IBAN), valor da transação, nome do destinatário, ID da transação e data 2024-10-01 14:00:01 (UTC 0)
Depositei com criptomoeda e enviei a eles os detalhes da transação da minha carteira mostrando o valor, a data, o ID da transação, o hash da transação e o endereço no qual depositei esse valor. E eles rejeitaram todos os meus documentos porque não tinham meu nome na transação. Então, escrevi para eles por e-mail que depositei com criptomoeda, portanto, não posso ter meu nome na transação, mas eles não são qualificados para esse trabalho e não entendem isso e querem as mesmas informações para depósitos de criptomoeda, pois era como depósito com cartão de crédito. Ridículo. Não posso sacar meus 600 euros porque minha conta não foi verificada.
Caro apumazu7,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando. Gostaria de fazer algumas perguntas para entender melhor sua situação e explorar possíveis soluções.
Suas respostas nos ajudarão a determinar a melhor maneira de seguir em frente. Obrigado por sua cooperação, e espero que possamos resolver esse problema rapidamente.
Atenciosamente
Verônica
O suporte ao cliente do cassino sugeriu algum método alternativo para verificação, já que você não consegue enviar um documento que inclua seu nome e detalhes da transação? Não
Você tentou entrar em contato com seu provedor de pagamento para solicitar um documento que confirme sua propriedade deste método de pagamento? Não é possível.
Além disso, você propôs a opção de enviar um vídeo que demonstre sua propriedade legítima da sua carteira de criptomoedas? Não, porque o documento tem todas as informações necessárias, como id da transação, hash, valor, data e endereço em que eu depositei.
Você poderia especificar qual método de pagamento você usou para seu depósito? Por favor, especifique a criptomoeda ou a carteira criptográfica. Além disso, gentilmente me encaminhe os documentos que você enviou para o cassino para verificação em " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> veronika.l@casino.guru junto com as respostas do cassino. Obrigado por sua paciência e cooperação.
Usei Tether USDT na rede ERC-20 para depósito.
Muito obrigado, apumazu7, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado apumazu7 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Jokabet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com a verificação e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Caro apumazu7,
Obrigado por trazer esse assunto à nossa atenção. Agradecemos sinceramente sua paciência enquanto trabalhamos para resolvê-lo.
Estamos comprometidos em resolver esse assunto de uma forma que seja justa e satisfatória para ambas as partes. Solicitamos gentilmente que você responda à nossa última comunicação para que possamos prosseguir com o agendamento da verificação de vídeo necessária o mais breve possível.
Além disso, em relação aos extratos de depósito de cripto, anexe-os à sua resposta por e-mail. Isso nos permitirá revisar e discutir os detalhes dos depósitos completamente.
Caso precise de qualquer assistência ou esclarecimento, não hesite em entrar em contato. Estamos aqui para ajudar você.
Atenciosamente,
Cassino Jokabet
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
